Jesse và Rich trò chuyện về chatbot với Nick Julia, người sáng lập MindHeros.com, đặc biệt về chatbot trong
- Chatbot so với Livechat
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ khách hàng
- Đăng mua
Theo sát - Quảng cáo trên Facebook Messenger
Jesse: Thứ sáu vui vẻ nhé Rich.
Richard: Ngày nó trở lại. Chúng tôi ở đây, ngày podcast.
Jesse: Hôm nay là ngày podcast thứ Sáu, ở bất cứ nơi nào mọi người đang nghe. Có lẽ hôm nay là thứ Sáu. Có lẽ không phải vậy.
Richard: Có thể là thứ Tư, có thể là thứ Hai, tối thứ Năm. Nhưng hãy nghĩ đến thứ Sáu.
Jesse: Vậy là chúng ta đang ở chế độ thứ Sáu rồi mọi người. Và hôm nay chúng tôi rất vui mừng. Tôi nghĩ nếu tôi bắt đầu lại với thế giới Internet, chưa có việc làm, chưa có trang web và các thứ khác, tôi nghĩ có lẽ tôi sẽ biến mình thành một nhà tư vấn chatbot. Hãy thử thêm chatbot vào các doanh nghiệp và trang web khác nhau vì tôi nghĩ ở đó có một cơ hội lớn. Tôi thực sự ước mình có nhiều thời gian hơn để tập trung vào nó vì tôi nhìn thấy nó nhưng ngày nào tôi cũng hết thời gian. Vì vậy, có lẽ hôm nay nếu có ai khác ngoài kia có cùng cảm giác như “Tôi liên tục nghe về chatbot, tôi thực sự muốn tìm hiểu thêm”. Đó là lý do tại sao chúng tôi mời khách ngày hôm nay. Hãy mời khách mời Nick Julia từ MindHeros tới. Mọi chuyện thế nào rồi Nick?
Nick: Này, cảm ơn các bạn.
Richard: Thật vui khi có bạn tham gia. Tôi cũng rất vui mừng. Cũng giống như Jesse, tôi cực kỳ thích thú với chatbot nhưng tôi cũng yêu thích thế giới giọng nói và tôi thấy chúng rất giống nhau vì thực sự đó chỉ là thương mại đàm thoại, tiếp thị đàm thoại. Tôi thực sự mong muốn được lắng nghe ý kiến của bạn và nghe thêm về những hiểu biết sâu sắc của bạn. Có vẻ như bạn đã làm việc này được một thời gian khi nó bắt đầu. Tại sao bạn không cho chúng tôi biết một chút thông tin cơ bản về cách bạn bắt đầu công việc này và chúng ta sẽ bắt đầu từ đó?
Nick: Vâng, đúng vậy. Tôi đã bắt đầu thực sự đúng đắn khi Facebook Messenger mở API nhắn tin cho mọi người, tôi nghĩ là vào cuối năm 2016. Đừng trích dẫn tôi về điều đó nhưng…
Jesse: Wow, thật tuyệt vời, bây giờ mới là năm 2019. Điều này thực sự đã không tồn tại được lâu.
Nick: Vâng, toàn bộ khái niệm đều có nhưng khi nó thực sự hiệu quả đối với mọi người, tôi nghĩ là khi Facebook bắt đầu tăng gấp đôi nội dung này. Tôi bắt đầu học từ đó và thực sự đã tham gia một lớp học ngay từ Andrew Warner. Tôi không biết liệu khán giả của bạn có quen thuộc với anh ấy từ podcast Mixergy hay không.
Richard: Vâng. Chúng tôi đã mời anh ấy tham gia một chương trình khác.
Nick: Được rồi, em yêu. Vì vậy, tôi thực sự đã tham gia lớp học đầu tiên của anh ấy về tiếp thị qua tin nhắn và tôi không biết mình sẽ làm việc cùng ai. Và hóa ra là thế
Jesse: Rất đẹp. Thực ra, tôi đã nghe anh ấy phát biểu tại một trong những hội nghị gần đây. Và sau đó anh ấy có một sự kiện nhỏ mà bạn có thể đi uống rượu bourbon với anh ấy. Và tôi đã nói "Được rồi, Rich, FYI". Tôi đã gửi tin nhắn này nhưng sau đó tôi đã không thực hiện được. Nhưng tôi nói "Được rồi, bạn hiểu tôi rồi."
Nick: Một vài lời nhắc như "Này, tối nay hãy đến uống rượu scotch nhé."
Jesse: Vâng, đúng vậy. Scotch tối nay, tôi kiểu “Tôi thực sự không có tâm trạng uống X vào buổi sáng” nhưng đó có vẻ là một ý tưởng hay. Vậy nên dù sao…
Richard: Bạn đã làm được điều đó chưa?
Nick: Tôi xin lỗi phải không?
Richard: Anh có làm được không, Nick?
Nick: Thỉnh thoảng anh ấy có chúng khi có sự kiện gì đó, vì vậy tôi đã đến một vài trong số đó.
Jesse: Được rồi. Xem bạn đã thấy sự hấp dẫn.
Nick: Tất cả chúng tôi đều ở đó nhưng…
Jesse: Ừ, tôi không ngạc nhiên đâu.
Nick: Chỉ đùa thôi.
Jesse: Tốt, vậy là bây giờ bạn đã hợp tác với Andrew Warner để làm chatbot, tham gia một lớp học và hiện đang dạy các lớp này. Vì vậy, bây giờ chúng tôi biết trình độ nâng cao của bạn. Chúng tôi sẽ phải cố gắng chia nhỏ nó thành một số mẹo hữu ích để mọi người bắt đầu
Nick: Vâng. Vì vậy tôi nghĩ các bạn đã đề cập đến vấn đề giọng nói như thế nào. Tôi nghĩ mọi người thường quen thuộc hơn với điều đó ngay lập tức. Nó gần giống như Alexa và (tất nhiên là bây giờ tôi đang bận tâm) nhưng trong Facebook Messenger. Ngoài ra, tất cả những điều chúng tôi có thể làm mà bạn nghĩ bạn có thể làm như trong tin nhắn văn bản truyền thống hoặc Facebook Messenger. Đây chỉ là phiên bản tự động của các tin nhắn bạn gửi cho bạn bè nhưng có thể thúc đẩy công việc kinh doanh cho bạn.
Jesse: Tôi thích điều đó, chúng tôi thích kinh doanh.
Richard: Vâng. Sự khác biệt giữa trò chuyện đó và trò chuyện trực tiếp là gì? Vì tôi nhận thấy một số cuộc trò chuyện trực tiếp có nội dung như
Nick: Vâng. Vì vậy, bạn hoàn toàn nên sử dụng chatbot với người trực tiếp. Đó là 100%. Nên có ai đó ở đó nếu có thể vì bot rất giỏi ở một số thứ. Họ không giỏi xử lý các tình huống phức tạp và đó là lúc bạn có người trực tiếp có thể can thiệp khi họ cần. Đó là một lợi thế rất lớn cho bạn. Nhưng thay vì chỉ trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, bot có thể tự động hóa mọi thứ. Vì vậy, chúng tôi đang bắt đầu xử lý tất cả những phần nhỏ mà bạn không muốn xử lý. “Đơn hàng của tôi đâu?” có lẽ là một trong những câu hỏi lớn nhất
Jesse: Không, cảm ơn bạn. Chắc chắn, nếu bạn bán khoảng hai thứ một tuần, bạn có thể xử lý việc đó nhưng một khi bạn bắt đầu bán được một số lượng lớn, bạn sẽ không muốn giải quyết vấn đề đó nữa.
