Jesse 和 Rich 与 Gratisfaction 的创始人 Akash Malik 谈论忠诚度营销、竞赛、抽奖和游戏化。了解如何在您的网站、Facebook、Instagram、Pinterest 等平台上实施这些策略，并提高网站访客的价值。
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杰西： 里奇，星期五快乐。
理查德： 星期五快乐，我们开始吧。
杰西： 我又回来了。我们开始吧。今天是播客日，欢迎收听。希望你今天过得愉快，现在我们要介绍一些非常有趣的东西，这样会很有趣。我们最近有很多沉重的东西，所以我们可以稍微改变一下。
理查德： 是的。顺便说一句，您可以每隔一天尽情玩乐。我们知道您可能不会在周五收听这个，我们只是在周五被困住了，但是是的，我们想……关于您的观点，Jess，我们已经讨论了 SEO、SEM 等很多令人头疼的事情，我们知道大多数人创业是因为他们知道这将是一份工作，但他们想自己做事，发挥创造力，找到赚钱的新方法。今天是令人兴奋的一天，因为我们有一位嘉宾，他实际上有一个产品可以帮助您做到这一点。
杰西： 是的，当然。通常，人们会说“我要开始这项在线业务。”他们不会说“哇，我等不及要写
阿卡什： 嘿，伙计们，还不错。很好。我来自澳大利亚。现在是凌晨 4 点左右，一切都很有趣。
杰西： 哦，是的。
理查德： 伙计，我们肯定会给你送点什么，希望主要是给你送点生意。非常感谢你这么早起床或熬夜，不管是哪一种。是哪一种？你是早起还是熬夜？
阿卡什： 我早早就醒了，现在一切都好了。
杰西： 好吧，我们要为听众们提供帮助。Akash 是 Apps Mav 的创始人。这是一个
理查德： 凌晨三点（笑）。
杰西： 是的。你知道些什么？给我们讲讲你的历史，你在数字营销方面的经历，以及是什么吸引你来到这里。
阿卡什： 是的。是的。谢谢你的提问。我早上 10 点开始创业。开玩笑的。我们最初是一家数字营销机构，所以我们开始做网站，然后我们做了有机搜索引擎优化，谷歌 AdWords。我曾经是一名经过认证的谷歌 AdWords 专家。我每年或几年都要参加一次考试。那是有趣的游戏，然后是社交媒体营销。所以我们开始做社交媒体。我发现这一切都很好。随着时间的推移，人们开始融化它，竞争变得非常激烈。所有这些策略也需要大量时间来建立你的营销组合，从中得到结果需要时间，有时这是一种碰运气的事情。所以我们开始开发应用程序。我们只是通过 Facebook 开发应用程序，然后我们从那里转向。我曾经参加过很多研讨会、讲习班和小组讨论。我发现，有些事情是每个企业家和零售商都可以纳入营销组合的，他们可以很快地完成这些事情，并开始给他们带来非常好的结果。因此，这些行动之所以发生，是因为这些元素的组合会直接进入你的销售渠道。
理查德： 明白了。所以你在说，我也在看这里的网站。看起来你有各种不同的……我的意思是比我们在一档节目中能涵盖的要多得多。你有竞赛、推荐营销，我喜欢它。你从哪个开始，那么当你开始构建 Apps Mav 时，它的发展是怎样的？
阿卡什： 当然。所以我们从可以直接进入 Facebook 页面的应用程序开始。但 Gratisfaction 是我们重点开发的关键应用程序之一。从很多方面来看，这款应用程序非常简单，因为它可以让你非常轻松地启动你的营销活动，你可以打开或关闭你想要激活的不同营销元素。例如，你可以从一个简单的赠品开始，或者从一个简单的推荐计划或忠诚度计划开始，等等。所以 Gratisfaction 是我们最开始开发的。然后我们推出了一款名为 Scratch Card 的游戏化应用程序，这款应用程序非常受欢迎，Gratisfaction 还催生了另一种应用程序，即 Gratisfaction 的一个子集，名为 Social Boost。
理查德： 您是否有任何用例或有人创造性地使用了它，以便有人可以真正从头到尾听到他们如何实现这一点的过程？
