Tiếp thị trung thành và giới thiệu

Jesse và Rich nói chuyện với người sáng lập Gratisfaction, Akash Malik, về tiếp thị khách hàng thân thiết, các cuộc thi, rút ​​thăm trúng thưởng và trò chơi. Tìm hiểu cách triển khai các chiến thuật này trên trang web, Facebook, Instagram, Pinterest, v.v., đồng thời tăng giá trị của khách truy cập vào trang web của bạn.

Bảng điểm

Jesse: Richie, thứ sáu vui vẻ nhé.

Richard: Thứ Sáu vui vẻ, chúng ta bắt đầu thôi.

Jesse: Tôi quay lại lần nữa. Bắt đầu nào. Đây là ngày podcast dành cho mọi người nghe. Hy vọng bạn có một ngày tốt lành và hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu một số nội dung khá thú vị để điều đó trở nên thú vị. Gần đây chúng tôi có nhiều thứ nặng nề nên có thể trộn lẫn một chút.

Richard: Vâng. Và nhân tiện, hãy cứ thoải mái tận hưởng niềm vui mỗi ngày nhé. Chúng tôi biết bạn có thể không nghe nội dung này vào thứ Sáu, chúng tôi vừa bị phát hiện vào thứ Sáu nhưng vâng, chúng tôi muốn… Theo quan điểm của bạn, Jess, chúng tôi đã đề cập đến SEO, SEM, rất nhiều thứ nặng nề về tâm trí và chúng tôi biết rằng hầu hết mọi người tham gia kinh doanh vì họ biết nó sẽ thành công nhưng họ muốn tự mình làm mọi việc và sáng tạo cũng như tìm ra những cách mới để kiếm tiền. Hôm nay là một ngày thú vị vì chúng tôi có một vị khách thực sự có sản phẩm có thể giúp bạn làm điều đó.

Jesse: Vâng, hoàn toàn. Thông thường, mọi người sẽ nói “Tôi sẽ bắt đầu công việc kinh doanh trực tuyến này”. Họ không nói “Ồ ồ, tôi nóng lòng muốn viết 2000 từ bài đăng trên blog.” Họ nói “Không, tôi muốn làm một số điều thú vị trên Facebook và mạng xã hội và tôi muốn lan truyền”. Tôi nghĩ chuyện này sẽ vui đây. Sẽ có một số việc bạn có thể làm vào cuối tuần này nếu muốn. Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề đó, hãy mang theo vị khách Akash Malik của chúng tôi. Akash, cậu thế nào rồi?

Akash: Này, không tệ lắm đâu các bạn. Tốt. Tôi đến từ Úc. Bây giờ là khoảng 4 giờ sáng và mọi thứ đều vui vẻ.

Jesse: Ồ vâng.

Richard: Và anh bạn ạ, chúng tôi chắc chắn sẽ gửi cho bạn thứ gì đó, hy vọng là sẽ gửi cho bạn một số công việc kinh doanh. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã thức dậy sớm hay thức khuya, bất kể đó là gì. Đó là cái nào? Bạn thức dậy sớm hay thức khuya?

Akash: Tôi thức dậy sớm và bây giờ mọi chuyện đều ổn.

Jesse: Được rồi, chúng tôi sẽ giúp đỡ người nghe của chúng tôi. Vậy Akash là người sáng lập Apps Mav. Đó là một tất cả trong một nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội nhưng bạn đã không bắt đầu điều đó…

Richard: Lúc 3 giờ sáng (cười.)

Jesse: Vâng. Bạn biết gì không? Hãy cho chúng tôi biết một chút về lịch sử, lịch sử của bạn trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số và điều gì đã đưa bạn đến đây.

Akash: Phải. Vâng. Cảm ơn vì câu hỏi này. Tôi bắt đầu kinh doanh lúc 10 giờ sáng Đùa thôi. Chúng tôi bắt đầu với tư cách là một đại lý tiếp thị kỹ thuật số, vì vậy chúng tôi bắt đầu làm các trang web và sau đó, chúng tôi thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm không phải trả tiền, Google AdWords. Tôi từng là chuyên gia Google AdWords được chứng nhận. Tôi phải tham gia một kỳ thi hàng năm hoặc vài năm. Và đó là niềm vui và trò chơi, sau đó là tiếp thị trên mạng xã hội. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu làm truyền thông xã hội. Những gì tôi tìm thấy là tất cả những điều đó đều tốt. Và khi thời gian trôi qua, mọi người bắt đầu làm tan chảy mọi thứ và nó trở nên có tính cạnh tranh cao. Tất cả những chiến lược này cũng mất rất nhiều thời gian để xây dựng tổ hợp tiếp thị của bạn và cần có thời gian để đạt được kết quả từ những chiến lược này và đôi khi đó là một kiểu thành công và thất bại. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu phát triển ứng dụng. Chúng tôi phát triển ứng dụng chỉ bằng Facebook và sau đó chúng tôi chuyển hướng từ đó. Và tôi đã từng tổ chức rất nhiều cuộc hội thảo, hội thảo và hơn thế nữa. Điều tôi nhận thấy là có một số điều nhất định mà mọi doanh nhân và nhà bán lẻ có thể đưa vào tổ hợp tiếp thị của mình, họ có thể thực hiện rất nhanh chóng và điều đó có thể bắt đầu mang lại cho họ những kết quả rất tốt. Và do đó, những hành động này xảy ra vì đó là sự kết hợp của nhiều yếu tố trực tiếp đi vào kênh bán hàng của bạn.

Richard: Hiểu rồi. Vì vậy, bạn đang nói và tôi cũng đang xem trang web ở đây. Có vẻ như bạn có nhiều thứ khác nhau… Ý tôi là nhiều hơn những gì chúng ta có thể trình bày trong một chương trình. Bạn có cuộc thi, tiếp thị giới thiệu, tôi thích nó. Bạn đã bắt đầu với cái gì, sau đó sự phát triển khi bạn bắt đầu xây dựng Apps Mav là gì?

