播客主持人 Jesse 与 Ecwid 的内容经理 Tim Osborn 谈论了电子邮件营销的最新动态。Ecwid 的听众可能通过 Ecwid Youtube 视频认识 Tim，而且他还负责 Ecwid 发送的许多电子邮件。
本集介绍了 Ecwid 的自动电子邮件。当您的客户在您的网站上完成某些操作（例如将新产品添加到收藏夹或完成购买）时，可以自动向他们发送定制的销售电子邮件。
显示备注
- 电子邮件并未消亡
- 千禧一代仍然需要电子邮件
- 远离垃圾邮件
- 营销电子邮件选项
Ecwid 的自动电子邮件：
- 收藏商品提醒
- 带有折扣的废弃购物车恢复电子邮件
- 订单确认及相关产品
- 反馈请求
- “感谢您来此购物”
- 不活跃客户提醒（含畅销书）
- 购买周年纪念日
成绩单
杰西： 发生什么事了，蒂姆？我们找到了替补
蒂姆： 我不是理查德·奥蒂。
杰西： 确实如此。理查德·奥蒂会像专业人士一样对着麦克风讲话。来吧。
蒂姆： 看看这个家伙，他站在窗户后面指着我。你以为你知道什么，嗯？什么都不知道。
杰西： 是的，没什么。你取代了他。沃利击败了他。哦，好吧。
蒂姆： 今天，我很高兴能和大家聊聊我最喜欢的十种披萨。现在，我们将介绍各种不同的披萨饼皮。好吧。关于深盘披萨，鲜为人知的事实。大多数人认为深盘披萨的饼皮很厚。其实不然。你知道，有时深盘披萨的饼皮很厚，但传统上，深盘披萨的饼皮很薄，被压在平底锅的侧面。它非常滑腻。它非常酥脆。但这是传统深盘披萨的标志。
杰西： 哇。
蒂姆： 现在，我们可以谈谈纽约风格。我们可以谈谈酒馆风格。我知道很多。
杰西： 花椰菜皮，这是真的吗？很遗憾，没有。
蒂姆： 不，我们不是想谈论这个。
杰西： 好吧。蒂姆，我们有个好的开始。我喜欢它。我希望听众们饿了，准备好品尝十大披萨饼皮。
蒂姆： 是的。这就是我们要讨论的内容。但我们谈论的是同样好的东西。我们将讨论为什么您需要在 2020 年使用电子邮件营销。
杰西： 哇。电子邮件营销。你们听说过电子邮件营销吗？
蒂姆： 我敢打赌你一定有。如果你有一封电子邮件，因为你的收件箱里已经装满了它。
杰西： 是的。所以和许多人一样，你可能每天花很多时间阅读电子邮件。作为店主，你可能会想：“天哪，我不想再发邮件了。我讨厌电子邮件。”不，你应该多发邮件。电子邮件完全有用。它们一直都很有用，而且在 2020 年它们会发挥更大的作用。
蒂姆： 是的，我认为电子邮件是人们容易忽视的东西之一，或者他们认为，哦，电子邮件，有点过时了。我们有各种各样的新传统广告或数字广告，所有这些不同的东西，但事实并非如此。电子邮件营销正在继续增长。我不知道统计数据是什么，但仅 2019 年，在电子邮件营销上花费的资金就高达 50 亿美元。所以这是一个很大的途径，也是一个很大的机会，可以在客户每天互动的地方与他们交谈。我认为大约有 XNUMX% 的美国人每天至少查看一次电子邮件。
杰西： 他们喜欢电子邮件。他们查看电子邮件，给别人发电子邮件。我们今天在这里讨论的显然是电子邮件。我们想给你一些真实的例子。所以你可能以前听说过，电子邮件营销，你应该这样做。“哦，是的，是的。我对新闻通讯有点了解。我得发几封电子邮件。”我们将为你提供更多更简单的选项。我们将讨论一些我们认为他们应该发送的电子邮件中的前客人。当然，Ecwid 中有一些很棒的新功能可以帮助你做到这一点。那么，蒂姆，我们应该从哪里开始呢？
