无论您是刚刚成立一家全新的企业，还是已经成功运营了一家网店多年，留住客户都是工作的一部分。
如果没有忠诚的客户，品牌就无法在网上蓬勃发展和生存。幸运的是，有很多方法可以吸引客户成为忠诚的品牌大使，其中一种相当简单——忠诚度计划。
了解如何设计适合您业务的忠诚度计划并吸引客户再次光临。
忠诚度计划的重要性
想知道忠诚度和奖励计划的好处吗？你来对地方了！但首先，让我们来详细分析一下忠诚度计划到底是什么。
忠诚度计划的核心是企业实施忠诚度计划以吸引客户继续购物。简而言之，忠诚度计划是一种奖励客户忠诚度的计划。
忠诚度计划为客户提供特殊折扣、优惠券代码、免费赠品和其他优惠，鼓励他们继续购买。
增加客户终身价值
客户终身价值 (CLV) 是指客户在一段时间内为品牌带来的收入。当品牌建立稳固的忠诚度计划时，他们可以通过让客户不断回头并与他们建立持久的关系来提高 CLV。
当顾客通过独家折扣和奖励感受到被重视和重视时，他们更有可能继续购买该品牌，而不是寻找竞争对手。
在竞争中脱颖而出
那么，忠诚度计划如何让品牌在竞争中脱颖而出呢？很高兴您问到这个问题。
如果购物者购买后获得了积极的体验，他们就更有可能再次购买。但是，如果他们购买后收到折扣代码或特别优惠，他们就更有可能再次购买！
这就是忠诚度计划如何提高品牌的保留率并使其在竞争中脱颖而出。
满足客户期望
另一个关键因素是消费者希望品牌提供忠诚度计划。忠诚卡、积分系统和其他奖励已成为许多行业的常态。
根据这个 ，忠诚度计划平均影响了近八成美国消费者的购买决策。
购物者对忠诚度计划也有一定的期望。10% 的美国消费者 寻求加入忠诚度计划的折扣。该功能位居榜首，积分和奖励紧随其后，占比 58%。约三分之一的美国消费者看重独家产品使用权。
消费者认为忠诚度计划中的主要功能
了解设计有效忠诚度计划的基础知识
在开始创建客户忠诚度计划之前，您必须在制定重要策略时优先考虑一些事项。
参与 以顾客为中心 途径
如果不了解客户群的真正需求，您就无法创建有效的忠诚度计划。您可能认为提供标准折扣或优惠券代码就足够了，但个性化的机会却更多。
通过根据客户的购物行为提供独特的折扣和赠品，您可以深入了解客户的具体需求，以证明您的企业价值并展示您对他们需求的了解程度。
例如，如果客户经常购买护肤品，您可以向他们提供新产品的免费样品或限量版产品的独家使用权。
Farfetch 的私人客户忠诚度等级提供时尚礼宾和个人造型师等专属福利，
设定明确的目标
要推出并维持有效的忠诚度计划，明确目标至关重要。忠诚度计划的一些常见目标可能包括增加收入、增加重复购买、提高平均订单价值、客户满意度和客户终身价值。
通过尽早设定明确的目标，您可以正确衡量计划的有效性并做出任何必要的调整。
例如，如果您的目标是增加重复购买，您可以跟踪客户返回购买的次数，并查看自实施忠诚度计划以来次数是否有所增加。
建立强有力的价值主张
为什么客户应该选择您的忠诚度计划和业务而不是竞争对手的？
特 价值主张 为吸引客户并长期留住他们奠定了基础。这条信息应该清楚地解释为什么购物者应该坚持使用你的品牌、该计划提供什么以及你与海里的其他鱼有何不同。
例如，您可以设置分层忠诚度计划，随着客户等级的提高，提供更多福利。例如，每消费 1 美元，他们就会获得 XNUMX 点积分，并可以用这些积分兑换奖励或折扣。随着客户达到更高的等级，他们可能会获得独家福利，例如免费送货、提前获得销售机会或个性化优惠。
Lululemon 会员的价值主张在于强调体验优势，例如活动和
常见的客户忠诚度计划类型
客户忠诚度计划并不是
因此，在决定哪种忠诚度计划最适合您的业务之前，检查一些常见的忠诚度计划示例和类型是有意义的。
企业使用几种不同类型的客户忠诚度计划来吸引、吸引和留住购物者。让我们在这里讨论一些最好的奖励计划。
积分制 项目
一个著名的忠诚度计划例子是星巴克奖励计划，
星巴克奖励计划简单易懂，产品多样，是世界各地咖啡爱好者的热门选择。该计划可通过星巴克移动应用程序直接使用，为更多消费者提供
星巴克顾客可以通过使用特定付款方式解锁额外奖励
分层计划
分层计划是品牌向忠实购物者提供奖励并让他们持续参与更长时间的另一种方式。