Akash: Chắc chắn. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu với các ứng dụng có thể xuất hiện trên trang Facebook của bạn. Nhưng Sự hài lòng là một trong những ứng dụng quan trọng mà chúng tôi hướng tới. Theo nhiều thuật ngữ, ứng dụng này rất đơn giản vì nó cho phép bạn bắt đầu chiến dịch của mình rất dễ dàng và bạn thực sự có thể bật hoặc tắt các yếu tố tiếp thị khác nhau mà bạn muốn kích hoạt. Ví dụ: bạn sẽ chỉ bắt đầu với một quà tặng đơn giản hoặc bắt đầu với một chương trình giới thiệu hoặc chương trình khách hàng thân thiết đơn giản, v.v. Vì vậy, Sự hài lòng là thứ mà chúng tôi đã bắt đầu. Sau đó, chúng tôi đã tung ra một ứng dụng, ứng dụng trò chơi có tên là Scratch Card, ứng dụng này đang thu hút sự chú ý và Sự hài lòng cũng dẫn đến một loại ứng dụng khác, một tập hợp con của Sự hài lòng được gọi là Social Boost.

Richard: Bạn có bất kỳ loại trường hợp sử dụng nào hoặc ai đó đã sử dụng tính năng này một cách sáng tạo không, chỉ để ai đó thực sự có thể nghe từ đầu đến cuối quá trình về cách họ phải thực hiện điều này?

Akash: Tuyệt đối. Chúng tôi có một nhà bán lẻ Ecwid rất tốt, tên là Just Saiyan, ở New Zealand. Và tôi nghĩ họ đã sử dụng ứng dụng của chúng tôi được khoảng 10 tháng rồi. Họ đã đạt được một số kết quả đáng kinh ngạc và họ tiếp tục nói chuyện với chúng tôi về những kết quả họ đã đạt được. Ví dụ: họ nói với tôi rằng họ có gần 12,000 mã giới thiệu được mọi người chia sẻ nhờ ứng dụng, điều này mang lại cho họ cơ hội mua các khoản giảm giá và phần thưởng trong chương trình Gratisfaction. Họ đưa cho tôi một ít 90 ngày số liệu thống kê là doanh thu hoàn toàn nhờ vào Sự hài lòng. Doanh thu đó đã tăng 34%, khách hàng quay lại đang tạo ra thêm 178% sau khoảng 10 tháng. Tỷ lệ chuyển đổi đã tăng khoảng sáu phần trăm rưỡi. Và số người dùng của họ, tức là số thành viên đăng ký vào cửa hàng và chỉ được cho là hài lòng, đã tăng 19%. Vì vậy, những số liệu thống kê này thật đáng kinh ngạc và họ nói với tôi rằng, người sáng lập công ty Mark Bowman đã nói với tôi rằng họ không thực sự dành loại thời gian đó cho ứng dụng. Họ thậm chí hiện không sử dụng tất cả các tính năng mà ứng dụng có nhưng họ vẫn có thể đạt được bước nhảy vọt này trong hoạt động kinh doanh của mình.

Jesse: Điều đó thật tuyệt vời. Sử dụng Sự hài lòng có rất nhiều lựa chọn khác nhau trong đó. Vậy ví dụ là gì, họ có đang sử dụng những thứ có thể Facebook đầu tiên? Bạn truy cập trang Facebook và bạn làm điều gì đó hoặc họ truy cập trang web của họ, justsaiyan.com và sau đó bạn có pop-ups và những thứ như thế? Đâu là điểm khởi đầu cho sự hài lòng của người tiêu dùng đối với họ?

Richard: Và nhân tiện, nói thật nhanh, yêu, yêu, yêu giọng nói, sự kết hợp giữa người Úc và người Ấn Độ và tôi đã hiểu mọi thứ ngoại trừ việc tôi đã cố gắng nhập vào đó - chúng tôi muốn quảng bá các cửa hàng Ecwid - bạn biết chính xác như thế nào nói vậy à? Làm ơn đánh vần nó cho chúng tôi.

Akash: Đó là JUSTSAIYAN.com. Xung quanh và kéo nó lên đây.

Jesse: Chỉ nói thôi. Có lẽ tôi đã bỏ lỡ một lá thư ở đó.

Richard: Bạn có thể nói điều đó một lần nữa được không, xin lỗi, CHỈ CẦN…?

Akash: IYAN dot com.

Richard: Hoàn hảo. Được rồi, bây giờ hãy tiếp tục và đi vào câu hỏi của Jesse, xin lỗi vì sự gián đoạn ở đó.

