电子邮件电子商务及其未来

听听 Dave Novick（营销副总裁）谈论 Google 最近宣布的动态更新电子邮件。20 年来，电子邮件没有太大变化，而最近的 Amp for Email 新闻将改变这一现状。Ecwid 是第一个 电子商务行业 平台为商家提供这一新功能。

• 交互式废弃购物车
• 订单状态
• 一键电子邮件验证

我们讨论了这项新技术未来的发展方向。

成绩单

杰西：里奇，星期五快乐。

理查德：又是那一天。

杰西：是的，很喜欢，准备在这里再做一次播客。Ecwid 最近上了新闻。很令人兴奋。TechCrunch、VentureBeat、Mashable 等大媒体都对我们进行了报道。这很有趣。我们会试着再多乘上一阵风。

理查德：是的，变化正在发生。我是说，你们也换了办公室，对吧。

杰西：是的，搬了办公室，这里有很多事情要做。

理查德：我们今天下午将不会享受欢乐时光。

杰西：不，可能不是。好吧，现在我得回去工作了。由于所有这些新闻，我们请来了重量级人物。我们请来了营销副总裁大卫·诺维克。大卫，进展如何？

David ：大家好。今天是星期五，很高兴来到这里。

杰西：是的，当然。也许当我们回到办公室时会更开心。我不知道。

David ：实际上，我们稍后会离线讨论这个问题，但我认为今天四点可能比较合适。

杰西：我认为这是正确的做法。我得庆祝一下这个消息。

David ：这就是胜利。毫无疑问。

杰西：是的，太棒了。所以，我们确实取得了一些成功。戴夫，我们将要讨论的是我们与谷歌在 AMP 电子邮件计划上紧密合作所取得的胜利。所以我们也邀请你来这里。你和 Ecwid 的许多人一样，一直在密切关注此事。也许你可以向我们的听众详细介绍一下。

David : 是的。当然。现在的热门话题肯定是动态电子邮件。对于电子邮件来说，这是一件大事。这有点难以理解，所以我们今天就为大家稍微分析一下。首先，让我们谈谈这会带来什么影响。当你想到 Facebook 和 Instagram 以及所有这些出色的社交平台和所有出色的工具时，没有什么比电子邮件更大。目前全球电子邮件用户约为 4 亿。因此，电子邮件中发生的事情规模非常惊人。你知道，这很有趣。电子邮件的范围，多年来有多少人使用这款主力产品。无论如何，让我们稍微深入讨论一下 AMP。对于那些不熟悉的人，AMP 代表加速移动页面，它基本上是一个开源项目，旨在尝试加速移动使用的采用并加速内容以使移动设备更好地运行。作为 Google 目前领先的分支，这个电子邮件 电子商务行业 piece 刚刚发布。这是一款 Gmail 产品。它通过 Google Apps 提供，更多功能即将推出，这真是一个令人兴奋的发展。

杰西: 是的，所以再深入一点。AMP 电子邮件确实……Google 引领了这一潮流，但显然，很多人使用 Gmail 和 Google 应用。所以这占了电子邮件的很大一部分。但其他人也会很好地应用这一点，但我认为你提到的有趣的部分是电子邮件在 15 年或 20 年内都没有改变。就像 Facebook 自从我们开始接收电子邮件以来就已经成为一种事物，我的意思是电子邮件没有改变，你收到来自公司或你妈妈的电子邮件，当这封电子邮件发送时，它就发送了，就是这样。你不能改变，你可以编辑，有时你想撤回一些你可能在深夜发送的电子邮件，但一般来说，电子邮件发送后，它就完成了。所以动态电子邮件基本上使电子邮件更像一个活生生的东西，更像一个网页，所以谷歌正在推动的 AMP，这基本上使它动态化，我认为简而言之。