蒂姆： 当然。好吧，我想我们应该从讨论不同类型的电子邮件营销开始。所以当我想到电子邮件营销时，我会想到三大类。首先是新闻通讯，这是企业传统上每周或每月定期发送一次的东西。它是关于业务的新闻，可能是优惠，但也有交易电子邮件。这些是您会收到的电子邮件，比如说，如果您下订单并说“嘿，您的订单确认”或“嘿，我们刚刚发货了您的产品”，这些类型的电子邮件。然后是促销电子邮件，这些电子邮件是您真正有机会向客户推销更多产品、告诉他们新优惠并真正吸引他们回到您的网站进行购买的电子邮件。
杰西： 好的。好吧，蒂姆，我认为我们可以从新闻通讯开始，因为列出此内容的任何人都可能在 Ecwid 新闻通讯列表中。这些电子邮件是由一位非常特别的人撰写的。
蒂姆： 这些都是我写的。我是个特别的人。
杰西： 是的。蒂姆是特别的电子邮件编辑、作家。电子邮件爱好者。我不知道这是不是一回事。
蒂姆： 这个播客已经偏离轨道了。（笑）
杰西： 好吧。那么，时事通讯。这可能是最常用的邮件之一；我不知道，它们是一种简单的电子邮件。也许对每个人来说都不容易。但我认为，当你从商店购买时，你确实希望在某个时候看到时事通讯。你的网站上应该有一个注册链接，让人们注册时事通讯。你可以建立一个以前买过东西的人的名单，也许当你有三个客户时，你就不会开始准备时事通讯。这三个客户可能需要很多时间。但这是需要开始考虑的事情。定期沟通是开始与客户建立社区的开始。
蒂姆： 是的。我认为时事通讯的真正价值在于它为您提供了一致的接触点，并为您提供了与客户建立联系和关系的机会，而促销优惠电子邮件中说“嘿，您的产品可享受 50% 的折扣”实际上无法为您提供这种机会。您可以分享不同的新闻并展示不同的见解。杰西，您从一些 Ecwid 客户那里看到了哪些真正发送时事通讯的好机会？
杰西： 经常收听播客的人可能已经听过我们一些客户的消息。也许他们已经在发送新闻通讯了。我希望他们这样做，因为我希望他们做的是正确的事情。但例如，在此之前，我们可能有一个播客叫 Prairie Melody Birdseed。它是有机鸟食。所以你会想，“好吧，我不知道。新闻通讯？你能发送什么？”嗯，总会有一些新闻。每周发送一份有机鸟食的新闻通讯。这可能有点太多了。有点小题大做。我同意。我不会每周都打开那封电子邮件，但如果是每月一次，而且我已经购买了有机鸟食，我可能会有兴趣听听。最新消息是什么？这是季节性的事情。好吧。我不知道。红雀正在飞来飞去。牛排应该准备好喂一些红雀了。我本来想说它们会冬眠，但我不认为红雀会冬眠。我们不是鸟类学家。好吧。蒂姆，说了这么多大话。我的笔记里没有写这些。这是一个例子。回想起来，我们之前的一位客人，Kissed By a Bee 的 Akilah。它提供各种有助于皮肤护理的健康产品。也许是一份时事通讯。可能每个月或每两个月一次。“嘿，我们有一种新产品，非常适合这个。”或者“这是我们收到的一个客户故事。有人一直在使用我们的产品。这是一张他们肘部完全治愈的照片。”我之所以这么说，并在这里磕磕巴巴地说出我的故事，是因为每一家商店都有理由整理一些电子邮件并将其发送给他们的客户群。即使你认为你可能在向人们发送垃圾邮件，或者他们不想听到他们订阅了你的时事通讯，但他们购买了你的产品。他们确实关心，但不是每个人都会打开它。这没关系。他们在收件箱中看到了电子邮件，这可能会有用。这提醒他们您作为一家企业存在。他们与您有联系。我的意思是，很多时候，时事通讯，他们得到了什么？也许 20% 的打开率可能是一个不错的数字。蒂姆，我们的时事通讯的打开率是多少？
蒂姆： 是的，我们的打开率大概在 20% 左右。不是 100%。没关系。
杰西： 你别为此哭泣。