Nick: Phải. Vì vậy, tương tự như trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ phải thuê ngoài hoặc làm điều gì đó. Chất lượng của câu trả lời đôi khi không nhất quán. Vì vậy, trong những điều hơi thuộc lòng hoặc
Jesse: Được rồi. Được rồi. Điều đó có ý nghĩa, cơ bản. Vì vậy, bạn muốn giúp đỡ mọi người về email đặt hàng. “Khi nào bạn mở cửa?” Một số câu hỏi cơ bản khác mà một chap có thể giải quyết là gì?
Nick: Thành thật mà nói, hãy nghĩ đến bất cứ điều gì bạn có trong phần Câu hỏi thường gặp. Đó là một việc khá dễ dàng. Giống như một câu trả lời một câu hoặc lâu hơn. Hoặc bạn có thể chỉ cho mọi người biết chính sách vận chuyển của bạn nếu đó là những điều lớn hơn như thế. Chúng ta không nhất thiết phải giữ chúng bên trong Messenger. Chúng tôi có thể liên kết tới trang web của bạn và cung cấp các thông tin khác con đường dịch vụ khách hàng. Nhưng dịch vụ khách hàng chỉ là một phần trong những gì bot có thể làm.
Jesse: Được.
Richard: Vì vậy, trong tình huống như khi bạn nói: “Đơn hàng của tôi đâu?”. Có vẻ như sẽ phải có một số loại tích hợp nào đó cần được thiết lập. Bởi vì tôi cho rằng nếu bạn đang nói điều đó có thể được tự động hóa thì "Đơn hàng của tôi đâu?". Ở mức tối thiểu bạn sẽ phải nói “Số đơn đặt hàng của bạn là gì?” Đó có giống như câu trả lời đầu tiên thông qua bot và bạn sẽ cố gắng tiến xa hơn một chút trước khi có người trực tiếp tham gia hay sau đó bạn sẽ phải tích hợp một số loại với trạng thái đơn hàng?
Nick: Vâng. Đúng vậy. Điều buồn cười là nếu tôi… không phải là điều buồn cười. Điều thú vị là nếu ai đó chọn tham gia và đặt hàng, bạn cần có ứng dụng của bên thứ ba để thực hiện việc này nhưng bạn thực sự có thể theo dõi lô hàng của họ và thực hiện tất cả những việc đó mà không cần họ nhập số đơn đặt hàng. Nhưng nếu ai đó chưa chọn tham gia và trải qua toàn bộ quá trình đó thì bạn đã đúng. Việc chúng tôi cần làm là hỏi số đơn hàng và sau đó bạn có thể sử dụng Zapier hoặc thứ gì đó tương tự. Gửi nó cho người thứ ba, yêu cầu thứ gì đó được gửi lại cho khách hàng. Cái đó có thể cao cấp hơn một chút nhưng còn tùy. Đôi khi việc này có thể đơn giản chỉ là gửi chúng đến trang trạng thái trong phần tích hợp vận chuyển.
Richard: Vì hầu hết người dùng Ecwid… mặc dù có khá nhiều người đã tiến xa trong hành trình của họ
Nick: Vâng, câu hỏi công bằng có lẽ nên bắt đầu từ đó. Vì vậy, nếu bây giờ tôi mới bắt đầu việc này cho ai đó, tôi muốn bắt đầu từ cuối phễu vì tôi nghĩ đó là nơi chúng tôi có thể tạo ra tác động lớn nhất. Hầu hết những người này có lẽ đã làm như vậy và tôi nghĩ bạn đã thiết lập nhắm mục tiêu lại quảng cáo sản phẩm động với Facebook.
Jesse: Chúng tôi làm vậy.
Nick: Tôi cũng sẽ phân chia thử nghiệm các quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Messenger. Ưu điểm của việc sử dụng trình nhắn tin là về cơ bản bạn có thể tạo. Trước hết, bạn cần có bot và bạn cần thiết lập ứng dụng nhắn tin. Việc nhắm mục tiêu lại tương tự sẽ được áp dụng. Vì vậy, bạn chỉ cần có một pixel, bạn phân khúc đối tượng của mình dựa trên những người đã thêm thứ gì đó vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán đúng cách. Bạn có thể làm điều đó. Vâng. Vì vậy, đó là cơ bản. Nhưng bây giờ thay vì gửi chúng trực tiếp đến trang sản phẩm nơi về cơ bản nó được mua hay không, bạn đang gửi chúng đến một chatbot. Và thông thường, điều này có vẻ giống như quảng cáo có một số hình thức giảm giá. Vì vậy, tin nhắn đầu tiên của bạn là “Này, nhấp vào đây để nhận khoản giảm giá 10%” hoặc bất cứ điều gì. Và ngay khi họ tương tác và nhấn nút đó, giờ họ đã trở thành người đăng ký nhắn tin. Hãy nghĩ về những điều đó, giống như cách bạn làm với tư cách là người đăng ký email. Vì vậy, bạn đưa những người này vào danh sách nơi bạn có thể tiếp tục nói chuyện với họ và tiếp thị cho họ. Đó là lợi thế lớn đầu tiên. Đó không phải là chuyện lấy hay bỏ. Chúng tôi có chúng trong danh sách ngay lập tức.
Jesse: ĐƯỢC RỒI. Và bây giờ làm thế nào mà họ có được danh sách đó? Bạn nói họ đã bỏ xe. Và bây giờ có những pixel đang kích hoạt ở đó, đang khiến điều đó xảy ra trong những pixel đó. Có một số bước ở đó. Vì vậy, đối với những người đang lắng nghe nếu bạn chưa bao giờ thực hiện quảng cáo sản phẩm động, bạn có thể muốn thực hiện điều đó trước tiên. Nhưng bởi vì chúng tôi gắn kết một vài thứ với nhau ở đây. Vì vậy, họ đã chọn tham gia, họ chỉ chọn tham gia khi nhìn thấy điều này trong Messenger và họ nói “có”, họ muốn mức giảm giá này hay họ đã chọn tham gia theo cách khác?
Nick: Không. Vậy quảng cáo này giống hệt như bạn thấy, một quảng cáo truyền thống
Jesse: Chắc chắn. “Hãy để tôi yên.” Và sau đó họ đăng ký.
Richard: Vâng, chính xác. Vì vậy bạn cần đoạn này mà ra. Nhưng hiện tại bạn đang tạo danh sách đó ngay khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào trong Messenger.
Jesse: Hiểu rồi. ĐƯỢC RỒI. Chúng ta có thể đã nói một chút về chatbot trong các tập trước nhưng đây là một tập mới đối với tôi mà trước đây tôi chưa từng nghĩ đến. Bạn không thực sự yêu cầu
Nick: Vâng. Cùng một loại câu hỏi, tại sao bạn lại muốn xây dựng một danh sách email? Quan niệm truyền thống với
Jesse: Mỗi tháng.
Nick: Vâng, mỗi tin nhắn được gửi đi. Đó là sự thật thường. Ý tôi là tỷ lệ thay đổi rất nhiều nhưng…
Jesse: Và tôi đã nghe thống kê đó trước đây nên tôi chỉ muốn làm rõ nó.
