让我们面对现实吧：无论您的价格多么合理或您的产品多么出色，一些客户都会想要退货。 这就是为什么您需要制定退货政策的原因。 它为您的客户设定了期望，并概述了他们在需要退货时的期望。
在本文中，我们将向您介绍制定退货政策的基础知识，包括要突出显示哪些信息。您将了解如何制定您的政策
奖励：我们提供了一个用于制定有效退货政策的模板！
什么是退货政策？
退货政策是一组指导方针，客户在需要退货时可以参考这些指导方针。 它详细说明了您（店主）接受退货的条件。
退货政策通常包含以下信息：
- 退货和退款选项列表。
- 退回已购买产品的程序。
- 退回损坏、有缺陷或不正确物品的程序。
- 列表
不退还 项目。 - 列表
不退还 案例。 - 与退货相关的费用和成本。
您的退货政策应该清晰易懂，以便客户在购买前知道会发生什么。
良好的退货政策可以扭转糟糕的客户体验。 玩得对，你甚至可以把它变成品牌资产。
为什么您的企业需要退货政策
退货是网上购物的一部分。如果你有一家销售产品的网上商店，退货是不可避免的。但你到底为什么需要退货政策？毕竟，你不能在你的网上商店主页上写上“不退货”吗？或者在
退货政策是购物体验和经营业务的重要组成部分。 这就是您需要它的原因：
它与客户建立信任
退货政策表明您作为店主对您的产品充满信心。 它还表明，如果出现问题，您愿意支持您的产品并承担责任。 这有助于与潜在客户建立信任并鼓励他们向您购买。
它设定了客户的期望
退货政策通过详细说明您作为店主接受退货的条件来设定客户期望。 这有助于避免以后产生误解和让客户失望。
降低欺诈风险
退货政策可以通过明确涵盖和不涵盖的内容来帮助降低欺诈风险。 例如，您可以在退货政策中声明客户只有在产品有缺陷时才能退货。
法律要求
制定退货政策的主要原因之一是合法的。在许多国家/地区，法律要求您在合理期限内接受大多数商品的退货（例如，
例如， 在澳大利亚标有“不退货”、“不退款”等字样的标志都是违法的。在英国，法律 国家 网上购物者“有权在有限时间内取消订单，即使商品没有缺陷”。
此外，英国法律规定，“如果客户在收到货物后 14 天内告知您他们想要取消订单，您必须向他们提供退款。一旦他们告知您，他们还有 14 天的时间退货。”
退货政策将确保您符合法律规定。
客户希望您有退货政策
如果您不提供简单的退货服务，许多购物者会拒绝向您购买。 这尤其适用于在线商店，因为客户在购买之前无法试穿或测试产品。
制定退货政策不仅会影响客户向您购买的决定，还会影响他们是否会再次与您一起购物：
- 这款 Pitney Bowes 进行的调查 指出如果零售商的退货政策不佳或不明确，54% 的购物者不太可能购买他们想要的产品。
- 76% 的购物者 相信免费退货是在线购物时的一个重要考虑因素。
- 根据 调查
威尔克斯 - 巴里 ，84% 的受访者表示，良好的退货体验会鼓励他们再次与零售商购物。
根据 电源评论，免费退货是网购者的第二大考虑因素
数据很清楚：制定强有力的退货政策有法律和商业原因。 让我们了解如何为您自己的商店创建一个。
如何编写有效的退货政策
将想要退回产品的客户视为潜在的未来买家和免费营销非常重要。 您的目标应该是改善他们在您商店的购物体验，而不是将他们视为问题。
记住口碑的力量。 当您提供透明的退货政策并与客户一起解决他们的问题时，他们可能会告诉他们的朋友和同事他们的积极体验。 这将传播有关您的业务的信息。
考虑到这一点，让我们看看您应该如何编写引人注目的退货政策。
保持您的退货政策透明
客户应该能够轻松找到您的退货政策。 将指向它的链接放在您网站的页眉或页脚中，并确保它在产品页面上可见。
不要让客户付出额外的努力来寻找您的退货政策。 虽然不是每个人都阅读退货政策，但将其放在前面和中心可以减少购物者的疑虑。
例如，购物者可以通过单击其网站页脚中的链接找到亚马逊退货政策：
A
不要忘记在订单确认邮件中附上电商退货政策的链接。这会让你的客户感觉