蒂姆： 是的。有时我会哭。好吧。但原因各有不同。
杰西： 如果低于 20，你会哭吗？
蒂姆： 这取决于具体日期。可能是星期二。但我认为关键是不要害怕查看收件箱。我这里还有一些我喜欢的统计数据。它们非常有趣，因为它们与我们本能认为的真相截然相反。
杰西： 蒂姆，我知道你是这里的千禧一代领袖。通常情况下，你可能会给我发短信，但我希望你给我发电子邮件，现在也许会给你发扫描的传真，只是为了让你知道，这是我喜欢的方式。
蒂姆： 只是生活在黑暗时代。（笑）
杰西： 是的。我更喜欢电子邮件。很多人都这样做。
蒂姆： 这里还有另一个快速统计。
杰西： 是的，我收到了很多电子邮件，但我很少打开它们。但我可能每天都会收到 Home Depot 的电子邮件，比如 Bed, Bath and Beyond。我已经很多年没有去那里买东西了，但我知道我收到了这些电子邮件。所以如果我要去 Bed, Bath and Beyond，顺便说一句，我不知道我为什么要去。但如果我去了，我知道我的邮件里有 20% 的折扣。所以我不会取消订阅。我只是不读它。我不会因为这些商店给我发电子邮件而生气。我知道这只是游戏的一部分，我必须消除噪音。
蒂姆： 我想，如果统计数据显示，你的客户没有打开任何电子邮件，而你只是说：“哦，我不会给他们发电子邮件。”那该有多不幸啊。然后，当他们想要电子邮件时，他们会说：“哦，我现在准备购买。我想看看我是否有优惠券，新产品之一。”他们的收件箱里没有电子邮件；你错过了这个机会。如果他们不想在你的列表中，他们会取消订阅。这就是我们在电子邮件中放置取消订阅按钮的原因。就在那里。
杰西： 就在那里。发送了一些电子邮件。现在我们主要谈论的是新闻通讯。这确实需要一点创造力。你必须坐下来，戴上你的写作帽，或者不管是什么，不管你用什么来写作。你必须这样做。对。我想现在我们想和你谈谈另一种真正自动化的方式，你不需要做所有这些思考，你不需要按发送键，就像你从 Mailchimp 发送电子邮件时一样。就像一只小猴子的手按下按钮一样。你不必在这里费力。这些只是随时都会发生的电子邮件。
蒂姆： Mailchimp，汗流浃背的猴子是怎么回事？每次都让我压力很大。
杰西： 但你仍然按下了那个按钮。
蒂姆： 就像那个游戏口号一样，他们打开了传呼机，就像，为什么人们必须在那里？ 把它关掉，对这种体验就不会那么焦虑了。 是的，我离题了。 对于杰西的观点，假设你是一个商人，你有一家商店，你说这是我的副业。 我明白我需要在收件箱里。 我需要在我的客户希望看到我通信的地方。 但是我没有时间每周甚至每月写一份新闻稿。 我没有照片。 我没有资源。 在这种情况下我该怎么办？ 如果你是 Ecwid 商家，你很幸运。 Ecwid 刚刚发布了一款新……
杰西： 顺便说一下，原因有很多。
蒂姆： 原因有很多，其中最重要的一个原因是 Ecwid 确实发布了一个新工具，即自动电子邮件。现在，我认为每个人都可能熟悉的一个自动电子邮件是废弃购物车电子邮件。当有人将商品添加到购物车，然后他们分拣出来，离开商店时没有购买时，就会收到此电子邮件。Ecwid 会向该购物者发送一封电子邮件，说：“嘿，你把这个放进了购物车。为什么不继续完成购买？”也许会在其中添加一个优惠券代码来增加交易的吸引力。而且它们非常非常有效。它们是一种电子邮件工具，即使在这种新的自动化工具之前，只需单击一下，你只需打开它，它就会发生。我们甚至有 Ecwid 商家报告说，这些废弃卡片电子邮件的转化率高达 17%。只需打开这个工具，销售额就会增加 17%，它会发送一封电子邮件，说：“嘿，你还没有买完 X、Y、Z。你为什么不继续这样做呢？”