Nick: Vâng. Và vì vậy, những gì chúng tôi đã thấy với Messenger là tỷ lệ mở nhìn chung cao hơn rất nhiều đối với những tin nhắn đầu tiên bạn gửi đi. Đó là khoảng 80%. Nếu bạn so sánh điều đó với bạn
Richard: Tôi sẽ tưởng tượng rằng phần lớn những điều này thực sự đang ngồi xuống, lấy bảng trắng ra và nói "Trải nghiệm của khách hàng của tôi là gì" ngay bây giờ? Họ vừa vào trang web, tôi đưa ra giả thuyết mặc dù hiện tại tôi không có bảng trắng. Vì vậy, họ chỉ cần truy cập vào trang web. Tôi quay trở lại điều ban đầu của bạn. Họ đã đến trang sản phẩm. Nhưng họ không nhận được pixel trên trang “Cảm ơn”. Nói cách khác, họ không mua gì cả. Và bây giờ tôi đã thiết lập nhắm mục tiêu lại động vì chúng tôi đã thực hiện điều đó rồi và bây giờ tôi sẽ tạo một quảng cáo hiển thị trước mặt người đã truy cập trang sản phẩm nhưng không mua sản phẩm. Vì vậy, nếu tôi đang cố gắng suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng trong thế giới
Nick: Vâng. Sau đó là phần thực sự thú vị khi Messenger thực hiện điều đó. Có một vài phần như vậy. Vì vậy, bạn đang nói như "Được rồi, vâng, hãy nghĩ xem tại sao khách hàng không mua hàng của chúng tôi." Và bạn đã đúng. Chi phí vận chuyển như những điều bất ngờ. Có lẽ một số tin tưởng. Điều thú vị về Messenger là chúng ta có thể hỏi. Và chúng tôi có thể đưa ra một vài lựa chọn khác nhau, rất có thể là hoặc yêu cầu ai đó nhập câu trả lời của họ vào và bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng câu trả lời cũng như mức độ hài lòng của mọi người đối với bạn. Có một nghiên cứu buồn cười rằng không phải vậy
Richard: Hừ. Điều đó thật tuyệt vời. Đó là một điểm tốt mặc dù. Tôi muốn trước khi bạn tiếp tục, bạn nói rằng bạn chỉ cần hỏi "Tại sao bạn không mua?" Chỉ đi thẳng vào vấn đề, có thể không gay gắt đến mức đó mà chỉ là một điều gì đó dọc theo những dòng đó. “Này, để ý bạn ở đây, bạn đang ở trang web của chúng tôi và thấy bạn không mua. Chúng tôi thực sự thích phản hồi. Chúng tôi muốn cải thiện những gì đang diễn ra cho khách hàng của mình. Bạn có thể cho chúng tôi biết lý do bạn không mua không? Bạn có thể nghe thấy mọi thứ. Họ có thể nói: “Tôi đang ở chỗ làm và tôi phải đi” hay bất cứ điều gì. Và bạn thực sự không chỉ có khả năng đưa họ quay lại quá trình mua hàng mà dù thế nào đi chăng nữa, họ có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin để thay đổi mọi thứ trên trang web của bạn hoặc họ đưa cho bạn các câu hỏi để đặt, để đưa vào bot của bạn. những Câu hỏi thường gặp như bạn đang nói đến.
Nick: Vâng, 100%. Nó không kết thúc ở đó. Tùy thuộc vào câu trả lời của họ, chúng tôi có thể lưu tất cả những thứ đó, vì vậy người bán có thể nhìn thấy chúng, điều này thường khá dễ dàng từ bất kỳ… Bạn cần một nền tảng chatbot nhưng chúng tôi có thể thêm những thứ đó hoặc nói về chúng sau nhưng bất kỳ phản hồi nào họ đưa ra, bạn cũng có thể gửi điều đó giống như một Google Doc. Nếu đó là nơi bạn muốn lưu tất cả nội dung của mình hoặc gắn vào CRM. Có rất nhiều thứ. Nó không cần phải đứng một mình. Bạn có thể tìm ra sau. “Hãy nhìn xem, đây là một vấn đề đối với quy trình mua hàng của chúng tôi nói chung và đây là điều mà rất nhiều khách hàng đang nói hiện nay.”
Jesse: Tôi nghĩ điều đó thật tuyệt. Vâng.
Richard: Thế còn điều đó thì sao… Hãy tiếp tục, kết thúc suy nghĩ của bạn ở đây. Điều này sẽ hơi đi
Nick: Ý tôi là và sau đó tùy thuộc vào câu trả lời. Nếu bạn đến và nói rằng phí vận chuyển hơi cao. Chà, có lẽ bot thực sự có thể xử lý việc đó và nói "Được rồi, chúng tôi thực sự có giảm giá 5%" hoặc bất cứ điều gì. Nhưng nếu bạn nói điều gì đó như “Tôi không thấy biểu tượng tin cậy” hoặc giống như chúng ta đã nói về điều gì đó nhiều hơn. “Tôi chưa tìm được sản phẩm phù hợp với mình.” Giờ đây, chúng tôi có thể tự động giao việc đó cho người trực tiếp nếu đó không phải là tình huống đơn giản khi họ có thể phản hồi ngay lập tức trước những phản đối và rào cản đối với việc bán hàng.
Richard: Vâng, đó là một điểm tuyệt vời. Thực ra nó đang định nói. Điều này thật tuyệt vời. Đây là những điều tốt phải không. Đây có thể là ai đó đã truy cập trang web của bạn và họ sắp mua hoặc họ đã mua và đang cố gắng tìm đơn đặt hàng. Thế còn việc thực sự có được khách hàng thì sao? Có rất nhiều người đang sử dụng nó theo cách mà ai đó thực sự có thể có được khách hàng tiềm năng hoặc có được khách hàng?
Nick: Vâng. Vì vậy, đó là nơi khác để bắt đầu thực sự. Đầu phễu, đáy phễu và quy trình có thể khá giống nhau. Nếu bạn có đối tượng tùy chỉnh, ý tôi là chúng ta có thể quay lại sử dụng quảng cáo trên Facebook. Nếu bạn đã có rất nhiều lưu lượng truy cập từ trang web của mình. Có những việc chúng tôi có thể làm trên trang web nhưng nếu chúng tôi chỉ nói về quảng cáo. Bạn sẽ cho đi một cái gì đó. Có thể là một phiếu giảm giá. Không nhất thiết phải như vậy. Đó có lẽ là cách thiết lập dễ dàng nhất nhưng bạn cũng có thể tạo các câu đố để cho người dùng biết thêm một chút về bản thân họ và cách sản phẩm sẽ hoạt động đối với họ. Bạn thực sự phải hiểu rõ về khách hàng của mình để những điều đó có thể trở thành nam châm thu hút khách hàng hiệu quả hoặc bạn có thể cho đi thứ gì đó khác có giá trị. Chúng tôi sẽ làm điều tương tự. Chúng tôi sẽ đưa họ trở lại hộp để họ nhìn thấy quảng cáo mà họ nhấp vào. Và chúng tôi đưa họ trở lại Messenger và gửi bất cứ điều gì bạn đã hứa. Tuy nhiên, ngay tại đó, bạn cũng có thể hỏi địa chỉ email của khách hàng, trước hoặc sau khi đưa ra bất kỳ thứ gì thu hút sự chú ý đó. Bạn cũng có thể đẩy mọi người từ bot nhắn tin vào danh sách email của mình, đặt họ ở cả hai vị trí mà bạn nên làm. Nó không chỉ là về bot.