David ：是的，绝对如此。我认为你说到了点子上。如果你仔细想想，作为一名数字营销人员和 电子商务行业 多年来，电子邮件一直是市场关注的焦点，业内大多数人都严重依赖电子邮件。电子邮件是静态信息，发送后不会有任何变化，这一点一针见血。无法收回。我认识的每一位电子邮件营销人员在点击发送按钮时都非常紧张，因为这就是全部。它就在那里，它就在那里。

杰西：是的，对于 MailChimp 的用户来说，当这只猴子准备按下按钮时，它会流汗，这是所有电子邮件营销人员都会经历的事情。 你会想，伙计，我检查了两遍，希望没有把任何错误的东西泄露出去。 当你按下“发送”键时，你的手指会被压伤。 动态电子邮件将会做几件事。 未来还会有很多变化，但我认为最好在播客中介绍一两个例子，这样人们就能准确理解我们在说什么。 Pinterest 也是这个测试组的一部分。 因此，当您收到来自 Pinterest 的电子邮件时，邮件中基本上是一堆图片，都是 Pinterest 认为您会感兴趣的图钉，因为他们希望保持互动。 他们想让人们关注，对吗？ 这是 Pinterest。 这意味着在 Pinterest 的 AMP 电子邮件世界中，您可以将鼠标悬停在图像上，单击它，然后可以立即将其固定到您自己的钉板上。 在 AMP 邮件之前，您可能会看到我说的这封电子邮件，好的，这很酷，我要点击进去。 你基本上是去 Pinterest，现在你已经关闭了电子邮件，并且你将进入 Pinterest，并且希望你已经正确登录等等。 以 Pinterest 为例，它正在减少那里的点击量。 这使得您可以在电子邮件中进行交互。 对于所有技术人员来说，这可能有点像 iframe。 是的，从某种意义上来说，它实际上不是一个 iframe。 如果这个想法能帮助人们理解我们在说什么，那就太好了。 我认为还有另一个例子，实际上，这甚至不是测试版的一部分，而只是为了让人们了解我们正在谈论的内容。 我们都会收到各种各样的电子邮件，但假设您收到一封来自航空公司的电子邮件，对吗？ 所以你可以乘坐航空公司，我使用达美航空。 我飞回明尼苏达州，它说，嘿，杰西，99 美元的特价机票飞往明尼阿波利斯，现在就购买，随便。 三天后，当我看到我的电子邮件时，我已经知道这只是某种诱惑利率。 它显然不在那里，但如果我可以在电子邮件中单击它并更改目的地，会怎样？ 通过调整日期、时间等，价格就会发生动态变化。 这不仅仅是一个诱惑利率。 这就是动态电子邮件的一个概念。 另一个简单的例子，顺便说一下，你可以去看看 Mashable、TechCrunch 和 VentureBeat 上的所有这些东西。 您可以查看我们的博客以了解详情。 所以，OYO 有点像 TripAdvisor，您可以查看目的地信息，并且在他们的电子邮件中有评级。 因此，通过动态电子邮件，您可以开始点击评级和排名，并在电子邮件中查看它们。 总的来说，你基本上节省了一次点击，让电子邮件成为你日常生活中更重要的部分，显然谷歌可能对此感兴趣，他们也有他们的理由。 （笑）但我认为这为未来开辟了各种各样的机会，电子邮件肯定会发生变化，20 年后它不会再是原来的样子了。

David : 是的。当然。有趣的是，如果你想想我们之前谈论的静态电子邮件以及它们实际上无法改变的原因，这是一篇很棒的文章。我们都知道商业瞬息万变，在商业中你可以指望的一件事就是变化，所以你的电子邮件也应该如此。这实际上是整个事情背后的前提。因此，随着 AMP 项目允许动态电子邮件，你真正会看到的是更丰富的内容、互动内容，当你拥有更丰富的内容时，它也是互动的。你将看到与最终用户的更高参与度。当你发送电子邮件时，当我们发送电子邮件时，它们将更具吸引力，这种参与将提高转化率。因此，尽管电子邮件对大多数人来说至关重要 电子商务行业 平台现在，我认为随着从静态到动态的升级，我们将看到它在推动收入、参与度和品牌忠诚度方面发挥更为核心的作用，这是一个非常激动人心的时刻。