蒂姆： 因此，播客的常客显然之前点击过此按钮，因为他们之前听过我们谈论它。或者，如果您正在阅读 Tim 的所有精彩电子邮件，那么您已经启用了废弃购物车电子邮件，这很容易做到。所以如果您还没有这样做，请这样做。您想要额外的 17% 吗？单击此按钮。自动电子邮件。完成了，对吧。
蒂姆： 是的。但我认为很酷的是 Ecwid 已经将其发展起来。所以这只是自动放弃购物车电子邮件，这很棒。但 Ecwid 开发人员继续说：“嘿，购物者在您的商店中可能采取的其他机会、及时行动是什么？他们可能具有的行为，我们可以利用这些行为在他们希望接收的时间自动向他们发送电子邮件。”因此，他们开发了一种新的自动电子邮件营销工具，其中包含七封单独的自动电子邮件，用于与您的商店进行不同的互动。
杰西： 是的。想想我们对废弃购物车电子邮件的处理，这是有道理的。这就像使用类固醇或其他应用程序一样，客户可以在您的商店中做事情。在某个时候，根据您在商店中设置的内容（顺便说一下，这很容易），其他电子邮件会被发送。当您发送电子邮件时，您通常会获得流量并获得销售。所以，好吧。让我们让人们开始使用这些。这些自动电子邮件有哪些例子？
蒂姆： 其中一个新功能是收藏商品提醒。假设有一位购物者来到您的商店，他们会说：“哦，我喜欢这个产品。哦，我喜欢这个产品。我喜欢这个产品。”因此他们点击心形按钮。他们收藏了该商品。然后他们离开。因此他们不一定将其放入购物车，但他们对某个产品表现出一定的兴趣并将其保存以供日后使用。他们收藏了商品。自动电子邮件会在一定时间间隔出现，可能是在他们添加商品两天后，也可能是在商品添加到收藏夹十二小时后，它会向他们发送一封电子邮件，说：“嘿，您收藏了这些商品。仍然感兴趣吗？”您有机会再次添加优惠券或优惠或其他东西来使交易更具吸引力，将他们吸引回来并完成销售。
杰西： 明白了。举个例子，如果你在想，好吧，谁会收藏物品，对吧？ Prarie Melody Birdseed。人们可能不是 Birdseed 的最爱，对吧？就像现在不太可能被收藏一样。ScouterWear，我们穿的定制狗衣服，人们一直在那里，追逐这些不同的狗衣服。狗衣服可能比 Birdseed 更受欢迎，只是说说而已。但这是那些你可能不准备买的东西之一，因为你会想，“哇，这对我的狗来说太贵了。”但两三天后，你会收到这封电子邮件，类似于废弃购物车的电子邮件。你会觉得，那边有点毛茸茸的，看起来有点冷。我想他是时候需要一件皮夹克了。所以它们只是一个例子，可能更适合那些可能有最爱产品的商店。服装和珠宝。
蒂姆： 配件等等。这是一项新功能。另一个新功能是相关产品的订单确认。一般来说，购物者会收到某种电子邮件，上面写着：“嘿，我们收到了您的订单。嘿，您的订单已发货。”因此，这封新的自动电子邮件为您提供了订单确认的机会，据说这通常是商家面对客户最开放的电子邮件。
杰西： 是的。蒂姆，你为我偷了那条数据，那将是我要说的妙语。
蒂姆： 我知道，我把它写了下来，然后我想，“这是我大放异彩的机会。”
杰西： 完全窃取了我的统计数据。订单确认后，人们打开了电子邮件。他们刚刚买了东西。即使他们知道电子邮件中的内容。基本上就像是，“谢谢您的订单。这是订单号、地址等等。”但因为它是打开次数最多的，所以这是您在其中进行一些营销的最佳机会，因为他们会打开它。如果你刚刚从商店买了东西，也许人们不会查看商店中的每一件产品。他们只是看到了 Tim 在这里穿的这件很棒的牛仔夹克。他们说，“我要买这件牛仔夹克。”他们并没有真正四处看看。然后他们得到了这些相关的小产品，他们会说，“哦，看，里面有一顶帽子和这件夹克很相配。”然后他们会说，“我必须买下这顶帽子。”