Jesse: Hiểu rồi. ĐƯỢC RỒI. Tôi nghĩ điều đó khá thú vị. Được rồi. Chúng tôi đang thực hiện quảng cáo trên Facebook. Vì vậy, mọi người đang lắng nghe ở đó và hy vọng bạn sẽ thực hiện một số quảng cáo trên Facebook nếu chưa. Điều đó không khó lắm nhưng trong quảng cáo trên Facebook, bạn đang sử dụng cuộc trò chuyện đó hoặc cuộc trò chuyện trên Messenger làm mục tiêu. Chính xác? ĐƯỢC RỒI. Vì vậy, khi sử dụng cuộc trò chuyện trên Messenger, tôi quên thuật ngữ chính xác mà họ sử dụng trong quảng cáo, Ad Manager nhưng tôi thích ý tưởng bạn phải đưa ra thứ gì đó có giá trị. Nếu bạn không có đủ chỗ cho một khoản lợi nhuận nhỏ, một ít phiếu giảm giá trong sản phẩm của mình, có lẽ bạn nên tiếp thị giá của mình một chút để có thể đưa ra phiếu giảm giá. Đó là một phần của trò chơi ở đây. Vì vậy, bạn đang cung cấp một phiếu giảm giá, điều đó có nghĩa là dù sao thì họ cũng có nhiều khả năng mua hơn vì giờ họ đã có phiếu giảm giá này. Nhưng bây giờ bạn đã lén lút thêm chúng vào danh sách của mình. Vậy quay lại cuộc trò chuyện trước đây, tại sao chúng ta lại muốn làm điều này khi tôi muốn xây dựng danh sách này. Vì vậy, bây giờ khi họ nằm trong danh sách của bạn nếu họ mua thì thật tuyệt. Điều đó thật tuyệt vời. Đó là mục tiêu ban đầu của bạn nhưng bây giờ bạn đang xây dựng danh sách lớn này và sau đó bạn có thể liên lạc với danh sách đó giống như cách bạn thực hiện một email.
Nick: Vâng, chính xác. Và bạn thậm chí không nhất thiết phải chờ đợi. Vì vậy, nếu họ đến, bạn cung cấp cho họ thứ gì đó, họ truy cập Messenger và sau đó bạn gửi họ trở lại trang web của bạn để mua. Nó nâng cao hơn một chút nhưng chúng tôi thực sự có thể kích hoạt nếu họ thêm thứ gì đó vào giỏ hàng và sau đó không mua. Chúng tôi thực sự có thể kích hoạt tin nhắn thẻ bỏ rơi và Messenger, đồng thời thực hiện nhiều việc trong quá trình thực hiện và cố gắng
Jesse: Vâng. Bí quyết là… Có lẽ dùng sai từ nhưng bạn đang cố gắng thu hút mọi người vào danh sách của mình. Tuy nhiên, bạn có thể…
Richard: Bạn cũng nói lén lút.
Jesse: Lén lút lừa họ. Hãy cắt phần đó ở đây. Bạn đang cố gắng xây dựng một danh sách. Tôi đoán đó là điểm tôi đang cố gắng đạt được rằng bạn có một mục tiêu ở đây. Người bán có mục tiêu xây dựng danh sách của bạn. Và lý do bạn muốn xây dựng danh sách này là vì đó chính là mục tiêu ở đó. Và danh sách tin nhắn là danh sách email mới nếu bạn muốn. Vì vậy, có rất nhiều cách để xây dựng nó. Và đây là một chiến lược tốt để làm như vậy. Không, đó không phải là một trò lừa.
Nick: Chính xác, vì vậy bạn có thể
Jesse: Chuẩn rồi. Vì vậy bây giờ chúng ta đã nói một chút về bên thứ ba. Hãy đi sâu vào vấn đề đó một chút vì mọi người đang nghĩ “Tôi biết Messenger. Tôi có điện thoại của mình”. Bạn có thể lấy tiện ích nhắn tin để đưa lên trang web của mình nhưng về cơ bản đó không phải là chatbot, đó chỉ là một trình nhắn tin. Đó thực chất là một cuộc trò chuyện trực tiếp nếu bạn muốn. Các bên thứ ba cung cấp những gì ngoài việc chỉ có trình nhắn tin?
Nick: Toàn bộ phần danh sách mà chúng ta đã nói đến, bạn cần có nền tảng chatbot, bên thứ ba để bắt đầu xây dựng danh sách của mình.
Jesse: Được rồi. Vì vậy, sứ giả của chính nó. Nếu bạn truy cập Facebook và lấy mã tiện ích tin nhắn nhỏ trên trang web của mình, bạn sẽ không tạo được danh sách. Có phải vậy không?
Nick: Khá nhiều. Không ai trong số đó thực sự có thể được tự động hóa. Vì vậy, bạn có thể quay lại hộp thư đến Facebook của mình và gửi mọi thứ theo cách thủ công nhưng nó sẽ giống như gửi email thủ công cho mọi người trong danh sách của bạn.
Jesse: Được rồi. Vâng, bạn không làm điều đó. Làm ơn đừng làm thế. ĐƯỢC RỒI. Hiểu rồi. Vì vậy, đó là lúc các bên thứ ba bắt đầu xây dựng danh sách đó.
Nick: Vâng, chính xác. Và sau đó nó cũng cho phép bạn tự động hóa một số nội dung này. Chúng tôi đã nói về nó. Vì vậy, hãy nhấp vào giảm giá 10% để nhận phiếu giảm giá của tôi. OK, đây là phiếu giảm giá của bạn, phải không người đưa tin. Nếu không một lần nữa làm thế nào để bạn làm điều đó? Không có cách nào.
Jesse: Bạn sẽ chỉ gõ tất cả những thứ đó hoặc nhờ mọi người gõ cái đó. Chức năng mà bạn đề cập thì có thể chat nhưng có thể nhận thấy những thắc mắc về vận chuyển. Đó cũng là… Chẳng hạn, giả sử bất kỳ ai hỏi bất cứ điều gì về vận chuyển, bạn muốn ít nhất các chatbot lấy lại liên kết đến trang chính sách vận chuyển của bạn. Vậy việc thiết lập trên nền tảng chatbot có khá dễ dàng không?
Nick: Vâng. Đó là những thứ cơ bản, nó khá dễ dàng. Bạn phải cẩn thận một chút vì thứ bạn sắp thiết lập được gọi là từ khóa. Có lẽ chúng tôi sẽ rút ra một từ trong đó và nói rằng vận chuyển. Vì vậy, nếu ai đó đề cập đến việc vận chuyển hoặc nói “Lô hàng của tôi đâu” thì bạn có thể thực hiện một cụm từ. Chúng tôi có thể kích hoạt gửi chính sách vận chuyển của bạn đến người đó dưới dạng tin nhắn và có thể là liên kết đến trang web của bạn. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó nói "Chà, bạn giao hàng đến Idaho hay Trung Quốc?" hoặc bất cứ nơi nào. Bạn có định xử lý việc đó giống như cách “theo dõi đơn hàng của tôi” không. Kiểu như "lô hàng của tôi đâu." Vì vậy, đó là nơi nó có một chút phức tạp. Chúng tôi đã cố gắng gửi họ đến một loại Câu hỏi thường gặp chính nơi họ có thể điều hướng bằng các nút. Vì lý do đó, chúng tôi cố gắng tránh xa các từ khóa ở mức độ cơ bản.