分级计划的一个例子是 Sephora Beauty Insider，根据客户的消费金额，客户可以不断提升等级。根据他们的购物行为，他们消费的越多，就越接近解锁专属优惠和赠品。
Sephora Beauty Insider 是一个天才的客户保留策略，因为它鼓励更多的消费和
Sephora 的 Beauty Insider 忠诚度计划包含三个层级
付费忠诚度计划
当品牌在其客户群中拥有足够的客户忠诚度时，付费忠诚度计划是保持购物者兴趣和忠诚度的有效方法。
Amazon Prime 是付费忠诚度的完美典范，客户支付会员费即可获得免费
从商业角度来看，付费忠诚度计划可以为企业带来即时收入，并让高度参与的客户对您提供的产品保持兴趣。
快速、免费、便捷的送货方式是 Amazon Prime 的主要优势之一
当然，这个忠诚度计划列表并不详尽。您可以根据您的业务类型和目标使用其他忠诚度计划。查看本文中有效忠诚度计划的详细列表：
创建适合您业务需求的忠诚度计划
现在您了解了可以使用的各种客户忠诚度计划，您可能已经知道要利用哪种类型的计划来打造自己的品牌。在决定客户忠诚度计划时，请务必考虑以下几点。
计划目标
您希望通过忠诚度计划实现什么目标？您希望增加重复购买还是提高参与度？虽然分层计划可能会提高重复购买，但
预算与资源
考虑计划的成本以及启动该计划需要多少时间和精力。例如，如果你的品牌刚刚起步，并且资源有限，无法推出全面计划，那么为每次购买的客户提供忠诚度积分可能会更容易。
客户群
通过了解客户的需求，您可以确定最能引起他们共鸣的忠诚度计划类型。如果他们想要即时满足，那么
沃尔玛的忠诚度计划与客户省钱的核心价值相呼应，并符合其作为
考虑到所有这些方面，您可以创建最适合您的业务需求的最佳忠诚度计划。
维持客户参与度的策略
一旦你知道自己将要实施什么计划，就该开始敲定细节了！在为你的企业制定有效的客户忠诚度计划时，请记住以下几点。
交战策略
通过简单的方式与客户互动，让客户对您的忠诚度计划保持兴趣。在社交媒体上发布信息、发送每月简报并在您的电子商务商店中推广该计划。吸引客户注册并获得您提供的奖励。
个性定制
在这个数字世界中，没有什么营销策略比个性化更重要。消费者希望购物体验能够利用他们的行为来提供对他们有益的产品和服务。
这也适用于忠诚度计划。43% 的消费者 发现具有灵活奖励的忠诚度计划很重要 获得公司或品牌的个性化体验。
阿迪达斯为其 3 级忠诚度计划会员提供免费的鞋子个性化选择
通过提供定制奖励，确保您的客户感觉自己是您品牌的一部分，无论他们处于买家旅程的哪个阶段。
例如，您可以根据特定客户的购买习惯向他们提供具体的产品推荐。
假设一位顾客从您这里购买了四次特定混合的咖啡豆。您可以考虑在他们下次购买该特定混合咖啡豆时提供折扣，或者推荐符合他们偏好的新混合咖啡豆的折扣。
为每个客户量身定制忠诚度计划似乎是不可能的，但
收听我们的播客，深入了解如何使用
定期沟通
通过提供持续沟通，让客户始终关注您的忠诚度计划。发送电子邮件提醒他们积分状态、新的奖励机会或即将推出的特别促销活动。
游戏化
通过游戏化策略鼓励客户参与你的忠诚度计划，让它变得有趣，
例如，您可以创建 社交媒体竞赛 在该计划中，客户可以通过完成某些任务（例如在社交媒体上发帖或与您的品牌互动）来收集额外的忠诚度积分。
如果您使用 Ecwid 在线销售并正在寻找客户忠诚度软件， 感激 应用程序可以帮助您将您的忠诚度计划游戏化。
Gratisfaction 应用程序可帮助游戏化您的忠诚度计划
Ecwid 商店的另一个选择是 袋鼠忠诚奖励。除了提供游戏化功能外，该应用程序还能让您设置大使和等级计划。
独家访问
向 VIP 客户和计划成员提供独家优惠和访问权限，以建立品牌忠诚度并吸引其他人加入。
可以提前获得新产品或参加
宜家家庭忠诚度计划不会根据消费情况奖励顾客，而是提供免费家具工作坊等独家体验以及其他福利
包起来
如果正确实施，忠诚度计划可以培养品牌忠诚度、提高参与度、增加收入并建立忠诚的
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