Khi nói đến việc tạo dựng một doanh nghiệp phát đạt, việc có được sự lãnh đạo chất lượng là rất quan trọng. Người quản lý bán lẻ phải có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc trong khi vẫn giữ mối liên lạc cởi mở với nhân viên, nhà sản xuất, nhà bán buôn và khách hàng. Bất kể điều gì có thể xảy ra ở hậu trường, người quản lý phải có khả năng giữ bình tĩnh và tập trung vào việc phục vụ khách hàng.
Khi quản lý bán lẻ bị choáng ngợp, khách hàng thường có thể nhận ra. Nếu có hàng dài khách hàng không hài lòng, nhân viên chạy lung tung hoặc thất lạc đồ đạc trong cửa hàng, thường là do sự lãnh đạo kém. Trên thực tế, trách nhiệm của một doanh nghiệp bán lẻ nằm trong tay người quản lý bán lẻ.
Bài viết này sẽ thảo luận về những gì người quản lý bán lẻ làm, các công cụ khác nhau để quản lý bán lẻ, v.v.
Quản lý bán lẻ là gì
Tất cả chúng ta đều từng xem một bộ phim hoặc chương trình truyền hình trong đó một khách hàng thất vọng yêu cầu được nói chuyện với người quản lý bán lẻ. Người quản lý này thường xuất hiện, hành động lịch sự và giúp khách hàng có được thứ họ cần. Đây chỉ là một khía cạnh trong công việc của người quản lý bán lẻ. Bạn có thể hỏi, quản lý bán lẻ chính xác là gì?
Mặc dù mục tiêu chính của dịch vụ quản lý bán lẻ là làm hài lòng khách hàng nhưng quá trình thực hiện việc này cần rất nhiều thao tác.
- Hướng dẫn nhân viên cách giao tiếp với khách hàng
- Tạo động lực cho nhân viên bán hàng
- Tuyển dụng và sa thải nhân viên
- Đào tạo nhân viên mới
- Tạo lịch trình và tổ chức ca làm việc
- Phối hợp vận chuyển hàng hóa, lưu trữ hàng hóa và hoạt động kho bãi
- Kiểm soát nhiệt độ, hình ảnh, ánh sáng và vị trí sản phẩm của hàng hóa
- Giảm thiểu xung đột giữa các nhân viên
- Đảm bảo rằng nhân viên tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn
- Phát triển và thực hiện các chiến lược thu hút nhiều khách hàng đến cửa hàng hơn
- Đáp ứng mục tiêu và kỳ vọng bán hàng
- Luôn cập nhật những thay đổi về hàng tồn kho
- Kiểm soát kế toán và thanh toán bằng cách giám sát tài khoản tài chính của cửa hàng
- Tìm ra cách để tiếp tục tăng trưởng lợi nhuận
- Ngăn chặn hành vi trộm cắp của khách hàng
- Đảm bảo rằng mỗi khách hàng rời khỏi cửa hàng đều hài lòng
- Vượt lên trên để đảm bảo khách hàng cảm thấy được tôn trọng
Dù bạn có tin hay không, các nhà bán lẻ đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Thậm chí như thương mại điện tử tiếp tục nở rộ,
Người quản lý bán lẻ đang cố gắng cải thiện điều gì?
Thế giới bán lẻ có tính cạnh tranh cao. Với rất nhiều doanh nghiệp đang tranh giành vị trí, trì trệ không phải là một lựa chọn. Các nhà bán lẻ phải tiếp tục học cách tăng doanh số và mở rộng kinh doanh của họ. Điều này bắt đầu với quản lý sáng tạo. Vì vậy, người quản lý bán lẻ đang cố gắng cải thiện điều gì?
Trải nghiệm của khách hàng
Trong kinh doanh, khách hàng là người quan trọng nhất trong phòng. Đảm bảo rằng họ cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và có giá trị là một cách tuyệt vời để xây dựng một kết nối sẽ tồn tại theo thời gian. Có một đội quân khách hàng trung thành là rất quan trọng để phát triển doanh nghiệp.