Jesse: Hiểu rồi. Điều đó có ý nghĩa. Và tôi đã từng chơi với chatbot trước đây và tôi nghĩ đó là một số vấn đề. Có rất nhiều vấn đề nhưng tôi chắc chắn thấy cần phải có một con người sống đằng sau nó. Chúng tôi đặt ra một số loại câu hỏi theo ngữ cảnh và sau đó mọi người sẽ cảm thấy thất vọng với câu trả lời cho những thời điểm đó. Tôi hiểu rồi.
Nick: Vâng, ý tôi là nó có thể trở thành một trải nghiệm tồi tệ khá nhanh, đặc biệt nếu họ nghĩ rằng con người đang cung cấp năng lượng cho bất kỳ trải nghiệm nào trong số đó.
Jesse: Vâng, tôi hiểu điều đó.
Richard: Vâng, đó là điểm xuất hiện, nơi chúng tôi nhận thấy tại một thời điểm mà chúng tôi thực sự đã nói. Tôi không thể nhớ chính xác tên của bot nhưng chúng tôi đã đặt tên cho bot. Và điều đó thực sự đã giúp ích một chút. Và một câu hỏi mà tôi có là trên một số nền tảng này, bạn có thể trì hoãn thời gian phản hồi để nó không quá nhanh không? Nếu đó là câu hỏi lạ hơi lạc đề hoặc có thể như bạn đã nói: “Bạn có giao hàng đến nơi khác không?”. Đây không chỉ là trang chính sách bổ sung mà còn thực sự là một câu hỏi mà con người trực tiếp nên trả lời. Bạn có thể trì hoãn thời gian phản hồi của chatbot để người khác có thể làm điều đó trong một phút hoặc 30 giây không?
Nick: Vâng. Điều đó thật thú vị. Tôi thực sự chưa nghĩ đến cách tiếp cận đó. Thông thường, những gì chúng tôi làm là nếu có điều gì đó mà bot không hiểu hoặc không thể phản hồi, chúng tôi sẽ thông báo cho người trực tiếp. Hoặc chỉ cần nói với ai đó: “Này, tôi xin lỗi, tôi chưa hiểu rõ điều đó, chúng tôi đã thông báo cho nhóm nhưng đây là những gì tôi có thể giúp bạn.” Và điều đó một lần nữa có thể dẫn trở lại Câu hỏi thường gặp hoặc menu chính gồm các nội dung.
Richard: Vậy làm thế nào nó làm được điều đó? Ồ. Giống như nó thông báo cho nhóm như thế nào? Nó có trình kích hoạt gửi email cho họ hoặc trình kích hoạt gửi cho họ văn bản không?
Nick: Chuẩn rồi. Chính xác. Vì vậy, nó có thể là một email. Hoặc nó có thể làm cho một số nền tảng nhất định. Nó cũng có thể làm điều đó ngay bên trong trình nhắn tin. Giả sử bạn đến như tôi đã nói “Gửi hàng đến Trung Quốc” và bot không biết câu trả lời. “Xin lỗi, chúng tôi vừa thông báo cho thành viên thích hợp trong nhóm.” Vì vậy, bất kỳ ai tham gia nền tảng bảng trò chuyện đều có thể được thông báo bằng nhiều cuộc trò chuyện ngay trong Messenger.
Jesse: Vậy là để thông báo cho người đưa tin của họ à?
Nick: Chính xác.
Jesse: Hiểu rồi. Nó có thể gửi tin nhắn tới Slack không?
Nick: Điều đó phức tạp hơn một chút nhưng vâng, bạn có thể thiết lập nó.
Jesse: Được rồi. Nếu nó thông báo cho người đưa tin của họ thì tôi lo rằng họ đã có mặt trong người đưa tin. Tôi vừa đi vào một nơi mà họ vẫn chưa nhìn thấy nó, vậy nên.
Nick: Xin lỗi, tôi đoán tôi nên làm rõ. Nó thực sự thông báo cho người nhắn tin cá nhân, không chỉ trang nhắn tin doanh nghiệp. Vì vậy, sẽ giống như đối với cửa hàng của bạn, hồ sơ cá nhân của bạn sẽ nhận được một ping từ nền tảng trò chuyện trực tiếp với nội dung: “Này, khách hàng này có câu hỏi x, hãy kiểm tra nó trên nền tảng của chúng tôi. Hãy đi trả lời họ.”
Jesse: Hiểu rồi. Được rồi. Và thật khó để bỏ qua tin nhắn nhắn tin vì điện thoại của bạn đổ chuông và nó hiện lên trên đầu điện thoại của bạn.
Nick: Vâng. Nhưng bạn nói đúng. Giống như bất cứ nơi nào bạn xử lý những thứ đó, chúng tôi có thể lấy nó ở đó. Nhưng ở mức độ cơ bản, email hoặc viết nội dung trong tin nhắn là những giải pháp vượt trội cho việc đó.
Jesse: Được rồi. Đó là một email nhắn tin. Và bạn đã đề cập đến bên thứ ba, ManyChat. Đó có phải là nền tảng ưa thích của bạn ngay bây giờ?
Nick: Nhiều trò chuyện và Chatfuel hoặc hai thứ chúng tôi sử dụng nhiều nhất.
Jesse: Được rồi. Được rồi. Và bạn có muốn thảo luận về chúng một chút không? Bạn không làm việc cho ManyChat hoặc Chatfuel. Vì thế hãy nói chuyện thoải mái. Cái gì, mọi người nên tìm kiếm điều gì khi họ nhìn vào bên thứ ba?
Nick: Vâng. Cả hai nền tảng đều thực sự tuyệt vời. Cả hai đều có một số ưu và nhược điểm. ManyChat có lẽ sẽ dễ dàng hơn một chút nếu bạn là nhà tiếp thị, nó giống như một công cụ tự động hóa tiếp thị mà bạn đã sử dụng trước đây. Chatfuel đang bổ sung một số nội dung đó vào, nhưng nếu nền tảng của bạn là viết mã, điều đó có thể khiến bạn cảm thấy quen thuộc hơn một chút do cách thiết lập. Cả hai đều cung cấp các mẫu ở mức cơ bản. Tôi đặc biệt lưu ý mọi người không nên dựa quá nhiều vào các mẫu này. Việc tự thiết lập nó hầu như dễ dàng hơn vì khi bạn tìm ra cái quái gì mà mẫu đang làm, đôi khi điều đó có thể khó khăn nếu không có tài liệu thực sự tốt đi kèm với nó. Nhưng vâng, bạn sẽ ổn với một trong hai. Cả hai đều cung cấp những hiểu biết khá sâu sắc về khán giả của bạn và có thể thực hiện hầu hết mọi thứ chúng ta đã nói ở đây. Và nếu không thể, họ cũng có những tiện ích tích hợp có thể giúp bạn làm điều đó.
Jesse: Hiểu rồi. Được rồi. Bây giờ nó có ý nghĩa. Và vì vậy khi chúng ta nói về các bên thứ ba đó, bạn phải làm việc với một trong những bên thứ ba đó để xây dựng danh sách người đưa tin đó. Vì vậy, đối với bất kỳ ai đang lắng nghe, nếu bạn không hiểu được điều đó, bạn cần phải làm việc với bên thứ ba để xây dựng danh sách đó. Và đó là mục tiêu ở đây trong số rất nhiều thứ khác mà chúng ta đang nói đến.