理查德: 是的，我只是想重申一下你们说的几件事。这里真正要做的事情是缓解摩擦。变化总是在发生，你会遇到这样的客户，你以某种方式与某人开始了一段体验。比如达美航空或其他公司，他们知道你想做什么，但航班状态发生了变化，或者机票售罄了，或者其他什么。如果客户点击进入其他网站，他们被带出了电子邮件，其他事情也发生了，你给他们的生活增加了摩擦，而不是缓解他们生活中的摩擦，他们很容易感到沮丧。想想一般的变化，无论是 Uber、Lyft 还是所有这些公司，都在试图消除我们生活中的摩擦。

杰西：我的意思是，这就像硅谷的缩影，对吧？他们正在尽一切可能减少摩擦。节省一次点击就像香槟杯叮当作响。

理查德: 没错，说实话，每个人都希望你留在他们的平台上。如果你可以留在 Google 电子邮件中，他们也希望你这样做，因为所有这些平台，无论是 Google、Facebook 还是其他平台，都是由驱动的。从某种意义上说，他们只是希望你留在他们的生态系统中。所以他们宁愿你在 Padres 比赛中间输入 Padres 比赛。他们不想带你去 Padres 网站。他们会向你展示比赛的实际比分。对吧？缓解摩擦，让人们得到他们想要的答案，他们当时真正在寻找的答案，并保持这种动态和变化。我的意思是，这正是你们所说的。

杰西：是的，听播客的人可能会想，好吧，这很好，但我呢，我加入了 电子商务。 这对我有什么影响？那么，戴夫，我们在这个特别的计划中与谷歌合作得如何？

David ：是的，我认为带着这个回家是件好事。我们真的很兴奋。我的意思是我们是第一个 电子商务行业 平台提供动态电子邮件，这对我们来说是一个巨大的胜利。我们与谷歌密切合作，开发了目前上线的产品。我们所做的是，我们目前已经制作了三到四种不同的电子邮件，目前可供所有 Ecwid 用户使用，以利用这种动态电子邮件内容。从中我们看到的是，这些电子邮件的参与度有所提升。从本质上讲，这是我们商家成功的举措。我们这样做是为了让我们的商家在任何领域都比竞争对手更具优势 电子商务行业 平台，因为我们有最好的工具，可以帮助他们转化客户并推出产品。所以我们真的很高兴。

杰西：是的，这很有趣。谷歌推出这个产品的时候，我想是几天前。所以当谷歌推出这个产品时，我们已经与他们合作了很长时间。我们的客户在它推出的那天就准备好了。我会给大家介绍一下我们目前拥有的东西，请去博客上阅读，它是 Ecwid.com/blog — 让我把这个 URL 弄对 — ecwid.com/blog/e-commerce-email, 你可以亲自查看这些例子。但我们推出的第一款产品是交互式废弃购物车。我们已经有 内建的 Ecwid 中的废弃购物车恢复电子邮件。它们曾经是静态的。嘿，先生或女士，客户。这是您购物车中的产品，您想购买，很棒。但是，例如，许多产品可能有多张图片，因此您可以浏览图片轮播。您可以放大，可以尝试该电子邮件中的不同选项。它确实可以提高转化率，从而提高销售额。这是盒子上的第一件事，请阅读博客并查看有关它的详细信息。但顺便说一句，它实际上在您的帐户中处于活动状态。因此，如果您使用废弃的购物车，它就是活动的。订单状态，我认为这很有趣，因为当您从商店购买东西时，通常会收到一封电子邮件。“感谢您的订单。”它基本上被称为发票电子邮件。它包含详细信息，您的地址，诸如此类。有点无聊。但是你知道，好的，它通过了，然后可能几天后你会收到另一封电子邮件，上面写着，嘿，你的订单已发货，或者可能是跟踪号出来了。当你购买时，通常商家至少会向消费者发送三到四封不同的电子邮件。因此，使此订单状态具有交互性意味着第一封初始发票电子邮件的订单状态会发生变化。它从“是的，我们收到了您的订单”变为“已处理”或“已发货”，现在都在同一封电子邮件中。我认为这是交互式电子邮件的一个很好的用例，所有这些都存在于同一封电子邮件中，它让生活变得更轻松。