Akash: Vâng, không phải lo lắng. Jesse, cảm ơn vì nhận xét về giọng nói, tôi đã sống ở Úc được khoảng 18 năm. Sinh ra và lớn lên ở Ấn Độ nên giọng có chút lẫn lộn. Đó không phải là món tôm trên búp bê barbie mà các bạn ở Mỹ đã quen dùng. Bây giờ, câu hỏi của bạn rất hay. Điều xảy ra với Sự hài lòng là bạn có thể nhận được một ít pop-ups và ngay lập tức, ngay khi bạn đăng ký vào cửa hàng, khách hàng sẽ được đưa vào chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu, sau đó là theo dõi chương trình. Đây là hai yếu tố bên trong Sự hài lòng có thể dễ dàng kích hoạt. Bạn cũng có thể kích hoạt nhiều loại quà tặng và thắng ngay lập tức các chiến dịch mà tôi sẽ nói với bạn sau khi có câu hỏi. Nhưng với chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu, bạn phải hiểu một điều quan trọng. Trong kênh bán hàng của mình, về cơ bản bạn phải mở rộng kênh bán hàng, điều đó có nghĩa là ngày càng có nhiều người truy cập trang web của bạn, những người truy cập trang Facebook của bạn và dẫn bạn đi và họ sẽ không rời bỏ bạn. điểm đến trực tuyến. Một điều khác bạn phải nhận ra là làm thế nào để một doanh nghiệp trở nên thành công. Và đó chính là lý do chúng tôi ra mắt Gratisfaction, đó là cách nhanh nhất để bạn thử sức với khách hàng hiện tại của mình. Vì vậy, với những khách hàng hiện tại, bạn phải làm ba việc. Một là khiến họ mua hàng của bạn thường xuyên hơn, tức là tăng giá lâu giá trị với khách hàng vì đó là cách dễ nhất và treo thấp nhất trái cây cho bất kỳ nhà bán lẻ nào. Họ có thể nhanh chóng bắt đầu tương tác với khách hàng hiện tại. Điều thứ hai, rất quan trọng, là nhận được sự giới thiệu từ họ, khiến họ trở thành đại sứ thương hiệu. Vì vậy, hãy khuyến khích họ chia sẻ thông điệp của bạn và giới thiệu bạn bè cũng như mạng lưới của họ để bạn bè của họ có thể đến và mua hàng từ cửa hàng của bạn. Sự khác biệt đó có thể quay trở lại và mua hàng từ cửa hàng của bạn. Điều chúng tôi nhận thấy là những người bạn được khách hàng hiện tại của bạn giới thiệu trò chuyện ngày càng nhiều hơn bất kỳ khách truy cập hoặc khách hàng nào khác sẽ đến trang web của bạn. Một điều khác mà chúng tôi nhận thấy là họ chuyển đổi nhanh hơn nhiều và họ tiếp tục ở lại và trở thành lâu cũng như khách hàng vì yếu tố lòng trung thành sẽ kích hoạt và sắp xếp được đưa vào hình ảnh. Vì vậy, quay trở lại, có hai yếu tố chính trong bất kỳ tổ hợp tiếp thị nào mà Sự hài lòng cũng giúp bạn có được. Và tôi đã nói về phễu bán hàng là bạn phải chuyển đổi nhiều người hơn thành khách hàng mua hàng và bạn phải khiến họ trở thành đại sứ thương hiệu. Vậy làm thế nào để bạn giữ chúng trên lâu giá trị và khiến họ mua ngày càng nhiều thông qua yếu tố lòng trung thành. Theo truyền thống, nếu bạn nhìn vào yếu tố khách hàng thân thiết, nó sẽ chỉ mang lại cho bạn phần thưởng khi mua hàng. Nhưng với các ứng dụng như Sự hài lòng, bạn có thể thưởng cho những người đã thực sự mang theo hoặc tham gia. Ví dụ: xem video YouTube của bạn hoặc chia sẻ một trong những tin nhắn của họ thông qua Twitter. Và có những hành động khác nhau mà họ có thể thực hiện, chẳng hạn như mọi hành động như trả lời một câu đố, bạn có thể hỏi khách hàng “bạn thích điều gì ở trang web của chúng tôi?” “Bạn không thích điều gì ở trang web của chúng tôi? Này, chúng tôi sắp ra mắt một sản phẩm mới Áo thun. Bạn nghĩ chúng ta nên ra mắt màu gì Áo thun với cái tên bạn nghĩ nên đặt là gì?” Vì vậy, những điều này không chỉ thu hút khách hàng hiện tại của bạn, những người thậm chí có thể chưa thanh toán mà chỉ tạo tài khoản cửa hàng. Và còn gì nữa khiến họ gắn bó. Nhưng điều xảy ra là họ cảm thấy rằng họ đang gây chiến với công ty với tư cách là một phần của công ty và đến lượt họ, khi làm tất cả những điều này, họ sẽ nhận được điểm trung thành, sau đó có thể dùng điểm này để thanh toán cho sản phẩm. Và do đó, khả năng hiển thị trên mindshare trên trang web của bạn cao hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác. Yếu tố còn lại là yếu tố giới thiệu mà tôi có thể nói là kỹ thuật tiếp thị tốt nhất mà bạn có thể có được. Đó là kỹ thuật tiếp thị dễ dàng nhất. Và nó hoạt động đơn giản, rất hiệu quả và rất nhanh chóng — đó là khi bạn bắt đầu tặng thưởng cho những khách hàng hiện tại của mình khi chia sẻ chi tiết sản phẩm, chi tiết trang web của bạn với bạn bè và gia đình họ. Và bạn bè và gia đình cũng được giảm giá mà chúng tôi gọi là hai mặt giới thiệu đến trang web của bạn và mua sản phẩm. Ngay khi ai đó đăng ký vào cửa hàng Ecwid, Sự hài lòng sẽ tự động đăng ký họ vào chương trình khách hàng thân thiết và gửi cho họ mã phiếu giảm giá, mã phiếu giảm giá duy nhất có thể được chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ và nếu bạn bè và gia đình của họ đến với bạn trang web và sử dụng mã phiếu giảm giá này, sau đó người giới thiệu sẽ được thưởng bằng điểm hoặc mã phiếu giảm giá của cả hai. Và điều đó tùy thuộc vào người bán để điều chỉnh.

Richard: Trời ạ, điều đó thật tuyệt vời ở nhiều cấp độ. Và tôi sẽ bắt đầu.

Jesse: Ý tôi là tôi có khoảng năm câu hỏi. Nhưng bạn hãy đi trước.

Richard: Thật nhanh nhưng trước hết, chúng ta sẽ quay trở lại lịch sử của loài người, lời truyền miệng luôn lấn át mọi thứ, phải không. Chỉ là không có điều gì mà người bạn đã biết, yêu mến và tin tưởng lại giới thiệu điều gì đó, không có điều gì cao hơn thế. Và trước hết điều đó thật tuyệt vời. Thứ hai, phần gamification trong đó. Kể từ khi Facebook ra mắt công chúng, phạm vi tiếp cận tự nhiên gần như đã chết, đúng không. Vì vậy, cho đến khi bạn thu hút được người khác tham gia vào bài đăng của mình, họ sẽ không bắt đầu chia sẻ với tất cả những người khác mà muốn bạn trả tiền để có được phạm vi tiếp cận đó. Và điều đó thật tuyệt. Ngoài ra, một trong những điểm của bạn là họ cảm thấy như đang tham gia. Và bất cứ khi nào có ai đó tham gia và họ cảm thấy như họ đang thực sự giúp quyết định màu sắc là gì, quyết định tên và sản phẩm đó là gì, hãy quyết định… Mọi người có xu hướng ở mức độ tâm lý, họ muốn ủng hộ những gì họ nghĩ về họ. đã giúp tạo ra. Tôi không muốn nói quá nhiều vì tôi không muốn Jesse quên những câu hỏi của anh ấy nhưng ôi, ở nhiều cấp độ quá. Tôi nóng lòng muốn tìm hiểu sâu hơn một chút về vấn đề này. Điều cuối cùng tôi muốn nói là đây có phải là thứ họ thực sự phải đăng ký không? Tôi đang xem trang web thực tế ngay bây giờ, nó giống như nút phần thưởng ở bên cạnh hay thứ gì đó tương tự để nhận phiếu giảm giá đó hay chúng đang bị pixel hay nó thực sự hoạt động như thế nào?