Nick: Vâng, chính xác. Đó là cách chúng ta có thể phát đi các thông điệp. Nếu chúng ta đang nói về email, chẳng hạn như đưa ra một chương trình phát sóng hoặc thậm chí sau khi ai đó mua chuỗi chào mừng, chẳng hạn như “Này, chào mừng đến với gia đình”. Ngay từ email. Ưu điểm lớn là mọi người nhìn thấy chúng.
Jesse: Điều đó quan trọng. Nếu bạn muốn bán lại cho người đó, tôi hy vọng bạn sẽ làm được.
Richard: Bạn cũng đã đề cập rằng bạn đang xây dựng những danh sách này và bạn nói rằng bạn có thể phân đoạn, vì vậy tôi cho rằng đây là một điều khác mà những danh sách này
Nick: Có là câu trả lời cho nó. Nhưng nếu mới bắt đầu, bạn chỉ cần cố gắng bắt đầu phân đoạn những gì mọi người đã làm trong Messenger Bot của mình. Vậy họ có nhấp vào phiếu giảm giá 10% không? Bạn có thể tạo một phân khúc gồm những người đó. Phải không? Chà, có lẽ chúng ta phải theo dõi họ một lần nữa trong Messenger. Việc liên kết trang web của bạn với những gì đang diễn ra trên Messenger khó hơn một chút. Nhưng vâng, nó chắc chắn có thể thực hiện được. Nó không phải là một cái gì đó ngoài hộp.
Richard: Hiểu rồi. Vì vậy, theo ý kiến của bạn, đó là lý do tại sao bạn có thể nói, bạn muốn kết hợp một người sống với điều này? Bởi vì họ có thể nhận thấy những điều phức tạp nhỏ như người này thực sự vừa mới mua, tôi thấy đơn hàng đã được thực hiện nên tôi sẽ áp dụng hơi khác một chút. Nhưng khi nói đến hoạt động tiếp thị thực tế cho danh sách của bạn trên Messenger, nếu bạn ngừng các hoạt động mà họ đã thực hiện trên Messenger, bạn có thể sẽ giúp ích được cho trải nghiệm đó. Ngoài ra, bạn có thể sẽ giỏi hơn một chút trong việc đảm bảo rằng mình cũng tuân thủ các điều khoản dịch vụ của Facebook. Bởi vì nếu bạn bắt đầu kết hợp quá nhiều thứ, bạn có thể bắt đầu thực hiện quá nhiều hoạt động tiếp thị. Trích dẫn ở đây. Tôi có thể hiểu ý bạn là gì. Giống như họ đã làm điều này trong Messenger. Đừng cố gắng sớm kết hợp trang web của bạn. Họ nhấp vào cái này và Messenger, họ thấy video chào mừng đó trong Messenger. Dù sao đi nữa, họ đã không mở thứ gì đó trong ba ngày qua trên Messenger. Tôi đang nghĩ ra một số thứ, nhưng cụ thể là nhắm mục tiêu và tiếp thị chúng dựa trên những gì họ đã làm ở đó. Nhiều hơn những gì họ đã làm tổng thể.
Nick: Tuyệt vời. Chúng ta có thể làm một ví dụ thật nhanh. Giả sử bạn có một công ty trà. Vì vậy, câu hỏi đầu tiên có thể là, “Này, hãy để chúng tôi giúp bạn tìm chiếc tee phù hợp với bạn. Nếu bạn không chắc chắn mình muốn loại trà nào. Vậy bạn có đang tìm caffeine hay không? Phải. Vì vậy, chúng tôi có thể phân khúc những người đó và gửi họ đến những câu trả lời khác nhau, những địa điểm khác nhau và bắt đầu tìm hiểu sở thích của khách hàng trong suốt quá trình. Vì vậy, chúng tôi có một thẻ ghi trà đen, một thẻ ghi màu xanh lá cây, một thẻ ghi tất cả những thứ đó. Vì vậy, chúng ta có thể phân đoạn khá sâu bên trong Messenger.
Jesse: Được rồi. Và sau đó bạn có thể gửi cho họ thông tin dựa trên đó. Câu trả lời đó phải không? Giống như được thôi, loại trà này, đây là video về cách pha chế đúng cách hoặc cố gắng không đi ngay vì đây là sản phẩm bạn nên mua và đây là phiếu giảm giá.
Nick: Chính xác.
Jesse: Bởi vì thực sự đó là những gì bạn muốn làm. Nhưng đó không phải là cách thích hợp, nó có thể khiến bạn sợ hãi.
Nick: Vâng. Nhưng nếu bạn có một blog về 10 công dụng tốt nhất của trà đen hoặc bất cứ thứ gì, bạn có thể đưa ra nội dung nào đó cụ thể trên trang web của mình, chẳng hạn như những gì chúng ta vừa nói, câu đố hoặc công cụ tìm kiếm hoặc chỉ một số lời chứng thực, những điều về trà đen. loại trà mà mọi người sẽ muốn xem và dẫn họ đi theo con đường đó. Và khi họ đã thực hiện đủ hành động và bày tỏ đủ sự quan tâm đến bot của bạn, về cơ bản là phân khúc mọi người, thì bạn có thể đưa ra phiếu giảm giá nếu bạn cho rằng người đó gần với quyết định mua hàng cuối cùng hơn.
Jesse: Hiểu rồi. Được rồi. Vì vậy, bây giờ hãy tưởng tượng tôi là một người chưa bao giờ nghe nói đến chatbot, thực sự chỉ mới nghe nói về chatbot. Việc thiết lập một thứ như vậy phức tạp đến mức nào? Bởi vì chúng ta đã nói về rất nhiều thứ khác nhau và tôi đã thấy mặt sau của nền tảng chatbot. Tôi muốn nói rằng chúng hơi phức tạp. Quá trình thiết lập đó khó đến mức nào đối với ai đó nếu họ thực sự cống hiến vài giờ cho nó? Họ có thể thực hiện được điều đó không?
Nick: Vâng, tôi sẽ giữ nó cơ bản. Đừng cố gắng làm quá nhiều việc ở đó. Đừng cố gắng tự động hóa quá nhiều. Tất cả những thứ mà chúng ta đã nói đến đều rất hay và tuyệt vời, nhưng tôi sẽ nhờ một người trực tiếp xem xét vấn đề này và có thể trả lời nếu không ngay lập tức thì lý tưởng nhất là trong vòng vài giờ. Vì vậy, bạn thiết lập một vài điều. Một sẽ là một thông điệp chào mừng. Nếu ai đó vào bot của bạn, họ sẽ thấy gì? Và ví dụ của bạn là hoàn hảo về việc "Này, tôi là bất kỳ robot nào, về cơ bản đây là những gì tôi có thể làm cho bạn." Tôi đã thiết lập một quy trình dịch vụ khách hàng. Tôi cần trợ giúp một việc gì đó để có thể tôi sẽ đến gặp người trực tiếp ngay lập tức và sau đó tôi sẽ thiết lập cho những người khác và đó sẽ chỉ là quảng cáo của bạn. Quảng cáo trên Messenger, một chút dòng chảy, cung cấp phiếu giảm giá hoặc bất cứ thứ gì. Và tôi sẽ làm điều gì đó hơi khác một chút cho phần trên và phần dưới. Và điều cuối cùng tôi sẽ làm là trả lời mặc định. Vậy đó là gì, nếu ai đó nói điều gì đó hoặc làm điều gì đó thì bot không hiểu người đó nên xem thông báo gì. Và điều đó thường giống như, "Này, để tôi đưa bạn đến gặp người trực tiếp để bắt đầu." Vì vậy, năm điều đó.
