“Khách hàng luôn luôn đúng.” Bạn đã nghe điều này kể từ khi bạn có công việc đầu tiên là phục vụ pizza ở quê nhà. Phương châm này vẫn đúng cho đến ngày nay, khi người tiêu dùng tiếp tục thúc đẩy nền kinh tế hiện tại. Hiểu rằng chuyên ngành thương mại điện tử của bạn là một ngành cực kỳ lấy khách hàng làm trung tâm là điều quan trọng để thành công, nhưng bạn làm cách nào để làm hài lòng khách hàng của mình? Làm sao bạn biết họ muốn gì và cần gì mà không hỏi trực tiếp họ?
Mong muốn không thể tranh cãi của khách hàng của bạn là giao hàng nhanh chóng. Việc cung cấp dịch vụ vận chuyển chất lượng cho khách hàng của bạn có thể tạo nên sự khác biệt giữa những khách hàng hài lòng và những khách hàng thất vọng khi để lại những đánh giá tiêu cực trên mạng. Bạn sẽ thấy rằng bạn có thể có sản phẩm tốt nhất trên toàn cầu, nhưng nếu quy trình vận chuyển của bạn thiếu sót, bạn sẽ mất khách hàng vì sự thất vọng này.
Quá trình vận chuyển và quá trình mua hàng này là hai trong số những phần quan trọng nhất trong quá trình liên hệ của bạn với người mua và nếu thiếu một trong hai phần đó, bạn sẽ kết thúc với một thỏa thuận mua hàng. khách hàng không hài lòng.
Tránh đánh giá xấu liên quan đến các vấn đề vận chuyển có thể dễ dàng nếu bạn sử dụng mô hình và kiểu dáng vận chuyển phù hợp cho sản phẩm của mình. Ecwid giúp việc giao hàng cho khách hàng của bạn theo nhiều cách thiết thực khác nhau trở nên dễ dàng hơn mà không có cơ hội nào xảy ra. Từ bao bì đặc biệt và bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến trả lại và hỗ trợ cơ bản, bạn sẽ nhận được tất cả các tính năng và chức năng vận chuyển mà bạn cần từ Ecwid.
Hãy đọc tiếp để khám phá công thức bí mật giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng. Chúng tôi sẽ giải thích cách một nền tảng thương mại điện tử đơn giản như Ecwid có thể nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng của bạn
Tùy chọn vận chuyển giảm giá để có giá vận chuyển tốt hơn
Bên cạnh việc cho phép bạn thiết lập cửa hàng với mặt tiền cửa hàng trực tuyến miễn phí và bắt đầu bán hàng trên Instagram, Facebook và TikTok trong vòng chưa đầy một giờ, Ecwid còn giúp khách hàng dễ dàng cảm thấy họ đang mua hàng ở mức giá tốt nhất.
Sử dụng Ecwid cho phép doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho một số tính năng nhất định để giúp giảm giá và đánh bại đối thủ cạnh tranh. Mặt tiền cửa hàng trực tuyến này cung cấp các tùy chọn tuyệt vời mà bạn có thể tận dụng để cải thiện chi phí vận chuyển. Nếu khách hàng của bạn cảm thấy mệt mỏi khi phải liên tục tìm kiếm ưu đãi thì một số công cụ có thể giúp bạn đạt được mục tiêu này. Có thể mua sắm xung quanh để có mức giá tốt nhất là một chức năng mà bưu điện hoặc các địa điểm đóng gói và vận chuyển địa phương có quyền truy cập cho khách hàng của họ, vậy tại sao trang web Thương mại điện tử của bạn lại không có tính năng quan trọng này? Ecwid đảm bảo bạn có được lợi ích này và hơn thế nữa thông qua những điều sau:
In nhãn vận chuyển giảm giá
Nếu bạn sống ở Mỹ, bạn có thể mua nhãn vận chuyển cho các lô hàng nội địa và quốc tế của USPS ngay từ Bảng điều khiển của bạn. Các nhãn bạn mua trong Bảng điều khiển được giảm giá nên bạn tiết kiệm được chi phí vận chuyển. Sau khi mua nhãn vận chuyển, bạn có thể in nhãn đó và dán lên bưu kiện của mình. Bằng cách này, bạn không lãng phí thời gian ở bưu điện xếp hàng chờ đợi và điền nhãn. Chỉ cần thả bưu kiện tại văn phòng USPS gần nhất hoặc tại cửa trước của bạn để nhân viên bưu điện của bạn lấy theo tuyến đường thông thường của họ.