Akash: Phải. Vì vậy, đó là một câu hỏi hay để hiểu toàn bộ điều đó hoạt động như thế nào. Quay lại với những nhận xét và quan sát mà bạn đã thực hiện. Một là quan sát rất tốt về truyền miệng. Truyền miệng đã có từ khi phát triển và những gì chúng tôi làm bây giờ với tư cách là nhà tiếp thị kỹ thuật số, chúng tôi tin vào truyền miệng. Vì vậy, truyền miệng có nghĩa là trang web của bạn sẽ có thể gửi tin nhắn và chỉ cần truyền miệng là ngoại tuyến và truyền miệng là trực tuyến. Và đó chính là điều mà Sự Hài Lòng làm. Và gamification là một khái niệm rất hay và là từ khóa bạn đã sử dụng. Bởi vì nếu bạn tham gia, nếu bạn đưa các cơ chế vào hoạt động kinh doanh của mình, bạn sẽ có nhiều khán giả tham gia hơn. Mọi người sẽ chuyển đổi nhiều hơn và tham gia nhiều hơn với trang web cũng như doanh nghiệp của bạn. Điểm thứ ba bạn đưa ra và điều đó rất phù hợp là bạn phải thu hút khách hàng của mình và khiến họ gắn bó với thương hiệu. Ý tôi là, chúng ta quên rằng sự tồn tại duy nhất của hoạt động kinh doanh của chúng ta là nhờ khách hàng. Và chúng tôi cũng thường không để họ đưa ra nhiều quyết định và các quyết định được đưa ra đằng sau trang web, đằng sau những cánh cửa đóng kín. Nhưng những gì chúng tôi phải làm là đưa nó ra, mang đến cho khách hàng và nói với khách hàng rằng “Này, đây là công ty của bạn. Bạn chỉ đạo, bạn nói với chúng tôi, tôi sắp giới thiệu sản phẩm mới này. Tôi muốn các bạn đặt tên cho nó, các bạn. Bạn cứ đặt tên cho nó đi”. Khi mọi người tham gia, rõ ràng họ sẽ nói về trang web vì bây giờ họ đã có cổ phần, họ có quyền tham gia vào trò chơi. Bây giờ hãy quay lại câu hỏi cụ thể mà bạn đã hỏi về cách thức hoạt động của tính năng này. Ngay khi ai đó truy cập trang web của bạn, bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên. Ngay khi ai đó đến cửa hàng Ecwid, khách truy cập sẽ thấy một cửa sổ bật lên và họ có thể đọc các loại cửa sổ bật lên khác nhau và hành vi bật lên có thể được điều chỉnh. Ví dụ: bạn có thể muốn có một lối thoát và sau đó bật lên hoặc một cửa sổ bật lên xuất hiện sau tám giây hoặc khi ai đó cuộn xuống trang web của bạn trong khoảng 10%. Và đây là những hành vi mà chúng ta có trong Sự hài lòng. Vì vậy pop-up xuất hiện. Bây giờ ngay cả khi bạn không nhìn thấy pop-up vì bất kỳ lý do gì hoặc bạn đã nhìn thấy pop-up một lần và đóng nó lại, sau đó chúng tôi không muốn làm bạn khó chịu và hiển thị lại. Thực tế là ngay khi bạn đăng ký hoặc đăng nhập vào cửa hàng, bạn đã được ghi danh vào chương trình khách hàng thân thiết. Phải nói rằng các cửa sổ bật lên rất tuyệt vời. rằng chúng trông thật tuyệt vời và chúng được kích hoạt vào đúng thời điểm. Chúng tôi đang xem xét sử dụng trí tuệ nhân tạo và các quy tắc ứng xử khác sẽ có hiệu lực trong tương lai. pop-ups vào đúng thời điểm cho đúng thị trường mục tiêu và đó là chút cá nhân hóa mà chúng tôi đang xem xét vào năm 2019.

Jesse: Vâng. Có Jesse này ở đây. Tôi có thể nói với bạn rằng tôi thực sự đã xem xét vấn đề này cho Ecwid. Và chàng trai, tôi đã xem xét một số chương trình rất tốn kém mà có vẻ như chúng sẽ rất khó thực hiện. Vì vậy, điều này thật tuyệt vời, tôi biết nó không đắt đến thế nhưng hãy nghĩ về… Chà, tôi sẽ nêu quan điểm trước về nó - bởi vì tôi là một người tìm kiếm có trả tiền. Tôi biết mọi người chi bao nhiêu để mang lại lưu lượng truy cập cho trang web của họ. Và rất nhiều khi những người đó rời đi và bạn chẳng nhận được gì từ họ. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu mọi người có thể chưa sẵn sàng mua ngay bây giờ nhưng họ chỉ yêu thích thương hiệu mà họ nói “Chà, tôi yêu những gì bạn đang làm”. Họ nhìn thấy cửa sổ bật lên này và nói: “Được rồi, tôi sẽ đăng ký kênh YouTube. Tôi sẽ theo dõi trên Instagram/Chia sẻ trên Facebook” và làm nhiều việc khác mà bạn muốn họ làm. Và giá trị của lưu lượng truy cập có thể vừa thoát ra hiện đã được đăng ký trên nhiều kênh xã hội của bạn và họ có thể làm điều đó để mở khóa phiếu giảm giá và điều đó không sao cả vì có một giá trị gắn liền với một người theo dõi bạn trên các hồ sơ xã hội khác nhau và nếu họ theo dõi bạn trên từng người trong số họ có một giá trị to lớn trong đó và ngay cả khi họ không phải là khách hàng hôm nay họ có thể là khách hàng sau này. Họ có thể thực hiện tất cả những việc giới thiệu này như bạn đã nói. Đối với tôi, một lần nữa tôi đang nghĩ đến nền tảng tìm kiếm có trả tiền của mình. Được rồi, tôi đã trả một đô la để người này đến được đó và bây giờ tôi đang thu được giá trị từ số đô la đó. Ngay cả khi họ không mua ngay tại đó, bạn vẫn có thể muốn họ mua nhưng…