您甚至可以为您的客户提供带有图像的示例，以防他们需要退回产品。
如果您的客户能够通过不同的方式退货，请说明
不要盲目地从其他企业复制您的退货政策
您不应复制其他企业的退货政策。 这不仅看起来很糟糕，而且您的退货政策应该取决于您业务的特定因素。 这包括行业类型、业务利润率，甚至经营理念。
例如，如果您在网上销售衣服，则需要针对您的特定业务和目标受众个性化您的退货政策。 您可能希望接受某些产品类别的退货，而排除其他产品类别，例如内衣。
对不同产品类别的退货政策也有详细说明是个好主意。
例如，Target 退货政策包括退货例外列表：
您可以将各种退货政策模板用于您的商店，而不是复制其他品牌的政策。 但是，请务必根据您的业务调整模板。
除了提供地址和退货程序外，您还需要指定您接受的产品条件。例如，您可能有一个非常详细的损坏产品退货程序，一份独特的清单
为了让您更轻松地编写退货政策，我们准备了一个您可以使用的模板。 下载它并确保根据您的业务需求对其进行编辑。
延长退货期
大多数在线商店接受购买后 30 或 60 天的退货。 虽然这有利于提高可信度，但如果您的退货期持续 90 天、120 天、365 天，甚至终生，您的销售额可能会大幅增长。
延长退货期有不同的原因。 例如，在冠状病毒大流行期间，许多零售商 扩展 退货和换货期限，让消费者有更多灵活性获得退款，并让他们的 顾客服务 代表流程安全返回。
然而，延长退货期限的原因有很多。其中之一是人们仍然对网上购物持怀疑态度，尤其是
尽可能延长您的保单，因为大多数客户会保留该产品。 他们只是想要额外的安全感，因为他们知道您有合理的退货政策。
保持语言简单
写下您的退货政策，就好像您正在与目标受众进行对话一样。 保持句子简短和重点。
您的客户不应该花费超过几分钟的时间来弄清楚您的退货政策是如何运作的。 不要用法律术语使事情变得过于复杂。 它可能会使购物者感到困惑，并增加他们完全放弃您的网站的机会。
当您使用易于理解的术语时，您的客户就更容易遵守您的政策。
例如，沃尔玛的退货政策从一开始就声明“让退货变得简单”。客户只需单击按钮并输入收据上的交易号即可找到他们的商品并开始退货流程。
另一个例子是家得宝的退货政策：在深入了解退货流程的细节之前，他们先总结一下，
该政策用简单易懂的语言写成，没有任何法律术语。他们只是说“退货是免费且简单的。”
定义退货的预期条件
在编写公司的退货政策时，请明确说明您期望产品在退货时的状态。 此外，如果您这样做，请包含有关您希望如何包装产品的说明。
你想要一个友好的退货政策。 但与此同时，它必须是公平的。 您不希望客户将破损的手机或破损的衣服退还给您。 未能包含此信息可能会导致客户滥用您的退货政策。
例如，百思买退货政策明确规定，商品需要以
决定是否给予全额退款或商店信用
有时顾客会因为收到不合适的尺码或颜色而想要退货。你可以为他们提供以下选择：
许多顾客要求全额退款，商店通常会全额退款。然而，值得提供
请勿推
退款的另一种选择是为您的客户提供等于或高于退回产品成本的礼品卡。
披露与退货相关的任何费用
您是否向客户收取退货运费？还是您负责退货和补货？您需要在政策中明确说明这一点。
未能事先说明任何和所有退货费用会使您的客户感到不安。 从他们的角度来看，您不仅向他们发送了错误的产品，而且还希望他们自费将产品退回给您。
沮丧的客户可能会在社交媒体上抱怨您的业务。 你肯定想避免这种情况。 在您的退货政策中说明您希望客户何时付款以及何时不付款。
例如，丝芙兰退货政策规定没有退货运费或手续费：
此外，提供免费送货只会有助于留住客户。 如果您负担得起，支付退货运费让客户有足够的理由再次回来购物。
创建一个常见问题页面
拥有一个常见问题页面有很长的路要走。 它使客户可以快速找到问题的答案。
常见问题解答尤其适用于
- “退换货政策持续多久？”
- “我如何提出退货请求？”
- “我需要亲自将产品寄回吗？”
- “我如何查看我的退货状态？”
