Cách bán hàng trực tuyến: Hướng dẫn cơ bản dành cho chủ doanh nghiệp

Đã đọc 28 phút

Trong thời đại bị thống trị bởi các kết nối kỹ thuật số và ảnh hưởng trực tuyến, nghệ thuật bán hàng đã chuyển sang lĩnh vực trực tuyến. Theo Statista, doanh số thương mại điện tử toàn cầu đang dự kiến sẽ vượt 8.1 nghìn tỷ vào năm 2026!

Điều tự nhiên là cả chủ doanh nghiệp đầy tham vọng và kinh nghiệm đều muốn bắt đầu bán hàng trực tuyến. Bối cảnh kỹ thuật số đang tràn ngập các cơ hội nhưng cũng có khá nhiều rào cản.

Doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt 6.3 nghìn tỷ USD vào năm 2026

Tạo sự hiện diện trực tuyến thành công và bán hàng trực tuyến bao gồm sự kết hợp giữa sử dụng giao diện, nội dung hấp dẫn, trang web mạnh, hiểu biết về truyền thông xã hội và cam kết duy trì tính nhất quán và dẫn đầu đối thủ.

Trong hướng dẫn chi tiết này, chúng ta sẽ đi sâu vào cách bán hàng trực tuyến, khám phá các chiến thuật giúp phân biệt các doanh nghiệp thịnh vượng. Từ việc tối ưu hóa trang web đến thu hút khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp các công cụ cần thiết để vượt trội trong nhịp độ nhanh và luôn thay đổi thị trường kỹ thuật số.

Tại sao bạn cần một trang web được tối ưu hóa để bán hàng trực tuyến

Điều đầu tiên trước tiên: để bán hàng trực tuyến, bạn cần có một trang web thương mại điện tử.

Trang web của bạn là sự tương tác đầu tiên mà nhiều khách hàng có với thương hiệu của bạn. Một trang web được tối ưu hóa cho thương mại điện tử sẽ tạo ra ấn tượng tích cực đầu tiên, phản ánh tính chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

A được thiết kế tốt Trang web thương mại điện tử mang đến trải nghiệm người dùng trực quan, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng, tìm kiếm sản phẩm và hoàn tất giao dịch.

Ngoài ra, việc triển khai chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm sẽ nâng cao khả năng hiển thị trang web của bạn trên các công cụ tìm kiếm, tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng mới và giúp bạn bán hàng trực tuyến.

Bạn có thể bán hàng trực tuyến mà không cần trang web?

Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để bán hàng trực tuyến, bạn có thể đang cân nhắc các lựa chọn khác nhau.

Có nhiều cách để bán hàng trực tuyến mà không cần trang web, chẳng hạn như thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram hoặc các thị trường trực tuyến như Amazon và Etsy. Tuy nhiên, việc có trang web thương mại điện tử của riêng mình sẽ giúp bạn kiểm soát nhiều hơn đối với thương hiệu, dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng của mình.

Trang web thương mại điện tử chuyên dụng cho phép bạn tạo nhận diện thương hiệu độc đáo, tùy chỉnh trải nghiệm người dùng và kiểm soát hoàn toàn hành trình của khách hàng. Ngoài ra, bạn vẫn giữ được tỷ suất lợi nhuận tối đa mà không phải trả phí cho thị trường và việc khám phá thương hiệu của bạn không chỉ phụ thuộc vào nền tảng truyền thông xã hội.

Natice-Ecwid-Thương mại điện tử-Mua sắm-Giỏ hàng

Ví dụ về một trang web thương mại điện tử

Niềm tin là một yếu tố khác cần xem xét khi tìm ra cách bán hàng trực tuyến. Theo khảo sát của SurveyMonkey, 26% người tiêu dùng Mỹ không có chút niềm tin nào đối với một thương hiệu không có trang web.