Các nhà quản lý bán lẻ không chỉ nên đặt khách hàng lên hàng đầu mà còn phải chịu trách nhiệm truyền đạt tư duy đó cho nhân viên của mình. Có thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng của cách tiếp cận chu đáo, quan tâm là một nửa cuộc chiến đối với hầu hết các nhà quản lý bán lẻ. Dưới đây là một số cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chủ động
- Hãy ấm áp, thân thiện, đồng cảm và kiên nhẫn
- Thuyết phục nhưng không nói dối hoặc đưa ra những tuyên bố sai sự thật
- Thích ứng tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực và hỗ trợ
- Giao tiếp rõ ràng và trực tiếp
- Duy trì
tự kiểm soát ngay cả khi khách hàng không tử tế - Chịu trách nhiệm về hành động và lời nói của mình
- Cung cấp dịch vụ nhất quán cho từng khách hàng
- Làm cho trải nghiệm không đau đớn và dễ dàng
- Làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt
Quá trình tối ưu hóa: cách cửa hàng vận hành
Để duy trì hoạt động trơn tru, các nhà quản lý bán lẻ phải cân bằng dịch vụ khách hàng, quản lý nhân viên, tăng trưởng lợi nhuận và hiệu quả của chuỗi cung ứng. Các nhà quản lý bán lẻ dự kiến sẽ làm những việc sau:
- Lập kế hoạch để thành công. Nếu không có kế hoạch phù hợp, tài chính, nhu cầu nhân sự và hậu cần của nhà cung cấp có thể dễ dàng trở nên hỗn loạn. Người quản lý bán lẻ nên lập kế hoạch cho từng khía cạnh để đảm bảo không có gì khiến họ bất ngờ.
- Mua sản phẩm bạn cần. Trước khi bạn có thể bán sản phẩm, điều quan trọng là phải tìm nhà cung cấp sẽ bán cho bạn sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý. Một người quản lý bán lẻ giỏi sẽ làm bài tập ở nhà và tìm ra những lựa chọn tốt nhất và rẻ nhất hiện có.
- Có hệ thống tiếp nhận và bán sản phẩm. Hãy sẵn sàng liên lạc, nhận hàng, đóng gói và bán các sản phẩm bạn đã mua từ nhà cung cấp. Mỗi bước phải trôi chảy và có thể lặp lại.
- Quảng bá và bán sản phẩm hiệu quả. Chỉ vì bạn có sản phẩm chất lượng trong cửa hàng của mình không có nghĩa là sẽ có người mua chúng. Điều quan trọng là phải biết cách truyền đạt thông tin đến khách hàng tiềm năng và sau đó biết cách chốt giao dịch. Các nhà quản lý bán lẻ nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các hình thức tiếp thị khác nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
- Phục vụ và hỗ trợ khách hàng. Như đã đề cập ở trên, hỗ trợ khách hàng là vô cùng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp phát đạt nào. Các doanh nghiệp có hoạt động tiếp thị và sản phẩm tuyệt vời sẽ không phát triển mạnh trừ khi được hỗ trợ khách hàng.
đỉnh cao.
Nâng cao hiệu quả
Khi doanh nghiệp phát triển, việc quản lý mọi khía cạnh của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất có thể ngày càng trở nên quan trọng. Phần mềm quản lý bán lẻ được thiết kế để giúp cuộc sống của người quản lý bán lẻ dễ dàng hơn nhiều. Phần mềm bán lẻ có thể hỗ trợ người quản lý lên lịch ca làm việc của nhân viên, theo dõi thông tin khách hàng, kiểm tra khách hàng và theo dõi tài chính. Đây có thể là một cách tuyệt vời để theo dõi hiệu suất của cửa hàng. Mục tiêu bán hàng, lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và kích thước giỏ hàng trung bình đều có thể dễ dàng đo lường bằng phần mềm quản lý bán lẻ.