David ：是的，我真正喜欢的是电子邮件疲劳，对吧？我们都浏览电子邮件，然后决定哪些重要，哪些不重要。我发现很多时候，发货确认、订单确认，这些类型的电子邮件让人们对品牌的参与度降低。为了给一封电子邮件增加更多价值，我们希望确保我们始终这样做。这真的很重要 终端用户 正如 Rich 提到的那样，减少摩擦。我确实喜欢这个，因为订单状态组件，它应该很棒。你有一个可以获取订单更新的地方。我们不会用太多电子邮件给你发垃圾邮件。

杰西: 是的，我觉得一开始可能有点奇怪。第一年发生这种情况时，人们会问，我的下一封电子邮件在哪里？他们为什么不发送“恭喜，您收到了订单”，对吧？但这一切都将通过电子邮件发生，我认为两三年后这将成为标准。您将收到商家的一封电子邮件。现在我们已经开箱即用。每个人都需要一点时间才能赶上这一点，但对此感到非常兴奋。他们正在开展的另一项活动是 一键式 e-mail 验证。当您注册 Ecwid 时，您会收到一封电子邮件，上面写着验证您的电子邮件。我们不会陷入垃圾邮件陷阱之类的麻烦。现在，这真的不是那么大，但当您点击它时，如果您在另一台计算机上，您不需要返回您的网站并登录，它会自动点击并将信息发送回给我们。我想你会看到很多人使用类似的技术。我的意思是，这甚至不仅仅是一封电子邮件，甚至不仅仅是 电子商务， 你会发现大家都会用这个 一键式 验证方法。能够处于前沿真是太棒了，这是上周左右刚刚推出的。我可能更期待它的发展方向，因为这是前沿，但如果每个人都坐下来思考一下你发送的所有电子邮件，以及电子邮件 电子商务， 有什么选择？戴夫，你觉得接下来会发生什么？

David ：是的，这是一个非常激动人心的时刻。多年来，我们还没有看到电子邮件发生太多变化，而这绝对是最大的变化 改组。 你说得对，我们现在才刚刚起步。我喜欢最初的产品。我认为通过提供最好的电子邮件，我们确实会为我们的商家提供良好的服务，但要考虑未来。我听说微软、雅虎、Mail.ru 也可能会发布其他公告，虽然没有得到证实，但我听说了。所以现在我们使用的是 Gmail，它是一家很棒的提供商。但如果这件事扩大了，那么我们可以预期，它将在行业中扎根，我们现在所做的所有这些前沿的事情都将成为常态。

杰西：如果您拥有所有这些平台，那么您可能谈论的就是所有电子邮件的 75％，然后所有没有这些平台的人也必须实施这一举措。

David ：我们本质上要跨越这个鸿沟。是的，但再多想想。目前应用程序有点受限，但想象一下，你在电子邮件中制作更丰富、更具交互性的组件。为什么不放一个 360度 旋转旋转器来展示非常酷的服装产品或其他东西。我认为电子邮件和我一直认为电子邮件实际上是您自己网站或最终购物目的地的迷你版本。您的网站就在那里，等待人们和电子邮件，如果它是您网站的迷你版本，您就可以将您的网站带给其他人并展示它。这就是令人兴奋的部分。因此，其中更丰富的内容，更多的互动内容将有所帮助。我知道有……我们没有谈论 向下钻取 功能，但那些都在那里，请选择您的尺寸。