Jesse: Được rồi. Tôi thích điều đó và con người trực tiếp mà tôi nghĩ là cực kỳ quan trọng. Tôi thực sự đã tắt chatbot của mình một chút vì nó đang diễn ra, mọi người sẽ đặt câu hỏi vào cuối tuần và sau đó họ không nhận được câu trả lời, vì vậy điều đó cực kỳ khó chịu.
Richard: Đặc biệt là vì họ mới nhận được câu trả lời được một lúc thì đó là bot.
Jesse: Vâng. Đồng hồ điểm năm giờ, không có ai trả lời nữa. Và sau đó họ nói, này, whoa, whoa, whoa. Chuyện gì đã xảy ra thế? Họ đã nhận được những câu trả lời ngay lập tức và sau đó không có gì.
Nick: Đó là điều có thể giải quyết được với bạn. Chúng tôi có thể đặt giờ làm việc nếu bạn muốn, nhưng một lần nữa, điều đó sẽ phức tạp hơn một chút.
Jesse: Bạn nghĩ gì về việc sử dụng chatbot, chúng tôi sẽ gọi nó là trò chuyện trực tiếp trên trang web. Vì vậy, chúng tôi đã nói về các bot khác nhau, nhưng chúng tôi không nhất thiết phải nói về nơi chúng xuất hiện. Bạn có khá nhiều khi có một khách hàng mới, trước tiên, hãy đặt cuộc trò chuyện này làm tiện ích trên trang web của bạn hay không, bạn nghĩ gì về điều đó?
Nick: Nó thực sự phụ thuộc vào mục tiêu của bạn với nó. Và sau đó bạn có lưu lượng truy cập ở đâu? Bạn có đang làm điều gì đó thực sự hiệu quả với mình không? Chúng ta có thể làm điều đó tốt hơn với bot không? Điều gì tệ hại mà bạn muốn tự động hóa? Và sau đó mọi người có thực sự đi xem nó không? Nó có quan trọng với bạn không? Vì vậy, nếu bạn có một số lưu lượng truy cập vào trang web của mình và bạn đã sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp, thì chắc chắn là như vậy. Đó là một ý tưởng tuyệt vời vì hiện tại bạn đang thu hút những người trong danh sách. Bạn phải hết sức cẩn thận khi nói với mọi người hoặc giao tiếp trong tương lai với những người đó vì họ không mong đợi điều đó. Nhưng nếu bạn thẳng thắn về điều đó, thì vâng, bạn nắm bắt được những người đó, ít nhất bạn có, bạn cũng có thể phân khúc họ. Tìm hiểu thêm một chút về sở thích của họ và bạn có thể sử dụng nó làm cuộc trò chuyện trực tiếp để bạn không cần nếu nó có thể thay thế.
Jesse: Hiểu rồi. Và đó là cách tôi sử dụng nó lúc đầu vì về cơ bản nó là một sự thay thế trò chuyện trực tiếp và sau đó thêm một chút, thêm một số cuộc trò chuyện vào đó. Tôi nghĩ có thể có những khách hàng có những kỳ vọng kỳ lạ về nó. Tôi sẽ làm vậy, tôi chắc chắn sẽ quay lại và làm lại nó, nhưng tôi chỉ hơi tò mò về suy nghĩ của bạn ở đó.
Nick: Phần dịch vụ khách hàng thực sự là phần khó nhất để có được ngay trong bot. Vì vậy, nó phụ thuộc vào x, bạn cần đặt kỳ vọng nếu bạn đang cố gắng sử dụng nó cho mục đích đó hoặc chỉ thu hút mọi người đến với người trực tiếp khá nhanh.
Jesse: Được rồi. Không, tôi nghĩ điều đó thực sự hữu ích và rất có ý nghĩa. Giống như chatbot sẽ không giải quyết được tất cả các vấn đề của bạn ngay lập tức, nhưng nó có thể giúp ích rất nhiều cho bạn. Và có thể hỗ trợ khách hàng trừ khi bạn sẵn sàng trò chuyện trực tiếp, đó là một điều khó khăn. Bạn không biết họ sẽ hỏi những câu hỏi gì, nhưng đôi khi họ cũng không vui. Đôi khi họ tức giận vì điều gì đó và bạn ném một chatbot vào họ nhưng điều đó không nhất thiết khiến họ cảm thấy tốt hơn.
Nick: Không, bạn có một khách hàng đang bực mình và thậm chí còn tức giận hơn khi phải trải qua. Nó gần giống như một menu điện thoại. Nhưng vâng, khi bạn đã tức giận rồi, bạn không quan tâm. Bạn cũng giống như vậy, thôi nào.
Jesse: Vâng, vâng. Không, tôi hiểu rồi. Và tôi nghĩ đó có lẽ là nơi tôi đã mắc một chút sai lầm khi cố gắng làm quá nhiều. Hoặc có lẽ tôi nên tập trung vào năm tùy chọn mà bạn đã đề cập trước đó, những tùy chọn này có thể tốt hơn cho các nhà tiếp thị và nếu bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập và tăng doanh số bán hàng thì còn có những thứ khác cần tập trung vào.
Nick: Về mặt trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, điều đó thật tuyệt vời, nhưng bạn có thể tự động hóa một số trò chuyện như tôi đã đề cập, một loại câu hỏi thường gặp. Vì vậy, thông báo bật lên đầu tiên của tôi có thể giống như, “Này, tôi là bot này, đây là những gì tôi có thể trợ giúp Câu hỏi thường gặp. Hay bạn cần nói chuyện với một người trực tiếp? Và sau đó xử lý hầu hết những phản đối đó vì ngay lập tức họ có thể đi đến nơi mình muốn.
Jesse: Điều đó có ý nghĩa hoàn hảo.
Richard: Theo quan điểm của bạn, trải nghiệm của mọi người với tính năng trò chuyện tính đến thời điểm hiện tại. Và điều tôi muốn nói cho đến nay cũng giống như trong lịch sử trò chuyện, đã khá lâu rồi, nhưng không phải với Messenger. Nhưng đó là dịch vụ khách hàng. Vì vậy, đây là một việc khó khăn vì luôn có một người ngồi ở đó. Đôi khi phải mất một thời gian dài và bạn có thể thấy tôi đang gõ và thực sự có lẽ bây giờ họ đã dừng lại trong một giây. Có lẽ họ sẽ nói chuyện với ai đó như thể trải nghiệm của họ đến từ dịch vụ khách hàng. Vì vậy, nếu bạn không ghi nhớ điều đó và bạn đang cố gắng tiếp thị trong khi họ đang nghĩ rằng họ đang cố gắng có được dịch vụ khách hàng, điều đó có thể phản tác dụng nhanh chóng. Tôi có thể thấy.
Nick: Vâng, đó là một điểm hoàn hảo. Đó là điều chúng tôi thực sự điều chỉnh thông điệp của mình. Điều đầu tiên chúng tôi nói với ai đó dựa trên cách họ truy cập vào bot. Vì vậy, nếu chúng ta đang nói về lượt thích trên trang web, bong bóng tin nhắn nhỏ hoặc thậm chí trực tiếp từ trang Facebook của bạn và họ gửi cho bạn một tin nhắn, thì những tin nhắn đó thường liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, với những người hỗ trợ khách hàng đó, bạn có muốn gắn thẻ những người đó hay muốn sử dụng nhiều hơn, lý tưởng nhất là dành cho một người trực tiếp. Vì vậy, bằng cách đó bạn sẽ không gặp rắc rối.