Trong thời đại mà mua sắm trực tuyến là bản chất thứ hai, người tiêu dùng mong đợi một thương hiệu phải có trang web. Nó cho phép họ nghiên cứu sâu hơn về các dịch vụ của doanh nghiệp và hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu không có trang web, thương hiệu của bạn có thể kém hợp pháp và đáng tin cậy hơn đối với khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, khi chọn cách bán hàng trực tuyến, vấn đề không phải là lựa chọn giữa việc bán độc quyền trên trang web của bạn hay chỉ bán thông qua mạng xã hội/chợ. Người tiêu dùng ngày nay mong đợi bạn có mặt ở khắp mọi nơi - đó chính xác là lý do tại sao việc bán hàng đa kênh không chỉ là điều nên làm; nó là điều cần thiết.

Đó là lý do tại sao việc ra mắt một trang web và hoạt động tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội để khám phá là những chiến lược xuất sắc. Và khi bạn đã sẵn sàng, việc mạo hiểm tham gia vào thị trường có thể tăng đáng kể doanh số bán hàng của bạn.

Nhưng trước tiên, bạn cần có một trang web.

Cách bán hàng trực tuyến: Trang web thương mại điện tử Phải có

Bây giờ bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc có một trang web bán hàng trực tuyến, hãy đi sâu vào các bước bạn cần thực hiện để thiết lập trang web đó.

Chỉ có một trang web sẽ không cắt giảm được. Điều bạn thực sự cần là một trang web được tinh chỉnh để bán hàng trực tuyến — biến lượt truy cập thành doanh số bán hàng một cách dễ dàng.

Dưới đây là cách đảm bảo trang web của bạn được tối ưu hóa cho việc bán hàng trực tuyến:

Lựa chọn Thân thiện với người dùng Giao diện

Khi tìm ra cách bán hàng trực tuyến, hãy luôn đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu trong tâm trí bạn.

Một trang web được tối ưu hóa là thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng, tìm kiếm sản phẩm và hoàn tất giao dịch. Thực hiện các menu điều hướng trực quan, rõ ràng kêu gọi hành động, và quy trình thanh toán hợp lý để giảm thiểu trở ngại cho người dùng. Cách dễ nhất để làm điều đó là sử dụng nền tảng thương mại điện tử.

Ví dụ về một trang web được thiết lập trên nền tảng thương mại điện tử

Nền tảng thương mại điện tử cung cấp làm trước mẫu và sử dụng giao diện, giúp việc thiết lập và quản lý trang web của bạn dễ dàng hơn. Hơn nữa, chúng được chế tạo một cách chuyên nghiệp để hợp lý hóa quy trình mua sắm, cho phép khách hàng tìm thấy các sản phẩm cần thiết và tiến hành thanh toán một cách an toàn.

Việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp đặc biệt quan trọng khi bạn bắt đầu bán hàng trực tuyến, vì nó có thể quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn. Bạn muốn nền tảng của mình phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn và cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để tối ưu hóa trang web của bạn cho chuyển đổi.

Sử dụng thiết kế sẵn mẫu để thiết lập trang web nhanh chóng

Đối với một chi phí-hiệu quả và tùy chọn mạnh mẽ, hãy xem xét Ecwid của Lightspeed. Thật dễ dàng để thiết lập và chạy trang web thương mại điện tử của bạn và bạn không cần biết gì về mã hóa hoặc thiết kế. Thêm vào đó, nó chứa đầy sự mát mẻ thiết kế sẵn mẫu hoàn hảo cho các ngóc ngách khác nhau, khiến toàn bộ quá trình thiết lập trở nên dễ dàng.

Thêm Chất lượng cao Hình ảnh, Video và Mô tả

Nội dung trang web của bạn phải được xây dựng một cách chiến lược để thu hút khách hàng, làm nổi bật các tính năng chính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cuối cùng dẫn đến chuyển đổi.

Nội dung trực quan rất quan trọng để thu hút sự chú ý của người mua sắm trực tuyến, vì vậy hãy giới thiệu sản phẩm của bạn bằng chất lượng cao hình ảnh và video. Trên thực tế, video sản phẩm có thể tăng chuyển đổi lên tới 85%!

Hiển thị video sản phẩm trong thư viện sản phẩm

Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid, bạn có thể thêm video vào các trang sản phẩm và bất kỳ trang web nào khác. Tìm hiểu làm thế nào để tăng chuyển đổi với video sản phẩm.