蒂姆： 是的。或者假设你有一些配饰。也许你卖鞋子，有麂皮鞋，有人买了鞋子，然后他们会说，“哦，这些鞋子会变脏。”你给他们发送订单确认书，也许还会附上一个配饰。他们制作了一些小喷雾剂，你可以喷在鞋子上，防止鞋子沾上灰尘和水。所以我想，“哦，这东西很有用。我应该买它来保护我的新投资。”
杰西： 是的，各种相关产品的想法。您可以在 Ecwid 中设置。如果您不设置副产品，那么相关产品是什么，它会自动为您完成。所以再说一遍，这实际上是一次单击。您只需单击一下即可设置相关产品。
蒂姆： 是的。基本上，如果您不想做任何事情，如果您想手动设置任何相关产品，您只需要让 Ecwid 选择产品并发送它们，然后发送电子邮件即可。这很简单，只需进入控制面板并单击“启用电子邮件”即可。它会自动发生。如果您的帐户非常老旧，则无需花费任何时间，例如 30 秒
杰西： 如果您忘记了密码。好的。这还需要 30 秒。但是是的。实际上，这里有两个选项，每个选项只需单击一次。我不想说保证能让您赚钱，但它们保证会发送更多电子邮件。所以我向您保证，发送更多电子邮件非常非常有可能为您带来更多收入和更多销售。
蒂姆： 是的。这是另一封新的邮件，它需要较长时间才能收到，但仍然非常重要。它是“请求评论”邮件。现在，您可以通过 Ecwid 自动执行该操作。有人购买了一件产品。通常，您需要等待该商品到达商家所需的时间。假设您的平均运输时间为六天。因此，您至少需要等待六天才能发送该邮件。可能更可能是七、八、九天。让他们有机会与之互动、体验，然后发送这封电子邮件，内容是“嘿，希望您喜欢您的产品。我想请您评论。”同样，它是自动的。您只需设置通常运送产品所需的平均间隔时间，Ecwid 会负责其余工作。
杰西： 是的。很喜欢。网上购物，网上
蒂姆： 希望您已经拥有某种可以请求评论的系统，Ecwid 让这一切变得容易得多。
杰西： 我猜人们没有系统，现在这个将进入系统以获取评论。同样，只需单击一下即可设置自动评论电子邮件。
蒂姆： 好的。再来几封。“感谢您在我们这里购物”的电子邮件。这是一封您通常会发送给在您的商店购物过几次的顾客的电子邮件。这只是为了继续加强顾客忠诚度。假设某人来您的商店购物了三次。他们已经显示出一些证据，比如这位顾客可能会停留一段时间。让这位顾客感到被重视是件好事。所以给他们发一封电子邮件，感谢他们的购物，感谢他们成为我们的顾客。这是折扣。只是说一声感谢，这可以起到很大的作用。所以，是的，这是一个非常简单的。
杰西： 我们提到过发送新闻通讯和促销电子邮件。你可以使用优惠券。设置好后就不用管了，如果你担心世界上有太多的优惠券，你也不必一直发送这些优惠券。你可以设置只发送给特定的人。如果他们已经购买了三次，他们就会得到这张优惠券，或者可能只是通过免费送货通知等方式获得。一份礼物，或者你也可以把所有的社交媒体都放在底部，你可以说，“谢谢，这是一张优惠券。顺便说一下，这是 Facebook、Instagram 的链接。”他们可以向全世界发出一点呼声。为什么不呢？这很容易。
蒂姆： 为什么不呢？
杰西： “为什么不呢？”这就是底线。