Richard: Bạn có thể không nhận được khoản mua 40 đô la hoặc bất cứ thứ gì, nhưng nếu họ làm điều đó, hãy thích Twitter, như Instagram, như Facebook của bạn. Điều đó cũng có thể giúp ảnh hưởng đến thuật toán. Ồ có nhiều thứ đang diễn ra ở đây. Và bạn thực sự có thể nhận được nhiều lượt tiếp cận hữu cơ hơn trên những thứ khác mặc dù điều đó không xảy ra. Vì vậy, bất kể bạn đang giúp gì cho nền tảng của công ty mình.

Jesse: Chắc chắn rồi. Mục tiêu cuối cùng là bán hàng. Vì vậy, bạn thực sự muốn bán được hàng và điều này giúp bạn bán được hàng nhưng nó cũng giúp ích cho bạn ngay cả khi bạn không bán được hàng. Tôi thích nó vì lý do đó và tôi biết rằng một số thứ đó, nếu tôi phải tự làm việc này mà không có ứng dụng thì tôi sẽ không bao giờ làm được. Còn rất nhiều việc phải làm để thiết lập tất cả các liên kết khác nhau này và những thứ tương tự, vì vậy Akash, thật tuyệt vời, anh bạn, tôi thích ấn bản này và tôi đang cố gắng nghĩ ra nó. “Được rồi, nếu tôi đang nghe podcast này trong ô tô và trong phòng tập thể dục, thì đâu là điều dễ dàng áp dụng.” Giống như chương trình khách hàng thân thiết nơi bạn sẽ bắt đầu hoặc có giống như một ứng dụng mà bạn có thể nghĩ rằng mọi người sẽ bắt đầu dễ dàng hơn không.

Akash: Chắc chắn. Điều dễ dàng nhất để bắt đầu mặc dù nghe có vẻ rất khó khăn là bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Và cùng với đó, bạn nên bắt đầu chương trình giới thiệu của mình. Bây giờ nếu bạn nói rằng “Được rồi, chờ đã, tôi phải suy nghĩ về chương trình khách hàng thân thiết.” Bạn có thể bắt đầu ngay chương trình giới thiệu và bắt đầu tặng thưởng cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng mới đăng ký chia sẻ phiếu giảm giá cho cửa hàng của bạn với bạn bè và gia đình họ. Vì vậy, họ nhìn tốt. Và bởi vì họ đang chia sẻ và nếu bạn bè và gia đình của họ đến mua thì họ sẽ nhận được phần thưởng. Nó giống như một hai mặt phần thưởng cho cả người giới thiệu và người bạn được mời truy cập trang web và tương tác với trang web đó.

Jesse: Và đó là điều mà mọi người có thể làm vào cuối tuần này, phải không. Họ có thể nói “Được rồi, tôi sẽ triển khai chương trình này” và sau đó hầu hết mọi người đều có danh sách email của những khách hàng trước đó. Có thể gửi qua email cho những khách hàng trước đây như một phần thưởng nhỏ, điều đó có thể xảy ra phải không?

Akash: Tuyệt đối. Hãy nhìn xem, bạn chỉ mất khoảng năm phút để thiết lập chương trình khách hàng thân thiết của mình vì trong vài năm qua, chúng tôi đã trải qua nhiều phiên bản giới thiệu khác nhau. Chúng tôi đã xem xét cách khách hàng đang sử dụng, câu hỏi của họ là gì và vấn đề của họ là gì. Và chúng tôi đã đơn giản hóa trải nghiệm giới thiệu rất nâng cao. Thành thật mà nói, chúng tôi sẽ hỏi họ những câu hỏi về… Việc thiết lập khá dễ dàng và bạn có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu trong vòng năm phút, thành thật mà nói, vì chúng tôi đã thực hiện một số cài đặt được xác định trước cũng như dựa trên những gì khách hàng thích và những gì mang lại cho bạn kết quả tốt nhất. Vì vậy, bạn có thể thiết lập nó vào cuối tuần và có được lòng trung thành cũng như chương trình giới thiệu cho cả bạn.

Jesse: Và doanh số bán hàng vào cuối tuần và tiền sẽ đến tài khoản ngân hàng của bạn vào thứ Ba.

Akash: Chà, nếu bạn tham gia chương trình một cách chính xác, nếu chương trình giới thiệu của bạn có chỗ, thì đó cũng là về sự khuyến khích. Nếu nó chỉ giảm giá 5% thì người giới thiệu có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình thân yêu. Sẽ có hai vấn đề, A - họ sẽ không chia sẻ nó vì 5% không nhiều. B - là ngay cả khi họ chia sẻ, điều đó có thể không khuyến khích bạn bè và gia đình thân yêu của họ đến mua hàng và ghé thăm cửa hàng của bạn và mua hàng từ cửa hàng của bạn, trừ khi sản phẩm của bạn cũng tốt và có đề xuất giá trị lớn ở đó. Tôi khuyên bạn nên biết điều đó. Như bạn vừa đề cập Jesse rằng mọi người đang chi tiêu ngày càng nhiều trên Facebook. Chúng tôi bắt đầu với giả sử là giá 10 xu cho mỗi đĩa và số tiền đó ngày nay đã tăng lên thành một số tiền rất lớn và chúng tôi chi tiêu cho quảng cáo Google cũng như chi tiêu cho SEO tự nhiên và chúng tôi cố gắng liên tục có được khách hàng mới nhưng chúng tôi quên mất điều đó nếu bạn đặt công cụ khuyến khích hấp dẫn đối với khách hàng hiện tại của bạn, hãy chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn, họ sẽ chia sẻ thương hiệu của bạn với bạn bè và gia đình họ và giúp bạn có được những khách hàng mới. Một kế hoạch giới thiệu phải khá hấp dẫn và có tính khuyến khích để thúc đẩy những người được giới thiệu hoặc khách hàng hiện tại của bạn chia sẻ điều đó với bạn bè và gia đình của họ.