Hơn nữa, đừng đánh giá thấp sức mạnh của việc sao chép. Truyền đạt rõ ràng các tính năng, lợi ích và điểm bán hàng độc đáo thông qua mô tả sản phẩm chi tiết và thuyết phục.

Cung cấp hỗ trợ trực tuyến và câu hỏi thường gặp

Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có thể có thắc mắc hoặc quan ngại cần được hỗ trợ ngay lập tức. Vì vậy, bạn có thể đang thắc mắc làm cách nào để bán hàng trực tuyến khi bạn không thể hỗ trợ họ trực tiếp.

Cung cấp các tùy chọn hỗ trợ trực tuyến, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot, để trợ giúp khách hàng theo thời gian thực. Điều này sẽ làm giảm bớt sự nghi ngờ của khách hàng và tăng niềm tin của họ vào thương hiệu của bạn.

Người tiêu dùng tìm kiếm quyền tự chủ trong việc giải quyết vấn đề của mình (Nguồn: Báo cáo Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc của Deloitte)

Để giảm nhu cầu khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy đưa vào phần Câu hỏi thường gặp toàn diện nhằm giải quyết các thắc mắc và mối quan tâm phổ biến. Ví dụ: nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế, hãy bao gồm thông tin về phí, thời gian giao hàng và thủ tục hải quan.

Phần Câu hỏi thường gặp giúp hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và giảm bớt mọi rào cản tiềm ẩn trong việc mua hàng.

Trong Ecwid, bạn có thể thêm các phần trò chuyện trực tiếp, chatbot và Câu hỏi thường gặp bằng các ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid.

Đảm bảo quy trình thanh toán an toàn

Theo Viện Baymard, một số vấn đề lớn nhất lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ là những lo ngại về an ninh của cửa hàng và việc thanh toán bất tiện.

Đảm bảo quy trình thanh toán của bạn an toàn và đáng tin cậy để tạo niềm tin cho khách hàng và đảm bảo giao dịch an toàn.

Dưới đây là cách đảm bảo quy trình thanh toán an toàn và đơn giản:

Triển khai các cổng thanh toán an toàn
Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, chẳng hạn như thanh toán bằng thẻ, ví di động, Mua ngay Trả tiền sau, v.v.
Truyền đạt rõ ràng các biện pháp an ninh tại chỗ
Giảm thiểu các bước thanh toán để giảm số giỏ hàng bị bỏ rơi và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Người bán Ecwid không phải lo lắng về việc thanh toán của họ. Ngoài việc cung cấp cấp ngân hàng bảo mật và hàng chục phương thức thanh toán phổ biến được tích hợp (bao gồm Mua ngay và Trả tiền sau), Ecwid cũng cung cấp một cách liền mạch một trang thanh toán với tùy chọn để tùy chỉnh các trường thanh toán.

Cửa hàng Ecwid cung cấp trải nghiệm thanh toán mượt mà

Chú ý đến việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Có một trang web không tự động đảm bảo lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Bạn cần tối ưu hóa trang web của mình cho các công cụ tìm kiếm để hướng người tiêu dùng đến trang web của bạn.

SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là phương pháp tối ưu hóa trang web của bạn để xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.

Bằng cách triển khai các phương pháp hay nhất về SEO, bạn có thể tăng khả năng hiển thị trang web của mình và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Những thực hành này bao gồm:

tối ưu hóa trang sản phẩm và mô tả meta với các từ khóa có liên quan
kết nối một tên miền tùy chỉnh với trang web của bạn
đảm bảo chứng chỉ SSL được bật
thêm thẻ alt vào hình ảnh sản phẩm, v.v.

Ecwid tự động xử lý một số nhiệm vụ SEO để giúp SEO dễ dàng hơn cho người bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, bạn cũng có thể cải thiện SEO cho cửa hàng Ecwid của bạn chính bạn để nâng cao hơn nữa thứ hạng tìm kiếm trên trang web của bạn.

Lựa chọn thiết kế đáp ứng

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng để mua sắm trực tuyến, vì vậy điều quan trọng là trang web của bạn phải phản hồi nhanh và trông đẹp mắt trên mọi kích thước màn hình.