蒂姆： 好的。再来两个新邮件。这个邮件很重要。非活跃客户提醒，包括您网站上的新畅销产品。这封邮件的内容非常多。基本上，这封邮件针对的是那些很久没回来的客户。也许他们上次购买是在六个月前。或者可能是两年前。但这是一个接触已经与您的品牌互动过的客户的机会，他们知道您是谁，已经表现出足够的兴趣进行购买，并说：“嘿，好久不见。我们有一些新东西。”您可以链接到畅销商品。同样，这可以由您选择。它可以通过 Ecwid 自动完成，但您可以链接到这些商品。“这些是商店里的一些新东西。你为什么不回来看看我们呢。”同样，您可以添加优惠来激励他们。是的，只需将这些客户带回来。
杰西： 好的。是的。我喜欢这个。想想谁会用它。如果你有在特定时间间隔购买的产品。那么鸟食店的伙计。嗯，可能不是。五磅鸟食要多久才能被鸟吃掉？我不知道。两个月。三个月。取决于鸟的大小。可能是一些大鸟。我不知道。但也许，你知道，通过你的业务，你会弄清楚。通常大约每两个月一次。所以有人在第三个月不会回来。也许现在是发送那封电子邮件的好时机。如果这是一次性购买的东西，也许这对你来说并不适合，对吧？就像它不一定适合所有人。如果你卖大众捷达的替换变速器。对不起，这是一个痛处。你可能不想在六个月后收到提醒邮件。因为你已经购买了那个变速器。
蒂姆： 但同样，通过电子邮件吸引老客户总是比出去寻找新客户更经济实惠。所以无论何时何地，都要抓住这个机会。
杰西： 完全同意。我们做了很多关于营销的播客，通常都是关于吸引新客户，但这很昂贵而且很难，而且你已经完成了工作。只需让他们再次回来购买你的产品即可。
蒂姆： 然后我们要讨论的最后一封新的自动电子邮件，这是一封有趣的电子邮件。它是购买周年纪念电子邮件。这封电子邮件可能并不适合所有人，但它是一封很酷的电子邮件。这是一个获得一致接触点并与之前的客户建立联系的好机会。假设有人买了，我们回到我穿着的一件很棒的牛仔夹克的例子。你可以说，“哦，你买那件牛仔夹克已经一年了。希望你喜欢它。你为什么不回来看看我们有什么其他新产品。我们有一件新的牛仔夹克和靛蓝或类似的颜色。”
杰西： 是的，我喜欢它。这很有创意，蒂姆。
蒂姆： 谢谢。我喜欢牛仔夹克。
杰西： 是的。你真的很喜欢牛仔夹克，这可能是一年一次的购买，可能每两三年一次。但你希望有人在明年买一件。现在，你基本上只是创造了一个发送电子邮件的借口。这只是发送电子邮件的借口，这在某种程度上是合理的。我们试图帮助你发送这些电子邮件，因为我们知道它们有效。如果你必须浏览你的客户列表并找出谁买了这个，是时候给他们发送周年纪念电子邮件了。你不会这么做的。就像你不会那样做一样。所以这只是另一个借口。我们希望你不要害怕发送电子邮件。所以你绝对应该发送新闻通讯电子邮件。对。我知道这需要更多的工作。促销电子邮件，需要更多的工作。当你按下发送键时，你必须努力工作。所以明白了。但所有这些都是基于商店内部触发器的自动电子邮件。你可以设置自动化，设置它，然后忘记它。开始赚更多的钱。蒂姆？
蒂姆： Jesse 所说的每一句话，我们都希望您能收到电子邮件。我们希望您能进入这些收件箱，向您的客户发送一致的信息。但如果您担心，比如，我可能发了太多电子邮件；也许我的受众感到疲劳。这些自动电子邮件是发送及时且相关的一致电子邮件的好方法。您根本不需要考虑这些。我们已经完成了工作，以便它们在正确的时间发送给正确的人。
杰西： 所以，如果你在听，你只需要进入你的商店。就是这样。这是一个付费功能。进入那里。找到自动电子邮件，点击几个按钮，让它变得更智能。这将是你提高销售额的简单方法。
蒂姆： 是的。如果您对披萨饼皮有任何疑问，请联系我。我知道很多，我想这就是我们今天要讲的全部内容了。
杰西： 很多专业知识都在等着你。好吧。行动起来。开店。实现梦想。
蒂姆： 感谢大家。