Nhiều doanh nghiệp cũng triển khai bán lẻ phần mềm quản lý hàng tồn kho trong hệ thống quản lý bán lẻ của họ. Điều này được thực hiện để theo dõi bất kỳ sản phẩm nào đang vào và/hoặc rời khỏi cửa hàng và giảm thiểu tình trạng hao hụt. Quản lý khách hàng tiềm năng bán lẻ có lỗi hay không thì họ vẫn phải chịu trách nhiệm về việc thu hẹp. Sự hao hụt đề cập đến việc mất hàng tồn kho do:
- Lỗi hành chính (quản lý hoặc nhân viên đếm không đúng)
- Trộm cắp nhân viên
- Hoàn trả gian lận
- Trộm cắp trong cửa hàng hoặc trộm cắp của khách hàng
- Lừa đảo nhà cung cấp
Sự phát triển của thương hiệu công ty
Hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp phụ thuộc vào thương hiệu của mình để phát triển mạnh. Cách công chúng nhìn nhận doanh nghiệp của bạn đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của nó. Tạo ra một hình ảnh rõ ràng, lôi cuốn và xây dựng danh tiếng tốt là điều cần thiết. Việc phát triển thương hiệu có thể được thực hiện theo những cách sau:
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm tại cửa hàng
- Làm cho cửa hàng trở nên hấp dẫn hơn
- Mở cửa hàng mới
- Cung cấp nhiều lựa chọn hơn và đa dạng sản phẩm
- Sản xuất sản phẩm với tốc độ nhanh hơn
- Chi thêm tiền cho các chiến dịch tiếp thị
- Tập trung hơn vào việc xây dựng sức hút trên mạng xã hội
- Thuê thêm nhân viên có tay nghề cao
Có lẽ phần thiết yếu nhất của xây dựng thương hiệu đang tạo ra những khách hàng trung thành. Những khách hàng trung thành, thường xuyên có khả năng kể cho bạn bè và gia đình của họ về doanh nghiệp họ yêu thích. Ngay cả trong thế giới truyền thông xã hội,
Tìm hiểu về từng sản phẩm
Một cách tuyệt vời để trở thành người quản lý hoặc nhân viên bán lẻ hiệu quả là nghiên cứu kỹ từng sản phẩm. Bạn càng có thể nói về một sản phẩm một cách tích cực thì bạn càng có nhiều khả năng bán được hàng.
Nhiều khách hàng bước vào cửa hàng bán lẻ đang tìm kiếm thứ gì đó nhưng không phải lúc nào họ cũng chắc chắn mình muốn gì. Việc có thể hướng dẫn họ về từng sản phẩm sẽ khiến bạn có vẻ đáng tin cậy và hiểu biết hơn. Đổi lại, khách hàng sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn.
Cải thiện quản lý tài sản bán lẻ của bạn
Ngoài việc giúp doanh nghiệp phát triển mạnh, người quản lý bán lẻ còn phải duy trì và chăm sóc tài sản. Với quá nhiều việc phải làm, bạn rất dễ mất tập trung vào việc đảm bảo hình thức và sự sạch sẽ của cửa hàng.
Do COVID, việc quản lý tài sản bán lẻ phù hợp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy chắc chắn luôn tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn. Làm như vậy sẽ cho phép cửa hàng bán lẻ của bạn có cơ hội tiếp tục phát triển.
Đăng ký Ecwid của Lightspeed và phát triển doanh nghiệp bán lẻ của bạn
Bạn là nhà bán lẻ hay chủ doanh nghiệp? Ecwid by Lightspeed mong muốn giúp bạn phát triển! Vai trò của chúng tôi là hỗ trợ các doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán mọi thứ, mọi nơi, cho bất kỳ ai, vào bất kỳ lúc nào. Ecwid by Lightspeed giúp việc xây dựng và quản lý doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua
Để tìm hiểu thêm về cách bán, tiếp thị và quản lý
- Kinh doanh bán lẻ trực tuyến là gì?
- Tổng quan và xu hướng ngành bán lẻ trực tuyến
- Cách bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến
- Cách định giá sản phẩm cho người mới bắt đầu kinh doanh bán lẻ
- Hướng dẫn đầy đủ về tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp bán lẻ
- Tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho lành mạnh cho doanh nghiệp bán lẻ
- Cách chọn hệ thống POS tốt nhất cho cửa hàng bán lẻ
- Arbitrage bán lẻ là gì và làm thế nào để bắt đầu
- Cách tìm, chọn và thuê mặt bằng bán lẻ tốt nhất
- Bảo hiểm bán lẻ: Các loại bảo hiểm kinh doanh bán lẻ
- Giá bán lẻ là gì và cách tính giá bán lẻ
- Quản lý kinh doanh bán lẻ là gì: Hướng dẫn hoàn hảo dành cho người quản lý