阿卡什： 当然。我们有一家非常优秀的 Ecwid 零售商，名为 Just Saiyan，来自新西兰。他们使用我们的应用程序大约有 10 个月了。他们取得了一些惊人的成果，并且一直在向我们谈论他们取得的成果。例如，他们告诉我，他们已经获得了近 12,000 个推荐代码，人们通过该应用程序分享这些代码，这让他们有机会在 Gratisfaction 中购买折扣和奖励。他们给了我一些
杰西： 太棒了。使用 Gratisfaction 有很多不同的选项。那么举个例子，他们是否使用了一些可能
理查德： 顺便说一句，我非常喜欢这个口音，澳大利亚口音和印度口音的结合，我听懂了所有口音，除了我尝试输入“我们喜欢推广 Ecwid 商店”这个词——你到底该怎么说？请为我们拼写一下。
阿卡什： 电子邮件和短信
杰西： 只是说说而已。我可能漏掉了一个字母。
理查德： 你能再说一次吗，对不起，
阿卡什：
理查德： 很好。好的，现在继续讨论 Jesse 的问题，抱歉打扰了。
阿卡什： 是的，不用担心。杰西，谢谢你对口音的评论，我在澳大利亚生活了大约 18 年。在印度出生和长大，所以口音有点混杂。它还没有像你们美国人习惯的那样在烧烤架上烧烤虾。现在，你的问题很好。Gratisfaction 会发生什么，你要么得到一些
理查德： 伙计，这在很多层面上都太神奇了。我要开始了。
杰西： 我的意思是我有大约五个问题。不过你先说吧。
理查德： 很快，但首先，我们回顾一下人类的历史，口碑总是胜过一切，对吧。只是没有什么比你已经认识、喜欢和信任的人推荐的东西更好了。所以首先，这很好。其次，游戏化部分。自从 Facebook 上市以来，自然覆盖率几乎已经消失，对吧。所以，除非你让其他人参与你的帖子，否则他们不会开始与所有其他人分享，他们希望你付费来获得这种覆盖率。这很好。另外，你提到的一个观点是，他们感觉自己在参与。任何时候，当有人参与时，他们感觉自己实际上在帮助决定颜色是什么，决定名称和产品是什么，决定……人们倾向于在心理层面上支持他们认为自己参与创造的东西。我不想说太多，因为我不想让杰西忘记他的问题，但哇，在这么多层面上。我迫不及待地想更深入地探讨一下。不过，我最后想说的是，这是他们实际上必须注册的东西吗？我现在正在查看实际的网站，这是不是像侧面的奖励按钮或类似的东西来获得优惠券，还是他们被像素化了，或者它实际上是如何工作的？
阿卡什： 对。所以这个问题问得很好，有助于我们了解整个事情是如何运作的。回到你刚才的评论和观察。一个是关于口碑的非常好的观察。口碑自进化以来就一直存在，我们现在作为数字营销人员所做的就是相信口碑。口碑意味着你的网站应该能够传递信息，口碑是线下的，口碑是线上的。这就是 Gratisfaction 的作用。游戏化是一个非常好的概念，也是你使用的关键词。因为如果你参与进来，如果你将机制引入你的业务，你将拥有更多参与的受众。人们将更多地转化，更多地参与你的网站和业务。你提到的第三点非常相关，那就是你必须让你的客户参与进来，让他们参与到品牌中来。我的意思是，我们忘记了我们业务的唯一存在就是因为我们的客户。我们通常也不会让他们参与很多决策，这些决策都是在网站背后、闭门做出的。但我们要做的是把它推出来，带给客户，告诉客户“嘿，这是你们的公司。你来指导，告诉我们，我要推出这个新产品。我要你们给它命名，伙计们。你们来帮我命名吧”。当人们参与进来时，他们显然会谈论这个网站，因为现在他们有了股份，他们在游戏中有了利益。现在回到你问的那个关于它如何运作的特定问题。一旦有人来到你的网站，你就会看到一个弹出窗口。一旦有人来到 Ecwid 商店，访问者就会看到一个弹出窗口，他们可以阅读不同类型的弹出窗口，并且可以调整弹出窗口的行为。例如，你可能希望有一个退出然后弹出窗口，或者一个在八秒后出现的弹出窗口，或者当有人向下滚动你的网站大约 10% 时出现的弹出窗口。这些就是我们在 Gratisfaction 中的行为。所以