ShipStation
Một trong những lựa chọn tốt nhất mà bạn có thể thực hiện để tận dụng lợi ích này là ShipStation. Công cụ siêu tiện dụng này sẽ giúp bạn mua sắm thông qua nhiều lựa chọn vận chuyển khác nhau với nhiều hãng vận chuyển khác nhau để tìm ra lựa chọn vận chuyển hoàn hảo cho nhu cầu của bạn. Bạn sẽ có thể tiết kiệm tiền mỗi khi giao hàng cho khách hàng và thậm chí bạn có thể chọn phương thức giao hàng trong quá trình tìm kiếm.
Hãy tưởng tượng bạn sẽ tiết kiệm được thời gian khi nghĩ về số giờ cần thiết để xem xét tất cả các lựa chọn này để tìm ra lựa chọn hoàn hảo cho nhu cầu của bạn! Loại công cụ này giúp bạn tiết kiệm hàng giờ thất vọng và đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ nhận được sự quan tâm và chăm sóc hoàn hảo mỗi khi bạn gửi đơn đặt hàng cho họ.
Dịch vụ thực hiện
Một trong những cách khác mà nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử tiết kiệm được nhiều tiền là sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng. Các dịch vụ này sẽ giữ một lượng sản phẩm nhất định trong kho của bạn tại địa điểm của họ và sau đó họ sẽ phục vụ các đơn đặt hàng mà bạn đã nhận được bằng cách gửi sản phẩm cho khách hàng, xử lý hàng trả lại và xử lý các mặt hàng bị hỏng hoặc bị mất.
Loại dịch vụ này được nhiều nhà cung cấp cung cấp và bạn có thể chọn từ họ để tìm dịch vụ thực hiện đơn hàng tùy chỉnh độc đáo của riêng mình. Sau khi bạn tìm thấy dịch vụ thực hiện đơn hàng, các ứng dụng như Thực hiện đồng bộ hóa sẽ giúp cập nhật tất cả dữ liệu sản phẩm của bạn và giữ mọi thứ được đồng bộ hóa với cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Có nhiều cách để làm cho loại phương thức vận chuyển này trở nên hiệu quả cho nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn nên thảo luận xem họ có cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, giao hàng nhanh hay không, tốc độ vận chuyển là bao nhiêu và phương thức giao hàng nào được cung cấp. Việc xem xét những câu hỏi vận chuyển này có thể tác động tích cực đến dịch vụ khách hàng. Hãy xoa dịu nỗi đau của khách hàng bằng cách giải quyết vấn đề của họ trước khi chúng phát sinh.
Ecwid hiểu vận chuyển và cung cấp giải pháp hiệu quả
Các tùy chọn vận chuyển khác nhau có thể tác động tới dịch vụ khách hàng cả tiêu cực và tích cực. Đảm bảo bạn đang tạo ra tác động như mong muốn bằng cách chọn phương thức vận chuyển sẽ đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng trong tình trạng tốt, với tốc độ giao hàng nhanh và độ tin cậy đối với bất kỳ khu vực vận chuyển nào. Mặc dù việc chọn phương thức vận chuyển chỉ dựa trên chi phí có thể rất hấp dẫn, nhưng không phải mọi tùy chọn vận chuyển đều phù hợp để chăm sóc khách hàng và khách hàng địa phương, không phải ở khu vực của bạn.
Nếu bạn đang gặp khó khăn với các vấn đề liên quan đến việc hãng vận chuyển đặt sai vị trí, thất lạc hoặc giao sản phẩm chậm, bạn cần xem xét các công cụ ngoài phương thức vận chuyển và phương thức thực hiện đơn hàng mà bạn hiện có.