Nick: Đó là nơi chúng ta đã nói chuyện, kiểu như, hãy cố gắng tự động hóa việc này một chút. Đó là lý do để tự động hóa một số nội dung tương tự như Câu hỏi thường gặp vì các cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn sẽ không diễn ra 24/7. Vì vậy, nếu chúng ta có thể trả lời một số câu hỏi đó, mọi người sẽ hạnh phúc hơn. Nếu lúc đó là sáu giờ và họ chỉ có thể nói: "Chính sách vận chuyển của bạn là gì?" Hoặc bấm vào đó và lấy nó. Nhưng vâng, khá nhanh. Họ cần có thể nhận được câu trả lời ngắn gọn từ bot hoặc bắt đầu hoạt động.
Jesse: Được rồi. Vâng. Tôi thích điều đó. Và sau đó tôi ngắt lời bạn một chút, bạn sẽ đưa ra một mẹo tiếp thị ở đó.
Nick: Vâng. Kỳ vọng sẽ khác nếu họ đến từ quảng cáo trên Facebook vì đó là hoạt động tiếp thị tập trung. Có lẽ họ không có mối quan tâm về dịch vụ khách hàng. Có lẽ nếu họ thực sự đã bỏ giỏ hàng. Vì vậy, đó là điều bạn cần phải xem xét một chút. Bạn cũng có thể muốn cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tiếp ở đó vì nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có thể sẽ giải quyết phản đối đó tốt hơn bot của bạn. Kỳ vọng là khác nhau. Vì vậy, đó là những gì chúng tôi muốn tập trung vào. Tạo thông điệp đáp ứng những mong đợi đó.
Jesse: Được rồi. Điều đó có ý nghĩa. Vì vậy, tôi muốn quay lại một chút với ví dụ về Facebook mà bạn đã đề cập bởi vì tôi nghĩ đây là nơi mà nếu bạn muốn có nhiều lưu lượng truy cập hơn, nhiều doanh số hơn, làm thế nào chúng ta có thể… Hãy xem xét một thương gia mới. Họ giống như “Tôi đang có doanh thu, có lượng truy cập và mọi thứ”. Nhưng họ muốn thực hiện chiến lược mà chúng ta đã nói đến, họ muốn có một quảng cáo trên Facebook chuyển đến người đưa tin và sau đó cung cấp phiếu giảm giá hoặc thứ gì đó. Vậy họ có nên sử dụng các quảng cáo khác mà họ sẽ sử dụng không? Lời khuyên dành cho ai đó khi bắt đầu với việc này là gì, quảng cáo trên Facebook của họ nên nói gì? Bạn có muốn một phiếu giảm giá? Hoặc làm thế nào chúng ta có thể giúp mọi người hình dung được điều này? Vì vậy, họ có thể làm điều này vào cuối tuần tới.
Nick: Hiểu rồi. Nếu chúng ta đang nói về việc nhắm mục tiêu lại…
Jesse: Có lẽ không nhắm mục tiêu lại vì hãy nghĩ đến việc họ muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng và việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng nào khó hơn tiếp thị lại. Tôi hiểu rồi, hãy lấy một ví dụ về khách hàng tiềm năng.
Nick: Được rồi, hoàn hảo. Về cơ bản, bạn muốn nói với họ một chút về sản phẩm của mình. Một chút, không phải về sản phẩm của bạn nhiều mà là lợi ích mà bạn sẽ nhận được. Vì vậy hãy tập trung vào khách hàng. Đây X, Y, Z, thích nè, dùng trà này đi, tối về sẽ ngủ ngon như em bé. Đó là một bản sao khủng khiếp. Nếu không có
Jesse: Hiểu rồi. Được rồi. Thực sự tài sản mà chúng ta đang nói đến ở đây là bạn cần một bức ảnh. Được rồi, bạn cần một bức ảnh cho rất nhiều thứ khác. Vì vậy mọi người, nếu không có bức ảnh này thì đây là một vấn đề. Bạn muốn đi chụp ảnh, chụp ảnh sản phẩm của mình, đặt nó ở một khung cảnh đẹp và mọi thứ, sau đó viết một chút về lợi ích của sản phẩm. Sau đó, tính năng nhắn tin được tích hợp vào quảng cáo trên Facebook và giúp chatbot của bạn sẵn sàng thực hiện lời hứa đó. Đó thực sự không phải là nhiều bước. Vì vậy, nếu bạn nghe tất cả những thứ này và bạn nghĩ, "Ôi chúa ơi, nghe có vẻ nhiều quá." Nó thực sự không khó lắm. Đó là một vài điều mà bạn cần.
Nick: Vâng, chính xác. Bạn phải xây dựng quảng cáo của mình trên Facebook. Sau đó, bạn chuyển sang nền tảng chatbot để xây dựng tin nhắn của mình. Và với ManyChat, họ sẽ cung cấp cho bạn một ít mã để dán vào trình quản lý quảng cáo của Facebook và về cơ bản bạn sẽ hoạt động.
Jesse: Được rồi. Thấy việc đó không khó lắm đâu, Rich.
Richard: Không, nghe hay đấy. Có vẻ như chúng ta có nên xây dựng một chatbot vào cuối tuần này không? Vâng. Có lẽ đã đến lúc rồi. Chúng ta sắp xong chưa? Chúng ta có thể bắt đầu được không?
Jesse: Tôi nghĩ chúng ta gần như đã hoàn tất. Ừ, có lẽ chúng ta sẽ đi. Được rồi, chúng ta sẽ thiết lập một tài khoản. Nick, bạn có nơi nào mà mọi người có thể đến để thiết lập tài khoản, đã có ví dụ về chatbot mà bạn muốn chia sẻ không?
Nick: Vâng. Nếu mọi người muốn đến MindHeros. Đó là MindHeros.com/Ecwid. Tôi sẽ có thứ gì đó cho các bạn ở đó.
Jesse: Được rồi, tuyệt vời. Tôi thích điều đó. Chúng ta có thể thấy tất cả những điều này đang diễn ra vì nó có rất nhiều từ ngữ. Đôi khi thật khó để hiểu chatbot là cái quái gì. Tôi nghĩ mọi người nên xem trực tiếp, hãy truy cập liên kết đó. Chúng tôi sẽ đưa vào ghi chú hiển thị và trên trang, bạn hãy tự mình kiểm tra. Nick, tôi sẽ gây sự với anh. Tôi sẽ đến đó và hỏi đơn hàng của tôi ở đâu và xem điều gì sẽ xảy ra. Chúng ta sẽ xem liệu bạn có thể chia tay không.
Richard: Tôi đang cảnh báo bạn.
Jesse: Chúng tôi sẽ cố gắng phá vỡ chatbot của bạn, mọi người khác đang lắng nghe. Đừng làm điều đó. Vâng. Rich, có câu hỏi cuối cùng nào ở đây không?
Richard: Không, tôi rất phấn khích. Tôi chỉ muốn đi làm.
Jesse: Chúng tôi sẽ làm điều đó. Nick, cảm ơn vì đã tham gia chương trình. Đánh giá cao nó.