杰西： 是的。Jesse 就在这里。我可以告诉你，我实际上已经为 Ecwid 研究过这个问题。天哪，我看过一些非常昂贵的计划，看起来它们非常难以实施。所以这很棒，我知道它不是那么昂贵，但想想……好吧，我先说一下
理查德： 你可能不会获得 40 美元的购买或其他什么，但如果他们这样做，比如你的 Twitter、Instagram、Facebook。这也可能有助于影响算法。哦，这里还有更多的事情要做。即使没有，你实际上也可能在其他事情上获得更多的自然覆盖率。所以无论如何，你都在帮助公司的基础。
杰西： 当然。最终目标是销售。所以你真的想要销售，这有助于实现销售，但即使你没有实现销售，它也会对你有所帮助。我喜欢它就是因为这个原因，我知道其中一些事情，如果我必须自己做，没有应用程序，我永远不会做。设置所有这些不同的链接和诸如此类的东西需要做很多工作，所以 Akash，这太棒了，伙计，我喜欢这个版本，我正在努力思考。“好吧，如果我在车里听这个播客，锻炼身体，有什么容易应用的吗？”比如你会从哪里开始的忠诚度计划，或者是否有一个你可能认为对人们来说更容易上手的应用程序。
阿卡什： 当然。虽然听起来很难，但最简单的开始是 启动你的忠诚度计划。与此同时，你应该开始你的推荐计划。现在如果你说“好的，等等，我得考虑一下忠诚度计划。”你可以直接开始推荐计划，开始奖励你的现有客户或新客户，他们注册后会与他们的朋友和家人分享你商店的折扣券。这样他们看起来不错。因为他们在分享，如果他们的朋友和家人进来购买，他们就会得到奖励。这有点像
杰西： 所以这是人们本周末可以做的事情，对吧。他们可以说“好吧，我要启动这个程序”，然后大多数人都会有以前客户的电子邮件列表。可以通过电子邮件发送给其他以前的客户作为一点奖励，这是可能发生的，对吧？
阿卡什： 当然。你看，你只需要五分钟就可以设置你的忠诚度计划，因为在过去几年中，我们已经经历了各种版本的入职培训。我们研究了客户的使用方式，他们的问题是什么。我们简化了入职培训体验。我们会问他们关于……的问题，设置非常简单，老实说，你可以在五分钟内设置你的 Gratisfaction 忠诚度计划和推荐计划，因为我们也根据客户的喜好和能带来最佳结果的方式做了一些预定义设置。所以，是的，你可以在周末完成设置，并拥有一个漂亮的忠诚度和推荐计划。
杰西： 周末销售，钱大概周二就能到账。
阿卡什： 好吧，如果你正确地参加了这个计划，如果你的推荐计划成功了，那么它也与激励有关。如果它只提供 5% 的折扣，推荐人可以与亲朋好友分享。那么就会有两个问题，A
理查德： 是的。你说话的时候理查德就在这里。这个推荐活动在很多层面上都让我深受触动，但主要是心理层面。人们倾向于喜欢他们想成为的人或他们自己是的人。所以为什么它不起作用呢？对吧。你是喜欢游戏的人，你可能有喜欢游戏的朋友，你通常不会和与我们完全相反的人成为朋友。当然，也有例外，但这很好。所以在这些比赛中，你是否倾向于在电子邮件中与现有客户开始比赛，然后因为自然覆盖率较低而进行比赛？推荐活动或比赛的起点是什么？我知道你说过从你现有的客户开始，但你是从社交媒体开始，还是从社交之外的事情开始？
阿卡什： 这是个好问题。我们在这里谈论的是播种推荐计划。我们如何才能让它开始流行起来？我们如何开始呢？我的建议是，首先，把它看作是一个推荐计划。你如何激励他们，这些拥护者。现有客户，甚至是刚刚注册商店但尚未从你的商店购买的人。那么，你如何才能激励他们，让他们与朋友和家人分享关于你的品牌、你的产品的信息呢？你说得完全正确，人们希望与朋友和家人分享好产品、大折扣时感觉良好，因为你猜怎么着，这里还有两件事。第一 — 他们希望感觉良好。第二，他们真的想帮助他们的朋友和家人了解他们发现的东西。如果其中有激励措施，他们会分享这个计划，并分享更多。正如我所说，首先要考虑你的推荐计划，看看你将如何激励你的拥护者。然后你会给他们的朋友和家人什么呢？会是什么折扣或激励呢？折扣必须非常有吸引力，这样你当前的客户才会与朋友和家人分享。现在你要做的是在社交媒体上宣布，在你的 Facebook 页面上宣布，在你的 Instagram 动态上发布。在 Pinterest 或其他社交媒体上这样做，把它放在你的网站上，在那里声明，向你的客户发送一份简报，谈论推荐计划，告诉他们他们将如何获胜，他们的朋友和家人将如何获胜。获胜意味着他们将获得激励和折扣，以分享，向他们的朋友和家人推荐 Ecwid 商店。