Richard: Vâng. Richard ở đây khi bạn đang nói. Nó thực sự gây ấn tượng với tôi với điều giới thiệu này ở nhiều cấp độ nhưng chủ yếu liên quan đến tâm lý. Mọi người có xu hướng thích mọi người những gì họ muốn hoặc giống. Và vậy tại sao nó lại không hoạt động, phải không? Bạn là người thích trò chơi trong lĩnh vực này và bạn có thể có những người bạn thích trò chơi, bạn thường không kết bạn với những người hoàn toàn đối lập với chúng tôi. Rõ ràng là có những ngoại lệ đối với quy tắc này, nhưng điều đó thật tuyệt. Vì vậy, trong các cuộc thi này, bạn có xu hướng bắt đầu cuộc thi qua email với khách hàng hiện tại của mình và sau đó thực hiện cuộc thi vì phạm vi tiếp cận tự nhiên thấp hơn hay? Điểm khởi đầu của một chiến dịch giới thiệu hoặc một cuộc thi có thể bắt đầu là gì? Tôi biết bạn đã nói với khách hàng hiện tại của mình nhưng bạn sẽ làm điều đó trên mạng xã hội hay bạn bắt đầu với những thứ không có trên mạng xã hội?

Akash: Đó là một câu hỏi hay. Điều chúng ta đang nói ở đây là gieo mầm cho chương trình giới thiệu. Làm thế nào chúng ta có thể làm cho nó bắt đầu lan truyền? Chúng ta bắt đầu nó như thế nào? Điều tôi đề nghị là trước hết hãy nghĩ về nó như một chương trình giới thiệu. Bạn sẽ khuyến khích họ như thế nào, những người ủng hộ. Khách hàng hiện tại hoặc thậm chí những người vừa đăng ký cửa hàng và chưa mua hàng từ cửa hàng của bạn. Vậy làm thế nào bạn có thể khuyến khích họ đủ để họ chia sẻ thông điệp về thương hiệu, sản phẩm của bạn với bạn bè và gia đình họ. Và bạn hoàn toàn đúng khi nói rằng mọi người muốn cảm thấy hài lòng khi chia sẻ những sản phẩm tuyệt vời, những đợt giảm giá lớn với bạn bè và gia đình của họ vì đoán xem, vẫn còn hai điều ở đây. Một - họ muốn cảm thấy hài lòng về điều đó. Và thứ hai là họ thực sự muốn giúp đỡ bạn bè và gia đình về những khám phá mà họ đã thực hiện. Họ sẽ chia sẻ chương trình và chia sẻ nhiều hơn nếu có sự khuyến khích liên quan đến nó. Như tôi đã nói, điều đầu tiên là hãy suy nghĩ về chương trình giới thiệu của bạn để biết bạn sẽ khuyến khích những người ủng hộ mình như thế nào. Và sau đó bạn sẽ tặng gì cho bạn bè và gia đình của họ. Điều gì sẽ là giảm giá hoặc khuyến khích. Mức giảm giá đó cần phải khá hấp dẫn để khách hàng hiện tại của bạn có thể chia sẻ điều đó với bạn bè và gia đình của họ. Bây giờ những gì bạn sẽ làm là thông báo rằng trên mạng xã hội, bạn thông báo rằng trên trang Facebook của bạn, đã đăng thông tin đó trên nguồn cấp dữ liệu Instagram của bạn. Thực hiện điều đó trên Pinterest hoặc bất kỳ phương tiện truyền thông xã hội nào khác mà bạn có, đưa nó lên trang web của bạn, khai báo ở đó, gửi bản tin cho khách hàng của bạn nói về chương trình giới thiệu về cách họ sẽ giành chiến thắng cũng như bạn bè và gia đình của họ sẽ giành chiến thắng. Chiến thắng có nghĩa là họ sẽ nhận được khuyến khích và giảm giá khi chia sẻ, giới thiệu cửa hàng Ecwid với bạn bè và gia đình của họ.

Richard: Đó là một điểm tuyệt vời, câu trả lời ngắn gọn là tất cả những điều trên. Nó cũng có ý nghĩa vì quay lại phần đầu của chương trình. Điều này thật thú vị. Đây là ánh sáng. Đây không phải là “mua cái này”. “Tôi đã mua cái này”, mặc dù thông điệp đó mang tính chất chia sẻ và thú vị hơn và “Chà, hãy tham gia cùng tôi” chứ không phải họ đang gửi một liên kết đến trang sản phẩm dưới dạng quảng cáo. Nó thực sự là thứ gì đó giống như một phần trò chơi điện tử.

Akash: Vâng, vâng. Đây là một trong những yếu tố gamification ở đó. Chúng tôi vừa thiết lập chương trình giới thiệu của mình và bắt đầu công bố nó. Thông báo rất dễ dàng. “Này các bạn, chúng tôi đã triển khai chương trình giới thiệu tuyệt vời của mình vì chúng tôi muốn tặng thưởng cho khách hàng của mình. Chúng tôi muốn nói lời cảm ơn đến bạn và sẽ thật tuyệt vời nếu bạn có thể chia sẻ điều này với bạn bè và gia đình của mình.” Bởi vì đoán xem, khi họ đến mua họ cũng được giảm giá. Điều đó khiến họ trở thành người ủng hộ, khách hàng hiện tại của bạn, họ trông cũng thật tuyệt vời vì giờ đây họ chia sẻ mức giảm giá hấp dẫn với bạn bè và gia đình của họ. Nhưng bạn biết đấy, cũng như mọi thứ khác trừ khi bạn nói với mọi người, họ sẽ không biết về điều đó. Bạn có thể thực hiện tiếp thị trên mạng xã hội để thông báo về chương trình giới thiệu mới của mình, thông báo quà tặng của bạn, v.v.