Cửa hàng trực tuyến phải dễ điều hướng trên thiết bị di động

Với Ecwid, bạn không cần lo lắng về việc tạo các trang web riêng biệt cho người dùng thiết bị di động và máy tính để bàn. Tất cả các trang web của Ecwid đều được tối ưu hóa cho thiết bị di động và trang web của bạn hoạt động trơn tru trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính để bàn.

Thực hiện cập nhật và bảo trì thường xuyên

Để giữ cho trang web của bạn hoạt động trơn tru và tránh mọi sự cố kỹ thuật, điều quan trọng là phải thực hiện cập nhật thường xuyên. Với Ecwid, tất cả các cập nhật đều được thực hiện tự động, do đó bạn không phải lo lắng về việc cập nhật thủ công trang web thương mại điện tử của mình.

Bảo trì trang web bao gồm việc kiểm tra các liên kết hoặc hình ảnh bị hỏng và cập nhật biện pháp an ninh mới nhất. Bảo trì thường xuyên giúp ngăn ngừa các sự cố kỹ thuật và mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Bây giờ trang web thương mại điện tử của bạn đã hoạt động, đã đến lúc bắt đầu quảng bá trang web và thúc đẩy lưu lượng truy cập để tăng doanh số bán hàng.

Cách bán hàng trực tuyến bằng cách thu hút khách truy cập vào trang web của bạn

Nắm vững nghệ thuật bán hàng trực tuyến đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược. Bạn không chỉ liệt kê các sản phẩm của mình và chờ đợi doanh số bán hàng đến. Bạn phải tích cực quảng bá trang web của mình và thu hút khách hàng tiềm năng để tăng lưu lượng truy cập và tăng chuyển đổi.

Chúng ta hãy xem những cách tốt nhất để bán hàng trực tuyến.

Hiểu đối tượng của bạn

Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn và hành vi của họ là rất quan trọng để tạo ra chiến lược bán hàng trực tuyến thành công. Biết được sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị và cung cấp sản phẩm của mình.

Để xác định đối tượng mục tiêu của bạn, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:

Ai có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm của tôi nhất?
Họ thuộc nhóm nhân khẩu học nào (tuổi, giới tính, mức thu nhập, v.v.)?
Họ dành thời gian trực tuyến ở đâu (nền tảng truyền thông xã hội, blog, v.v.)?
Điểm yếu của họ là gì và sản phẩm của tôi giải quyết những nhu cầu gì?

Điều này sẽ giúp bạn phát triển hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng của mình. Dựa trên đặc điểm và hành vi của đối tượng mục tiêu, bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và cung cấp sản phẩm phù hợp với họ.

Sử dụng các công cụ phân tích giúp thu thập dữ liệu về khách truy cập trang web của bạn, chẳng hạn như nhân khẩu học, vị trí, hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng của họ. Người bán Ecwid có thể dễ dàng làm điều đó bằng cách sử dụng được xây dựng trong báo cáo.

Sử dụng báo cáo của Ecwid để hiểu rõ hơn hành vi của người mua hàng

Xây dựng danh sách email và tận dụng tối đa tiếp thị qua email

Khi tìm cách bán hàng trực tuyến, chủ doanh nghiệp thường bỏ qua một công cụ tuyệt vời - email.

Tiếp thị qua email là chi phí-hiệu quả so với các kênh tiếp thị khác và cho phép bạn tiếp cận lượng lớn khán giả. Đó là lý do tại sao việc xây dựng danh sách email phải là một phần trong chiến lược bán hàng trực tuyến của bạn.

Để xây dựng danh sách email của bạn, hãy đưa ra các ưu đãi như giảm giá hoặc nội dung độc quyền để khuyến khích khách truy cập đăng ký nhận bản tin của bạn. Giao tiếp nhất quán với người đăng ký của bạn thông qua các bản tin đầy thông tin và hấp dẫn quảng bá sản phẩm mới và ưu đãi đặc biệt.

Phân đoạn danh sách email của bạn cho phép bạn gửi nội dung được nhắm mục tiêu và có liên quan đến các nhóm người đăng ký cụ thể dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học của họ.

Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid, bạn có thể gửi email tự động nhắm mục tiêu vào các nhóm khách hàng cụ thể và các bản tin được cá nhân hóa bằng cách tích hợp với các nền tảng email như Mailchimp, Bỏ sót, và hơn thế nữa.

Ví dụ về email tự động mà bạn có thể gửi để thu hút những khách hàng không hoạt động trở lại cửa hàng Ecwid của mình

Tham gia vào tiếp thị cá nhân hóa

Với tiếp thị được cá nhân hóa, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm và chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng cụ thể, nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng.

Một số cách bạn có thể cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của mình bao gồm:

Cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên các lần mua hàng trước đó hoặc lịch sử duyệt web
Gửi email tùy chỉnh kèm theo đề xuất sản phẩm và giảm giá cho các giỏ hàng bị bỏ rơi
Tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu cho các phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên sở thích và hành vi của họ.

Việc cá nhân hóa cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ và đang cung cấp các giải pháp được thiết kế riêng cho họ. Điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và tăng lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn.

Nếu bạn không chắc chắn về cách bán hàng trực tuyến bằng cách triển khai cá nhân hóa, Ecwid sẽ hỗ trợ bạn. Các Khách Hàng bảng điều khiển giúp bạn dễ dàng phân khúc khách hàng để tiếp thị mục tiêu. Nó cho phép bạn lọc khách hàng theo vị trí, nhóm khách hàng, lịch sử mua hàng, v.v.

Lọc những khách hàng đã thực hiện ba lần mua hàng trở lên

Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội

Hầu như động thái đầu tiên của mọi chủ doanh nghiệp khi quyết định bán hàng trực tuyến là sử dụng mạng xã hội. Chắc chắn có lý do chính đáng cho điều đó! Nền tảng truyền thông xã hội có thể là công cụ mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của bạn tới nhiều đối tượng hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng theo cách tương tác.

Có hai cách để tăng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn bằng phương tiện truyền thông xã hội: không phải trả tiền và trả phí. Tự nhiên có nghĩa là sử dụng phương tiện truyền thông xã hội miễn phí, chẳng hạn như đăng nội dung lên trang kinh doanh của bạn, chia sẻ thông tin cập nhật có liên quan đến sản phẩm và vị trí thích hợp của bạn cũng như thu hút người theo dõi.

Tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận trên mạng xã hội liên quan đến ngành của bạn là một cách quảng bá tự nhiên khác.

Các phương thức trả phí bao gồm quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram hoặc TikTok để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu truyền thông xã hội để hiểu sở thích nội dung của khách hàng, bài đăng nào tạo ra nhiều nhận xét hoặc lượt chia sẻ nhất và loại nội dung nào dẫn đến doanh số bán hàng hoặc lượt truy cập trang web.

Thúc đẩy lưu lượng truy cập bằng quảng cáo trả phí

Ngoài quảng cáo tự nhiên trên mạng xã hội, bạn có thể sử dụng các quảng cáo trả phí khác, chẳng hạn như Google Ads, để tăng lưu lượng truy cập và tăng doanh số.

Với Google Ads, bạn có thể nhắm mục tiêu các từ khóa liên quan đến sản phẩm, vị trí thích hợp và vị trí cụ thể của mình.

Quảng cáo trên mạng xã hội như Instagram, Facebook hoặc TikTok có thể mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng có thể chưa từng nghe đến thương hiệu của bạn trước đây. Các nền tảng này cũng cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao để tiếp cận các sở thích và nhân khẩu học cụ thể.

Quảng cáo trả phí thường đi kèm với số liệu phân tích để theo dõi hiệu suất quảng cáo của bạn và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để có kết quả tốt hơn.