理查德： 这是一个很好的观点，简而言之，答案就是以上所有。这也是有道理的，因为回到节目的开头。这很有趣。这很轻松。这不是“买这个”。“我买了这个”，虽然这条信息有点像那样，但它更多的是分享和乐趣，以及“哇，和我一起参与”，他们并不是在发送一个指向产品页面的链接，那是广告。它实际上看起来像是游戏化的东西。
阿卡什： 是的，是的。这是游戏化元素之一。我们刚刚建立了推荐计划并开始宣布它。非常简单的公告。“嘿，伙计们，我们推出了很棒的推荐计划，因为我们想奖励我们的客户。我们想对你们说声谢谢，如果你能与你的朋友和家人分享这个，那就太棒了。”因为你猜怎么着，当他们进来购买时，他们也会得到折扣。这会让他们成为你的拥护者，成为你的现有客户，他们看起来也很棒，因为现在他们与朋友和家人分享了诱人的折扣。但你知道，就像其他所有事情一样，除非你告诉别人，否则他们不会知道。你可以进行社交媒体营销来宣布你的新推荐计划，宣布你的赠品，等等。
杰西： 现在是时候开始花钱做广告了，以提升 Facebook 上的帖子，现在自然覆盖率几乎为零。但是，如果你要向已经关注你的人推广帖子，那么在 Facebook 上投资一些广告是一种相当便宜的方式。这很有意义，可以确保所有人都知道这件事。我们还谈到了推出推荐计划、忠诚度计划，但最好的部分是，一旦推出，每天都会添加新人。因此，网站的新访客现在成为推荐计划的一部分。这是一个盛大的发布，但也有持续的好处。这太棒了。从 Gratisfaction 的那个方面继续说，这里的其他东西，一旦他注册了推荐计划，就会有比赛和抽奖。我现在正在看网站。这里有很多，很难在这里列出所有不同的选择。这里有很多有趣的东西。我只举几个例子。你可以做一个 Instagram 抽奖比赛。一个赢得大奖的比赛。在这里，您可以发挥创造力，思考您的产品组合。您需要从客户那里得到什么？您是否需要他们把您的产品图片放在一个很酷的地方？坚持
阿卡什： 这个问题问得很好。我们所做的就是为人们提供所有这些参与方式。你可以将这些方式结合起来，并推出有趣的赠品活动。我给你举个例子。广义上讲，你可以做一个即赢活动，也可以做一个赠品/抽奖活动。那么什么是即赢活动呢？你可以说“观看我的 YouTube 视频”，可以是产品视频或新产品视频。观看后，你将获得 50 积分，或者可以立即获得 10% 的折扣。你可以做的是扭转局面，让它变得有趣。我们都知道，要吸引观众，就让他们观看超过
理查德： 我希望用现金支付。我又问了个问题，理查德。我喜欢你的定价模式，企业家们一直在花钱，所以我喜欢从免费开始。你知道，这有点像 MailChimp，随着忠诚会员的增加，价格会略有上涨。但什么才算是忠诚会员？一个人是做了一定数量的活动后才成为忠诚会员，还是只有注册后才成为忠诚会员，这是如何运作的？
阿卡什： 好问题。首先，我们保留的定价模型是，我们希望将产品的每个功能提供给每个 Ecwid 商家。基本上，因为我们希望您使用其中的每个元素并获得最大的利益。每个计划都包含除白标之外的所有功能。您可以从免费计划开始，该计划有 400 名忠诚会员。另一种方法是评估应用程序，无需承诺。在应用程序上，您可以调整、激活、
杰西： 哇，我能想到很多可以使用的地方。我现在就准备开始我的推荐计划。Rich？
理查德： 不，我脑子里的其他评论都让我大吃一惊。我现在就在这里注册。
杰西： 太棒了。对于现在想要注册的其他人，请前往 Ecwid 应用市场，寻找 Gratisfaction 应用，我们听说它是免费的。所以现在就开始您的推荐营销吧。里面有各种有趣的小技巧和比赛，所以是时候继续了。Akash，非常感谢你参加节目。听众们 — — 加油，让它成为现实！
