了解KPI：什么是关键绩效指标？

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想象一下在高速公路上行驶，双手放在方向盘上。车速表显示 60 英里/小时——完美。现在，想象自己是一名电子商务企业家；您的在线商店是一辆时髦的汽车，关键绩效指标 (KPI) 仪表板是您实现业务目标的指南。您应该关注哪些 KPI 以确保您顺利实现目标？

理解和追踪正确的 KPI 是不可谈判的电子商务成功的关键。无论您是刚刚开始打造数字店面，还是希望微调一家成熟的企业，深潜转化为 KPI 是改善决策并最终获得更高的利润。

什么是关键绩效指标？

KPI 是可量化的指标，可反映您业务特定方面的绩效。它们可用于跟踪目标实现进度、确定需要改进的领域以及根据数据做出明智的决策。

KPI 因业务性质和目标而异，但电子商务的一些常见 KPI 包括：

网站性能

网站性能包括您网站上发生的所有事情：访问者数量、哪些页面会导致购物车中的购买以及人们离开的原因。

借助分析系统，您可以跟踪：

访客数量（流量） 在特定时期内。关注激活访问的动态（增加或减少）和周期。该指标对于计算转化率很有用。
交通结构：通过不同渠道（社交网络、邮件、搜索引擎、上下文广告、直接推荐等）访问网站的访问者数量（绝对数量和百分比）。
每个产品的浏览次数。访问者可能很少浏览您所投注的产品。在这种情况下，有必要对网站进行更改：更改导航、添加新产品照片、降低价格等。
订单总数 在特定时期内。
转变：订单量与流量的比率，以百分比表示。
每个通道的转换：特定渠道访客的订单数量占访客数量的比率。
新客户比例：该期间内新客户的数量（以百分比表示）。
待处理订单（废弃的购物车）：将产品添加到购物车但未完成购买的访客数量。

应该分析每个 KPI，以了解您在哪些领域得分高或低。

销售关键绩效指标

销售以及与销售相关的一切事宜（运输、退货、换货）。其中包括：

总订单：所有收到的订单，不仅通过网站，还通过社交媒体、线下等方式的评论。
已完成订单：已到达目的地的订单。
已处理订单的份额：已完成订单数占订单总数的百分比。
未完成订单的原因：这显示了需要首先纠正哪些问题。原因各不相同：买家尚未确认订单或决定不购买、产品缺货、运输公司丢失包裹等。
交付结构：通过邮寄或快递服务送达的订单所占百分比。在这里您可以深入了解每种送货方式的退货原因。

经济指标

这涉及金钱方面的表现，包括：

- 全年销售.
- 平均订单大小：已完成订单量除以订单数。
- 利润：收入减去消费。这有助于进一步计算。
- 每笔订单的平均利润：收入除以完成的订单数。
- 广告费用：您在广告上花费的收入百分比。
- 吸引买家的成本：该期间内广告费用除以每个新客户。考虑每个广告渠道。

使用 KPI 的方法

以下是使用绩效指标的几种方法：

定期监测（预防问题）

当您收到大量订单并且利润不断增长时，您不会考虑统计数据。这是个坏主意。KPI 监控可帮助您发现弱点并采取行动。确保及时采取行动，以免为时已晚。

让我们看一个例子：

当订单数量增加时，退货数量也会增加。这似乎合乎逻辑。但是，当你收集统计数据并发现退货百分比也在增加时，你必须了解原因。哪些产品经常退货？为什么？快递服务后退货更多吗？你可能决定更换运输公司、修改产品或改善客户服务。

解决问题

网上商店的任何问题都取决于多种因素。分析这些因素，找出薄弱环节，并加以纠正。

例如：

广告效果下降。你投入了更多资金，但客户数量不再增加。有必要分析广告渠道的 KPI：广告成本、订单、转化率、平均账单等。确定最不赚钱的渠道，要么放弃它，要么考虑如何使其更有效。最好是针对广告信息、更改网站的入口点或修改广告信息。

但是外部因素呢？它们也应该被考虑在内。如果你的竞争对手抢走了你所有的客户怎么办？在这里，尤其需要分析绩效指标。找出你的优势并加以改进。要影响外部因素，你必须提高公司的实力。KPI 将帮助你实现这一目标。

实现你的目标

这点和上一点类似，要确定合适的KPI目标，就必须努力去完善每一个目标。

例如：

您的目标是在下一季度提高转化率。分析每个销售渠道的转化率并估算待处理订单的指标。

如果人们在被要求输入个人信息时离开你的网站，那么你应该改进相关页面。也许他们应该在哪里输入数据并不明确。如果他们离开了支付页面，也许你应该添加更多的支付方式。

衡量 KPI 的工具

现在，您已经更好地了解了 KPI 的类型，现在是时候探索如何衡量它们了。最简单的方法是通过电子商务平台的分析仪表板，它可以提供实时的这些数据。您还可以集成第三方用于跟踪更具体的 KPI 的工具和软件（例如，跟踪您的社交媒体页面性能）。

Google Analytics

这款流行的工具提供了广泛的指标供跟踪，包括网站流量、转化率和网站访问行为。通过在内部设置特定目标和渠道 Google Analytics，您可以更深入地了解您的电子商务绩效。

光速 Ecwid

虽然 Google Analytics 可用于任何网站（不一定是网上商店），但 Lightspeed 平台的 Ecwid 提供了电子商务专用指标和报告.

Ecwid 是一个电子商务平台，您可以用它来创建在线商店。它还为您提供深入分析销售、客户、产品和订单，以便您可以轻松跟踪商店的业绩并做出明智的决策。

使用 Ecwid，您可以在一个地方关注所有在线商店 KPI，而不必使用各种工具来收集不同类型的数据。Ecwid 的报告会自动保存跟上时代的并与您的商店信息同步，让一切变得更轻松。

在本文中详细了解如何使用 Ecwid 跟踪在线商店绩效：

总结一下

现在是时候掌控你的电子商务命运了。首先确定你的电子商务 KPI，熟悉你可用的工具，并采取一种接受这些的心态数据驱动洞察力。终点线并不遥远——您的 KPI 仪表板正等着为您指引方向。

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2019 年 2 月 17 日

关于作者

Anastasia Prokofieva 是 Ecwid 的一名内容作家。她撰写有关在线营销和推广的文章，旨在让企业家的日常工作更轻松、更有回报。她还对猫、巧克力和在家制作康普茶情有独钟。