Nếu bạn đang thắc mắc làm thế nào để bán hàng trực tuyến bằng cách quảng cáo sản phẩm của mình, Ecwid có rất nhiều lựa chọn để bạn tận dụng quảng cáo trả phí cho cửa hàng trực tuyến của bạn:

Thiết lập quảng cáo Google ngay trong quản trị viên Ecwid của bạn hoặc khởi chạy chúng bằng ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid.
Kết nối cửa hàng Ecwid của bạn với Facebook, triển khai Facebook pixel để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn và theo dõi kết quả.
Kết nối cửa hàng Ecwid của bạn với TikTok để đơn giản hóa việc thiết lập quảng cáo và cài đặt TikTok Pixel để giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo của mình.
Tận dụng Thẻ Pinterest và Snap Pixel để tối ưu hóa quảng cáo Pinterest và Snapchat của bạn.

Như bạn có thể biết, thẻ hoặc pixel là một đoạn mã nhỏ giúp bạn theo dõi những gì khách truy cập làm trong cửa hàng sau khi xem quảng cáo của bạn. Bạn có thể biết họ đang xem những trang nào, họ đang tìm kiếm gì, có bao nhiêu người ném thứ gì đó vào giỏ hàng của họ, ai sẽ thực hiện mua hàng, v.v.

Thông tin này cực kỳ hữu ích để tìm ra tỷ lệ chuyển đổi và điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo của bạn để đạt được kết quả tốt hơn.

Nhằm mục đích cho Đa kênh Bán

Khi chọn cách bán hàng trực tuyến, điều quan trọng là phải xem xét hành vi của người mua sắm — và người tiêu dùng hiện đại mua sắm ở mọi nơi theo đúng nghĩa đen.

Như đã đề cập ở trên, đa kênh bán hàng có nghĩa là sử dụng nhiều kênh để bán sản phẩm của bạn, như mạng xã hội, thị trường và trang web của bạn.

Đa kênh lợi ích bán hàng bao gồm tiếp cận đối tượng rộng hơn và tăng khả năng hiển thị thương hiệu. Nó cũng cho phép khách hàng mua hàng từ kênh họ thích, giúp họ thuận tiện hơn.

Với Ecwid, bạn có thể dễ dàng tích hợp cửa hàng trực tuyến của mình với nhiều nền tảng khác nhau, từ nền tảng truyền thông xã hội đến các thị trường phổ biến và thích hợp. Hãy xem podcast bên dưới để tìm hiểu thêm về nó.

Hợp tác với những người có ảnh hưởng

Hợp tác với những người có ảnh hưởng cũng có thể là một chiến lược mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Những người có ảnh hưởng thường có lượng khán giả tận tâm và trung thành sẵn sàng xem xét bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào họ quảng cáo. Khán giả của họ đánh giá cao ý kiến, nội dung và sản phẩm họ bán hoặc quảng cáo.

Luôn cân nhắc hợp tác với những người có ảnh hưởng có giá trị và đối tượng phù hợp với thương hiệu của bạn. Những người có ảnh hưởng thường tập trung vào một thị trường ngách hoặc một ngành cụ thể, giúp việc tiếp thị sản phẩm của bạn trực tiếp đến đúng đối tượng trở nên dễ dàng hơn.

Bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn, bạn có thể tiếp cận đối tượng được nhắm mục tiêu cao có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn.

Để tránh lãng phí tiền khi hợp tác với những người có ảnh hưởng, hãy xem podcast của chúng tôi về gieo mầm người ảnh hưởng. Đó là hoạt động trong đó các thương hiệu gửi sản phẩm miễn phí cho những người có ảnh hưởng để xem xét và quảng bá để đổi lấy ý kiến trung thực của họ.

Thiết lập một blog

Bắt đầu một blog và thường xuyên xuất bản chất lượng cao nội dung trên đó có thể cải thiện SEO trang web của bạn, dẫn đến khả năng hiển thị cao hơn. Blog cũng có thể giúp bạn thể hiện kiến thức và chuyên môn của mình trong ngành.

Việc cung cấp thông tin có giá trị có thể định vị thương hiệu của bạn như một người có uy tín trong ngành, giúp bạn tạo dựng niềm tin và khiến bạn trở thành lựa chọn mua hàng đầu tiên của khách hàng. Bạn cũng có thể thêm các bài đăng trên blog vào bản tin của mình, giúp bạn tận dụng tối đa cả hai chiến lược.