Jesse: Đó là lúc bắt đầu chi tiêu cho quảng cáo, để tăng cường các bài đăng đó trên Facebook, lượng tiếp cận tự nhiên hiện tại gần như bằng không. Nhưng nếu bạn đang quảng cáo một bài đăng cho những người đã theo dõi bạn thì đó là một cách khá rẻ để đầu tư vào một số quảng cáo trên Facebook ở đó. Điều này có ý nghĩa để đảm bảo rằng tất cả mọi người của bạn đều biết về nó. Ngoài ra, chúng tôi còn nói về việc triển khai chương trình giới thiệu, chương trình khách hàng thân thiết, nhưng điều tuyệt vời nhất là khi chương trình này được triển khai, mỗi ngày sẽ có thêm người mới. Vì vậy, những khách truy cập mới vào trang web hiện là một phần của chương trình giới thiệu. Có một sự ra mắt lớn nhưng cũng mang lại lợi ích định kỳ từ nó. Điều đó thật tuyệt vời. Chuyển từ khía cạnh đó của Sự hài lòng, những thứ khác ở đây, chúng sẽ như vậy khi anh ấy đăng ký tham gia chương trình giới thiệu cuộc thi và rút thăm trúng thưởng. Tôi đang xem trang web ngay bây giờ. Có rất nhiều, thật khó để đề cập đến tất cả các lựa chọn khác nhau ở đây. Biết bao điều thú vị ở đây. Tôi chỉ đưa ra một vài trong số họ. Bạn có thể thực hiện một cuộc thi rút thăm trúng thưởng trên Instagram. Một chiếc ghim để giành chiến thắng trong cuộc thi. Đây là nơi bạn có thể sáng tạo và suy nghĩ về cách kết hợp sản phẩm của mình. Bạn cần gì từ khách hàng của mình? Bạn có cần chúng kèm theo hình ảnh sản phẩm của bạn ở một nơi mát mẻ không? Gắn bó với Áo thun Ví dụ: bạn có cần nội dung xã hội mọi lúc không? Bạn có thể khiến khách hàng của bạn đeo một chiếc Áo thun trước một địa danh nổi tiếng và bạn nhận được một số quà tặng miễn phí hoặc thứ gì đó tương tự. Đây không phải là ví dụ điển hình nhất, nhưng đây là khả năng sáng tạo của bạn có thể phát huy. Bất cứ loại cuộc thi nào bạn có thể làm. Có vẻ như bạn đã có nó rồi. Có một yêu thích, bạn có cho cuộc thi?

Akash: Đó là một câu hỏi rất hay. Những gì chúng tôi đã làm là cung cấp tất cả các phương pháp này để mọi người tham gia. Bạn có thể kết hợp những phương pháp này và tặng bữa trưa những món quà thú vị thú vị. Tôi sẽ cho bạn một ví dụ. Nói rộng hơn, bạn có thể thực hiện một chiến dịch giành chiến thắng ngay lập tức hoặc bạn có thể thực hiện tặng quà/rút thăm trúng thưởng. Vì vậy, ngay lập tức bạn có thể nói “Xem video trên YouTube của tôi”, đó sẽ là video sản phẩm hoặc video ra mắt sản phẩm mới. Và ngay khi xem, bạn sẽ nhận được 50 điểm hoặc có thể được giảm ngay 10%. Những gì bạn có thể làm là xoay chuyển tình thế và khiến nó trở nên thú vị. Tất cả chúng ta đều biết rằng để thu hút khán giả, hãy khiến họ xem nhiều hơn 5-7 giây là rất khó khăn. Bạn lật lại vấn đề này và nói “Này các bạn, tôi giới thiệu chương trình quà tặng này. Bạn cần xem đến cuối video và tìm ra mật mã bí ẩn ở đó. Hãy cho chúng tôi biết mã bí ẩn đó, nếu đúng bạn sẽ được miễn phí vận chuyển”, chẳng hạn. Bây giờ bạn biến nó thành trò chơi và bây giờ bạn có lượng khán giả rất tương tác vì người đó sẽ xem toàn bộ video để tìm ra mã bí ẩn đó. Đó có thể là một đoạn mã trong video hoặc một câu hỏi xoay quanh nội dung của video. Ví dụ: nếu bạn đang xem video về cách chúng tôi in tùy chỉnh tên của bạn trên Áo thun. Quá trình liên quan là gì vì cuối cùng chúng tôi muốn truyền tải thông điệp rằng chúng tôi thực hiện in tùy chỉnh. Có vẻ rất khó để thu hút khán giả tham gia để xem toàn bộ video YouTube dài 50 giây hoặc một phút. Những gì tôi sẽ làm là làm lại video của bạn và chèn một đoạn mã nhỏ vào đó trên YouTube. Nó rất dễ dàng để làm điều đó. Hoặc bạn có thể có một câu hỏi mà một người cần trả lời sau khi xem video đó để nhận được phần thưởng đó. Vì vậy bạn chỉ cần xoay chuyển những hành động đó. Bạn có thể thực hiện một cuộc săn tìm kho báu chẳng hạn. Viết một từ khóa ở đâu đó trên ba trang sản phẩm của bạn. Và sau đó bạn có thể tung ra chương trình tặng quà ngay lập tức và nói trên trang cụ thể này. Vì vậy, giả sử đây là sản phẩm muốn đẩy xuống. Hãy nói rằng đó là một Áo thun tên là Ecwid Áo thun, Ví dụ. Bạn muốn đẩy điều đó Áo thun. Vì vậy, trên đó Ecwid Áo thun trang sản phẩm, bạn nhập mã và hỏi mọi người thông qua Sự hài lòng. Bạn nói “Hãy ghé thăm chúng tôi trên trang này. Chúng tôi đã nhập một mật mã bí ẩn. Tới trang đó. Xem mã bí ẩn, quay lại tặng quà và nếu mã bí ẩn đúng, họ sẽ nhận được phần thưởng đó. Đột nhiên bạn đã làm được hai việc: bạn đưa ra một điều thú vị và bạn cũng chú ý đến sản phẩm cụ thể mà họ có thể truy cập và tiêu thụ nội dung vì họ đang cố gắng tìm hiểu xem đó là gì. Hoặc bạn có thể đặt câu hỏi xung quanh trang sản phẩm đó. Hãy nói và nói 'Này, chúng tôi có mức giảm giá nào cho sản phẩm đó, kích cỡ là bao nhiêu, sản phẩm này có màu gì. Hoặc quan điểm của bạn về điều đó là gì? Bạn đã ghé thăm sản phẩm này, vui lòng cho chúng tôi biết cảm xúc hoặc phản hồi về một sản phẩm cụ thể. Bạn sẽ mua nó hay không? Hãy nói rằng, một 50 từ trả lời, bất kể câu trả lời của họ là gì, bạn hãy trao phần thưởng cho họ. Bây giờ bạn đã hướng mọi người đến trang đó và bạn có một lượng khán giả rất tương tác vì giờ họ đang đọc nó, vì họ muốn trả lời câu hỏi đó, vì họ muốn nhận được phần thưởng đó. Vậy đó là cách thứ này hoạt động như thế nào giành chiến thắng ngay lập tức. Khía cạnh khác của nó là bạn có thể sử dụng hành động của anh ấy và biến nó thành một cuộc rút thăm trúng thưởng hoặc tặng quà. Những gì rút thăm trúng thưởng thực hiện là đối với mọi hành động mà họ tham gia, chẳng hạn như xem video YouTube của tôi, chia sẻ tin nhắn trên Twitter, trên Instagram, ghim nó. Đối với mỗi hành động họ thực hiện, họ nhận được một số điểm. Khi kết thúc cuộc rút thăm trúng thưởng, khi cuộc rút thăm trúng thưởng kết thúc và kết thúc, thương gia Ecwid sẽ rút ra một người chiến thắng. Tôi sẽ phát miễn phí hai cái áo thun, một chiếc đồng hồ, một phiếu quà tặng trị giá 200 USD cho ba người có nhiều điểm nhất. Bây giờ họ cũng đặt điểm trung thành. Bởi vì điểm trung thành, người đạt được ba điểm trung thành cao nhất, có người tham gia vào nhiều hành động hơn, có người tham gia vào ít hành động hơn. Bạn có thể rút ra những người chiến thắng và trao giải thưởng cho họ. Đó là cách bạn xoay chuyển tình thế, những phương pháp tiếp cận này, bạn có thể sử dụng chúng theo cách thú vị và hấp dẫn để thu hút lượng khán giả đó.