- 等等。
如需灵感，请查看 SHEIN 退货政策的常见问题解答：
积极宣传您的退货政策
不要只写一个好的退货政策，而是在任何地方宣传它：在您的主页、购物车、结帐页面、新闻通讯，甚至在您的离线促销中。
确保在任何有意义的地方提及您的退货政策。 您会惊讶于通过宣传退货政策可以获得多少新客户。
根据 Statista，接受调查的全球消费者中有 86% 的受访者表示，他们在决定去哪里购物时会寻找具有简单产品退货政策的零售商。 81% 的人表示，如果他们在退货方面有不好的体验，他们会转向不同的零售商。
消费者对零售商退货政策的态度及其对全球采购决策的影响
通过积极宣传您的退货政策，您可以吸引更多客户。
您甚至可以通过在您运送的每个包裹中包含退货政策的打印副本来走得更远。
如何使用您的退货政策来增加销售额
有些公司已经成功地围绕退货政策建立了整个业务。Zappos 就是其中之一。他们的
这种极其宽松的退货政策是为了吸引顾客购买他们的产品。随着时间的推移，正如 Tony Hsieh（Zappos 创始人）在《传递幸福》一书中所记录的那样，这成为了他们的差异化因素和商业精神的基础。
作为一家小型企业，您还可以利用突出显示您的退货政策的优势。 这将提高您的转化率，并积极影响人们对您品牌的看法。
以下是一些关于如何去做的提示：
分享成功退货客户的感言
当客户退货时，请利用他们的经验为您服务。
处理退货后，不要害怕要求提供推荐信。询问他们的推荐信、姓名和照片。您可以将其添加到“退货政策”页面。
当购物者看到推荐时，他们更有可能向您购买。 始终在社交媒体上的业务资料中展示客户的积极体验。
对你的政策保持自由
提供慷慨的退货政策可以作为吸引更多客户的一种方式。 但是，在承诺过于慷慨之前，请务必计算回报成本。
对于购物者来说，“免费送货和退货”是梦想成真。这意味着他们只需为所见商品付款。如果他们不喜欢，可以退货。
这对客户也更公平。 调查显示 全球范围内网上购物退货的主要原因是产品有缺陷、损坏、
但对于卖家来说，免费送货和退货很快就会成为物流上的噩梦。 弄清楚您将在退货销售中损失多少钱可能是一个比看起来更大的问题。 您的利润率无疑会在短期内下降。
也就是说，根据一个 Power Reviews 的调查，76%的受访者认为免费退货是网购时的重要因素。
拥有
退货流程不仅仅是将物品带回仓库。 有时您必须将退回的商品重新入库，将其退回给制造商，或在二级市场（提供销售和购买退回或多余商品的渠道）上出售。
在制定自由政策时请记住这一点。 计算您在每次回报中损失的金额、平均回报率以及每次回报对利润的影响。
快速退货
客户喜欢事情发生得很快，无论是发货还是退货。
如果您有资源在几天内接受退货，那么您绝对应该这样做。 效率给您的客户留下了良好的印象。
Warby Parker 就是一个很好的例子。他们的“家居”
编写您的恒星退货政策
如果没有退货政策，您就无法经营成功的电子商务商店。 与其将退货视为麻烦，不如将其视为建立品牌和展示后勤力量的机会。
使用上述技巧来制定退货政策
- 确定您的退货率。 这是客户退回的总订单的百分比。 公式如下：（退货订单成本/总销售额）x 100。
- 记住你的退货率，以计算你是否可以提供更宽松的退货政策（例如，
90-180 天）。 - 选择几家您欣赏其退货政策和政策页面的商店。 从每项政策中挑选可操作的见解。
- 咨询律师并制定包含您的品牌理念并为客户提供帮助的政策。 这取决于您居住的国家/地区，因此找到一位了解您所在行业并与您合作良好的律师很重要。
请记住：退货政策是一份法律文件。 使用本文中的建议来指导您朝着正确的方向前进。 但是，在您承诺退货政策之前，您绝对应该咨询您的律师。
现在您知道如何编写有效的退货政策了。 一旦你把它放到你的网站上，确保它对你和你的客户都有效。 它不仅可以加强您与客户的关系，还可以吸引更多的买家。 立即开始制定公平有效的退货政策！