Tự hỏi làm thế nào để bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng blog? Thêm Nút Mua vào bài đăng trên blog của bạn để cho phép người đọc mua sản phẩm của bạn trực tiếp từ blog. Với Ecwid, đó là một miếng bánh.

Tìm hiểu thêm: Nút Mua: 7 cách để bán hàng ngoài cửa hàng

Tận dụng đánh giá của khách hàng

Đánh giá và lời chứng thực của khách hàng có rất nhiều trọng lượng khi xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại đánh giá hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội hoặc các nền tảng đánh giá như TrustPilot, G2 hoặc Google Reviews.

Bạn cũng có thể làm nổi bật những đánh giá này trên trang web hoặc trang sản phẩm của mình để nêu bật những trải nghiệm tích cực của khách hàng trước đây.

Chọn từ các bố cục khác nhau cho phần Đánh giá của khách hàng

Trong Ecwid, bạn có thể hiển thị các đánh giá trên trang web của mình bằng cách sử dụng các khối đánh giá của khách hàng với các bố cục khác nhau. Bạn cũng có thể thu thập đánh giá qua email hoặc ứng dụng tự động từ Chợ ứng dụng Ecwid.

Cách giữ chân khách hàng khi bán hàng trực tuyến

Khi bạn đã triển khai các chiến lược để tăng lưu lượng truy cập và tăng doanh số bán hàng, điều quan trọng là phải tập trung vào việc giữ chân những khách hàng đó để mua hàng trong tương lai.

Giữ chân khách hàng không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn, những người sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể tạo nên hoặc phá vỡ một doanh nghiệp, đặc biệt là khi bán hàng trực tuyến, nơi khách hàng không thể nhìn thấy hoặc chạm vào sản phẩm.

Trả lời kịp thời và lịch sự mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng. Như đã đề cập trước đó, việc thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn cũng có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng và sự hài lòng.

Ngoài ra, hãy cân nhắc việc cung cấp các đặc quyền như giao hàng miễn phí hoặc mã giảm giá cho những lần mua hàng trong tương lai để cảm ơn những khách hàng trung thành và giữ họ quay lại.

Cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để tặng thưởng cho khách hàng vì hoạt động kinh doanh lặp lại của họ. Các chương trình này cung cấp các ưu đãi như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc lợi ích độc quyền cho những khách hàng mua hàng thường xuyên.

Ví dụ về chương trình tích điểm khách hàng thân thiết

Với Ecwid, bạn có thể tạo chương trình khách hàng thân thiết của bạn với sự trợ giúp của các ứng dụng từ chúng tôi Thị trường ứng dụng.

Tìm hiểu thêm: 10 chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả để thúc đẩy mua hàng lặp lại

Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại phải là một công cụ trong kho vũ khí của mọi chủ doanh nghiệp đang cân nhắc cách bán hàng trực tuyến.

Quảng cáo nhắm mục tiêu lại là quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã tương tác với thương hiệu của bạn, chẳng hạn như truy cập trang web của bạn hoặc thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ.

Bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa cho khách truy cập trang web, bạn có thể nhắc nhở họ về những sản phẩm họ quan tâm và khuyến khích họ mua hàng. Điều này mang lại hiệu quả những khách hàng tiềm năng có thể đã bỏ giỏ hàng hoặc trang web của họ mà không mua hàng.

Trong Ecwid, bạn có thể dễ dàng thiết lập nhắm mục tiêu lại quảng cáo trên Facebook và Google.

Ưu đãi ưu đãi dựa trên lịch sử mua hàng

Một cách khác để giữ chân khách hàng là cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của họ.

Bạn không chắc chắn về cách bán hàng trực tuyến bằng cách tận dụng lịch sử mua hàng của khách hàng? Dưới đây là ví dụ: nếu khách hàng đã mua một nhãn hiệu cà phê cụ thể từ cửa hàng của bạn, bạn có thể giảm giá cho họ đối với nhãn hiệu đó hoặc các sản phẩm tương tự trong tương lai.