Richard: Tôi thích nó bằng tiền mặt. Một câu hỏi nhanh, Richard lại đây. Tôi thích mô hình định giá của bạn, các doanh nhân luôn tiêu tiền, vì vậy tôi thích việc nó bắt đầu miễn phí. Và bạn biết đấy, nó giống như MailChimp, hãy hỏi khi bạn có nhiều thành viên trung thành hơn và mức tăng lên một chút ở đó. Nhưng chính xác những gì được coi là một thành viên trung thành? Ai đó có phải là thành viên trung thành sau khi họ thực hiện một số hành động nhất định hay chỉ khi họ đăng ký, việc đó diễn ra như thế nào?

Akash: Câu hỏi hay. Điều đầu tiên là mô hình định giá mà chúng tôi giữ nguyên vì chúng tôi muốn cung cấp mọi tính năng của sản phẩm cho mọi người bán trên Ecwid. Về cơ bản, vì chúng tôi muốn bạn sử dụng từng yếu tố trong đó và nhận được lợi ích tối đa. Mọi gói đều bao gồm mọi tính năng ngoại trừ nhãn trắng. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí dành cho 400 thành viên trung thành. Một cách khác dành cho bạn là đánh giá ứng dụng, không có cam kết nào về nó. Trên ứng dụng bạn có thể tinh chỉnh, kích hoạt, kích hoạt lại bất kỳ tính năng nào bạn muốn. Đến câu hỏi của bạn về thành viên trung thành: bất kỳ ai đăng ký vào cửa hàng của bạn hoặc đăng nhập sau khi bạn cài đặt Sự hài lòng đều được gọi là thành viên trung thành. Và chúng tôi muốn nhiều người trở thành thành viên trung thành hơn đơn giản vì hãy nhớ rằng với lượt giới thiệu, càng nhiều người đăng ký vào cửa hàng của bạn thì càng có nhiều người tham gia vào lượt giới thiệu của bạn, chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ và càng có nhiều người đến với cửa hàng của bạn. trang web sử dụng phiếu giảm giá đó. Họ sử dụng nó, ngay khi họ sử dụng nó, họ cũng trở thành người giới thiệu.

Jesse: Ồ, tôi có thể nghĩ ra rất nhiều nơi có thể sử dụng thứ này. Tôi đã sẵn sàng bắt đầu chương trình giới thiệu của mình ngay bây giờ. Giàu có?

Richard: Không, những bình luận khác trong đầu tôi, nó đã bị thổi bay. Tôi thực sự đang ở đây để đăng ký ngay bây giờ.

Jesse: Điều đó thật tuyệt vời. Đối với bất kỳ ai khác đang muốn đăng ký ngay bây giờ, hãy truy cập chợ ứng dụng Ecwid, tìm ứng dụng Gratisfaction và như chúng tôi được biết, ứng dụng này hoàn toàn miễn phí để bắt đầu. Vì vậy, hãy bắt đầu tiếp thị giới thiệu của bạn ngay bây giờ. Trong đó có đủ loại thủ thuật nhỏ thú vị và cuộc thi nên đã đến lúc tiếp tục. Akash, thực sự đánh giá cao việc bạn tham gia chương trình. Những người nghe ngoài kia - hãy theo đuổi nó, biến nó thành hiện thực!