Nếu bạn lo lắng về cách giao hàng đến nhà mới của họ ở bất kỳ khu vực vận chuyển nào, bạn có thể chọn từ hàng tá ứng dụng vận chuyển và hậu cần trong App Store của Ecwid. Những ứng dụng này giúp đảm bảo rằng mọi thứ từ giao hàng tận nơi đến gói thư ưu tiên được gửi ra khỏi tiểu bang sẽ đến được địa điểm của nó một cách dễ dàng. Ngoài ra, họ có thể cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều lựa chọn vận chuyển và giao hàng với
Chi phí vận chuyển phổ biến trên Ecwid là gì?
Chi phí vận chuyển thường được đánh giá tại thời điểm mỗi lô hàng. Quá trình này là phương pháp phổ biến nhất để sử dụng một dịch vụ vận chuyển. Bạn sẽ quen với nó vì đây là mẫu bạn sử dụng khi đến bưu điện để gửi một thứ gì đó. Khi sử dụng phương pháp này, bạn sẽ thanh toán chi phí vận chuyển, thuế và đóng gói trong thời gian này ngay trước khi giao hàng. Giá sẽ thay đổi tùy theo vị trí của người mua sản phẩm.
Phí vận chuyển cố định có thể được tích hợp vào trải nghiệm nền tảng vận chuyển của bạn và tùy chọn này sẽ chỉ tính cho bạn một khoản phí cố định mỗi khi sản phẩm xuất xưởng. Có thể vẫn có thuế và các chi phí khác liên quan đến việc gửi thư đến một số địa điểm, nhưng chỉ riêng chi phí vận chuyển sẽ là một khoản phí cố định.
Tùy chọn cuối cùng mà hầu hết các doanh nghiệp Thương mại điện tử có thể chọn sử dụng là giao hàng miễn phí. Điều này có thể được giải quyết bằng cách tính chi phí vận chuyển vào việc bán từng sản phẩm hoặc bạn có thể ký hợp đồng với thỏa thuận miễn phí vận chuyển để trả phí hàng tháng hoặc thanh toán trước cho chi phí vận chuyển sẽ phát sinh trong quá trình bán hàng của bạn trong suốt tháng.
Cho dù bạn chọn phương thức vận chuyển nào, bạn sẽ luôn phải trả một số khoản thuế và phí khi vận chuyển ra khỏi quốc gia hoặc đến một số tiểu bang nhất định và một số sản phẩm sẽ liên tục bị đánh thuế hoặc phí vận chuyển dựa trên danh mục mà chúng thuộc về.
Nền tảng đơn giản của Ecwid mang lại sự minh bạch trong tất cả các chi phí vận chuyển này nhằm giảm bớt sự thất vọng ở khách hàng của bạn và khuyến khích mua hàng định kỳ.
Chọn phương thức vận chuyển phù hợp không phải là khó
Nếu bạn đang sử dụng các công cụ phương thức vận chuyển phù hợp và quy trình thực hiện phù hợp cho doanh nghiệp của mình, không có lý do gì bạn phải vất vả tìm giải pháp vận chuyển hoàn hảo cho mỗi lần bán hàng mà doanh nghiệp của bạn thực hiện. Từ các công cụ giúp xác định khu vực vận chuyển và địa điểm giao hàng đến các công cụ giúp ngăn ngừa lãng phí tiền vận chuyển
Khi bạn sử dụng những công cụ đơn giản này để cải thiện trải nghiệm Ecwid của mình, bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng nữa về việc các mặt hàng của mình được giao phù hợp và ở tình trạng tốt. Không có lý do gì mà cửa hàng của bạn không thể tận dụng được những công cụ và thủ thuật mà các tập đoàn khổng lồ có sẵn. Công cụ giải pháp vận chuyển là một trong những cách có lợi nhất để cải thiện quy trình kinh doanh của bạn và đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng và quay lại muốn nhiều hơn nữa.