Cung cấp giảm giá hoặc khuyến mãi cho các sản phẩm tương tự như những sản phẩm mà khách hàng đã mua trước đó và bạn có thể tăng khả năng mua hàng lặp lại và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Khi ai đó mua thứ gì đó từ cửa hàng Ecwid của bạn, Ecwid sẽ ngay lập tức thiết lập tài khoản khách hàng được cá nhân hóa cho họ. Sau đó, bạn có thể sắp xếp các tài khoản này thành các nhóm khác nhau và nhắm mục tiêu chúng dựa trên lịch sử mua hàng của chúng.

Lọc những khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể và đăng ký nhận email tiếp thị

Giữ chân bằng đăng ký

Nếu bạn bán sản phẩm mà khách hàng cần mua thường xuyên thì việc cung cấp dịch vụ đăng ký có thể là một cách tuyệt vời để giữ chân họ. Với dịch vụ đăng ký, khách hàng có thể đăng ký giao hàng tự động các sản phẩm họ yêu thích, thuận tiện và nhanh chóng. không rắc rối để họ tiếp tục mua hàng từ cửa hàng của bạn.

Ví dụ về chương trình khuyến mãi “Đăng ký và Lưu” từ cửa hàng McNabb Microfarm

Nếu bạn đang thắc mắc về cách bán hàng trực tuyến với các khoản thanh toán định kỳ, trong Ecwid, bạn có thể dễ dàng thiết lập đăng ký, cũng như cung cấp mô hình “Đăng ký và Lưu”, khuyến khích khách hàng đăng ký bằng cách giảm giá cho họ khi mua hàng.

Hãy có chiến lược về việc giảm giá

Các chủ doanh nghiệp thường thắc mắc làm thế nào để bán hàng trực tuyến khi doanh số bán hàng chậm. Việc đưa ra các chương trình giảm giá thường xuyên để tăng doanh số bán hàng có thể rất hấp dẫn, nhưng điều này thực sự có thể gây hại nhiều hơn là có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Luôn có chiến lược về thời điểm và cách thức bạn đưa ra giảm giá.

Ví dụ: đưa ra mức giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt trong các ngày lễ hoặc sự kiện quan trọng có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể sử dụng giảm giá để tặng thưởng cho khách hàng trung thành hoặc khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và gia đình đến cửa hàng của bạn.

Một chiến lược khác là chạy flash sale, đó là Thời gian giới hạn giảm giá tạo cảm giác cấp bách và khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Hãy nhớ rằng, giảm giá nên được sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian ngắn, nhưng không phải làm giảm giá trị sản phẩm hoặc làm tổn hại đến tỷ suất lợi nhuận của bạn. Hãy sử dụng chúng một cách tiết kiệm và có chiến lược để đạt được tác động tối đa.

Tóm lại: Tìm cách tốt nhất để bán hàng trực tuyến

Khi chúng ta kết thúc phần khám phá cách bán hàng trực tuyến này, rõ ràng là thành công trên thị trường kỹ thuật số đòi hỏi một cách tiếp cận nhiều mặt. Mặt tiền cửa hàng ảo của bạn, được đại diện bởi một trang web được tối ưu hóa, là cửa ngõ dẫn vào thế giới thương hiệu của bạn.

Từ đó, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn trở thành chìa khóa để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành. Nhưng để thực sự phát triển trực tuyến, điều quan trọng là phải liên tục cải tiến các chiến lược của bạn và thích ứng với luôn thay đổi bối cảnh của thương mại điện tử.

Bằng cách thực hiện các chiến lược bán hàng trực tuyến được liệt kê trong bài viết này, thương hiệu của bạn không chỉ có thể phát triển mạnh mà còn để lại dấu ấn khó phai mờ trên canvas kỹ thuật số, tạo ấn tượng lâu dài trong trái tim và tâm trí của người mua hàng trực tuyến trên toàn thế giới.

Nếu bạn đang muốn bắt đầu bán hàng trực tuyến và cần một số ý tưởng, thì đây là một số bài đăng trước đây giới thiệu các ý tưởng sản phẩm phổ biến và tiềm năng:

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng Hack doanh thu

17 Tháng Năm, 2024

Giới thiệu về tác giả

Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại Ecwid. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.