杰西：是的，我认为这是为了让人们思考电子邮件从哪里来，发往何处。我认为在不久的将来我们将看到……让我们使用 T恤 例如，因为每个人都能理解 T恤 如果你向客户发送促销信息，比如，嘿，我们有一个新设计，看看吧。然后他们想选择不同的颜色。那张图片中的 e-mail 应该改变颜色。而且这将是可行的。我们想，好吧，是的，你应该有一张蓝色的图片，但我想要一张红色的。除了显示漂亮的图片之外，还可以更进一步，比如 T恤  超大 是额外的 2 美元。这将在电子邮件中动态更改。或者您想查看您的运费。您在电子邮件中输入邮政编码，然后运费价格将自动更新。当然，因为我们 电子商务行业 我们真正希望在不久的将来能够实现的是购买按钮，这样当……

David ：这正是我们所期待的。

杰西：不要引用我的话。是的，我认为 Dave 是这么说的，但是是的。当这种情况发生时，基本上是电子邮件 电子商务行业 是一个完整的渠道，您可以在电子邮件中执行在网站上可以执行的所有操作。

David : 对。嗯，这个观点很有趣，熟悉 Ecwid 的人应该了解我们做的事情。基本上，我们允许小商家通过一个便于销售的单一仪表板系统在互联网和世界各地销售。您可以创建自己的在线商店。您可以将产品添加到现有网站。您可以在 Instagram 上销售。您可以在 Facebook、亚马逊、eBay 等网站上销售。现在还有电子邮件，目前在某种程度上是电子邮件。它肯定正在实现这一目标。是的，但随着时间的推移，应该可以预期这将发展成为一个完整的销售渠道。您不需要离开电子邮件本身。您实际上可以在其中进行交易。这确实是 Ecwid 的优势之一，因为我们将这些绝佳机会带给小商家，并允许他们从一个仪表板获得所有这些出色的销售能力。所以这真的是激动人心的时刻。

杰西：完全同意。是的，非常令人兴奋。我们的使命一直是帮助小企业主、小企业商人。由于 Ecwid 拥有这种架构，可以将其放置在许多网站上，我们已经让人们拥有 Facebook 商店、Instagram 可购物帖子，喜欢所有这些不同的东西，现在又将电子邮件带入其中。将其向前迈进了一步。我认为这很棒。这是美好的时光。

理查德：是的，很好。我的意思是，正如 Dave 之前所说，电子邮件已经停滞了很长时间，然后你会听到人们谈论电子邮件的打开率如何下降，但没有人会放弃他们的电子邮件，对吧？给电子邮件注入一些新活力是件好事。看看未来会发生什么，看看其他渠道也会发生什么。这会给电子邮件注入新的活力，对吧？这很有趣。我喜欢在播客上让人们知道新事物，新事物即将出现，以及它们将如何应用于他们的业务。显然，特别是 Ecwid 用户，你正在努力帮助他们销售更多产品并发展业务。所以这总是很有趣。

杰西：是的，完全同意。我的意思是，我认为站在前沿总是很有趣的。我们在这方面击败了几个竞争对手。对我们所有人来说，这都是一个小小的鼓励。但是，是的，我们只是很高兴继续为我们的客户带来新的技术发展。对于正在听的人，如果你真的想了解更多，我会再给你一次博客标题。它是 ecwid.com/blog/e-commerce-email。 所以您可以在那里阅读有关它的所有信息。如果您已经拥有一家商店，那么它已经处于活动状态。测试一下，您将在 Gmail 中看到它，Google 应用即将推出，然后其他几家电子邮件提供商也将紧随其后。非常好的东西。Rich、Dave，还有什么最后的想法吗？

理查德：不，我只是想让人们开始行动，去博客帖子看看。有很多有趣的信息和例子我们没有涉及。但你们需要重新谈论变革和改变地点。回到你们的新办公室，拨通电话，重新开始工作。

杰西：是的，伙计，听起来不像是着火了。 （笑） 但是是的，我们必须回去工作。

戴夫：来吧，每天都很有趣。这是最好的。我每天都很开心。

杰西： 惊人的。

戴夫: 不管怎样，感谢你们给我这个机会。谈论这些事情很有趣。

理查德：感谢您的到来。

杰西：谢谢，戴夫，我们非常感激。