希望将客户转变为忠诚的品牌爱好者？
您的企业需要一种高效且有价值的工具 - 客户成功软件！在客户体验胜过企业所能提供的所有其他方面的时代，品牌必须优先考虑那些让品牌保持活力的人。
顾客满意比以往任何时候都重要！
无论您面临的是无法解释的客户流失、低满意度，还是棘手的客户痛点， 客户成功软件可以帮助解决问题 并将客户放在您所做的一切事情的首位。
让我们探索客户成功软件的来龙去脉、它对企业的好处以及如何找到最有效的软件来满足您的特定需求。
定义客户成功
首先，什么是客户成功？这个术语取决于你的商业模式、产品或服务，以及你所在的行业。
然而，一般术语指的是 企业如何预测客户挑战 并提供支持。通过优先考虑客户成功，企业可以提高客户保留率、减少客户流失，并打造基于忠诚度、反馈和满意度的品牌。
什么是客户成功软件？
据 Zendesk 称， 近 81% 的企业 将客户体验视为日益重要的优先事项。这意味着
各种规模和行业的企业都使用客户成功软件来改善和管理每个阶段的客户体验。客户成功软件提供以下特性和功能：
- 监控和管理客户旅程
- 产品使用情况分析
- 入职工具和支持
- 客户反馈、调查和 NPS 分数
- 客户支持管理
使用客户成功管理软件，企业可以访问数据和见解，从而完全避免问题并减少与这些客户问题相关的必要接触点。让我们讨论一下客户成功管理软件如何帮助您的业务蓬勃发展。
客户成功管理软件如何帮助企业
客户管理软件究竟如何帮助您提升内部和外部流程？请继续阅读以找出答案。
提升客户满意度
客户成功软件提供了有关客户行为、需求和需要的宝贵见解，让他们与您的品牌互动时获得更加个性化的体验。
当您能够识别出个人痛点时，内部团队可以做出改变（产品更新、错误修复、加强客户支持）以改善客户体验并让客户更满意。
减少流失
客户流失是大多数企业最担心的问题，原因显而易见。流失的客户越多，就必须投入更多资金来寻找和留住新客户。
如果您的客户停止使用您的产品或服务，软件会发现这一点并通过平台通知您的团队。这为沟通打开了大门，您可以向客户征求反馈或提供支持以让他们重新上线。您的支持团队可以通过主动联系并解决问题来挽救关系，而不是完全失去客户。
培养品牌忠诚度
当您使用值得信赖的客户成功软件提供一流的服务时，您将创造一个让客户感到被支持、被关注和被倾听的环境。他们的意见和反馈受到重视，他们的需求得到满足。
通过这样做，你正在培养重要的品牌忠诚度并创造
增加收入
对产品或服务感到满意并感到被重视和重视的客户更有可能长期留住客户。此外，这些客户更愿意接受追加销售和
为您的企业寻找最佳的客户成功软件
有一些很棒的工具可以帮助你的企业 提高客户满意度。顶级品牌包括 Zendesk、GainSight、Vitally 和 Staircase AI。这些平台提供各种特性和功能，但通常每个平台都具有以下功能：
- 客户数据管理
自助服务 选项- 客户细分
- 仪表板和
实时的 报告 - 反馈和调查
- 工作流自动化（AI）
当你货比三家时
集成
您选择的软件应该与您经常使用的其他工具无缝集成，包括您的 CRM 和 客户服务工具如果集成很困难，您的代理将不得不在平台之间来回切换才能充分解决问题，这可能会非常令人头疼，而且浪费他们的时间。
数据保障及安全
由于客户成功软件利用客户数据，因此安全性至关重要。深入了解每个平台的安全措施以及它们如何保护客户的私人数据。您应该能够询问有关数据加密和行业合规性的问题，以确保客户的信息安全。
可用性
在演示和销售宣传期间，注意如何
在货比三家时，请注意您从每家企业获得的服务、销售团队的响应能力以及每个平台界面的总体感觉和功能。许多软件公司提供免费试用，因此您可以在使用现有技术的同时进行探索，以确保它适合您。
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