所有潜在的新客户都会使用社交媒体。一些快速统计数据：Instagram 已达到 2 亿用户. Facebook 服务超过 每月 2.9 亿用户.TikTok 从零发展到 自 1 年以来，用户数量已达 2016 亿.
社交媒体是人们分享里程碑的地方，
A 调查结果发表于 Business Wire 发现 76% 的消费者会购买他们在社交媒体上发现的产品。同样， Instagram 调查 表明， 64% 的人通过 Instagram 寻找新消费产品。
社交媒体池中充满了渴望的客户；你需要正确的 工具和策略 去捕捉它们。
本文将带您了解创建过程：
小型企业需要社交媒体策略的 4 个理由
- 您需要社交媒体策略来帮助 开始, 建立及 增长 您在互联网上的存在。社交媒体可以帮助宣传您的品牌，并宣传它拥有一些很棒的产品。
- 为了降低 商业成功之路, 你需要一个路线图。您的社交媒体策略就是那张地图。一旦您知道要走多少英里，您就可以算出需要多少汽油，或者需要多少司机才能不间断地将您送到那里。
- 你知道吗 大多数社交媒体平台都是免费的? 就是这么简单！这对小企业来说意义重大，因为您可以拥有几乎平等的机会接触大企业，而且无需额外花费。
- 拥有社交媒体策略 让您清晰地了解您的业务目标它将消除疑虑，解答困扰你的问题，消除挥之不去的不确定性。有了社交媒体计划，你就走上了成功之路
电子商务行业 商界人士。
此外，你还会领先一步。你知道吗 40% 的小企业 没有任何社交媒体策略？即使有一个基本的计划也能保证你获得成功。
另外，请阅读 如何在社交媒体上销售 了解更多有关社交媒体销售的统计数据和策略。
我的社交媒体策略应该是什么样的？
社交媒体策略至关重要，因为它可以帮助您找到一些基本问题的答案。提出这些问题将帮助您更好地了解您的业务。它还将简化
要制定策略，请问自己：
- 你是谁。你的品牌的目的、使命和团队是什么？
- 你的听众。谁从您这里购买商品？他们的购买动机是什么？
- 你卖什么该产品对你、对市场、对消费者有什么价值？
终端用户？ - 你为何存在。你的品牌对顾客的生活有什么影响？
- 你在哪里销售。您要涉足哪个市场和哪个细分市场？
- 您的竞争对手。您所在市场的领导者是谁？局外人又是谁？他们的优势和劣势是什么？
- 为什么你更优秀. 你的主要
优势——某事 其他人无法提供？ - 你的局限性. 您的预算和人力资源能力是多少？
- 目标. 您成功的关键里程碑是什么？
- 如何实现目标。为了达到你想要的目标，你需要采取哪些具体行动？
在执行社交媒体策略时，您可能会开始怀疑自己或队友的执行情况如何。因此，检查自己和团队的执行情况非常重要：
- 我们所做的一切结果如何？
- 我们下一步该怎么做？
- 我们当前的策略有效吗？
- 我们可以改进什么？
根据这些问题的答案，您可以编写一份社交媒体绩效报告。但提前了解报告工具会很有帮助，这样当需要反思时，您就可以做好准备。
了解更多有关
接下来，我们将讨论如何实施您的社交媒体策略以及如何通过以下方式管理该流程：
- 社交媒体渠道管理
- 内容创建
- 内容分发
- 绩效跟踪
- 效率报告
为小型企业制定社交媒体策略
社交媒体 营销策略 包括您的公司、客户、产品、团队、分销渠道、市场、竞争对手和预算的详细概述。它设定目标、实现目标的计划以及可衡量的 KPI。
公司概要
写下具体内容
需要回答的问题:
- 贵公司的名称是什么？
- 该公司总部在哪里？
- 它是什么时候成立的？
- 創始人是谁？
- 迄今为止最重要的里程碑是什么？
- 制造资源和能力有哪些？
如果你是个人，没有生产设施，请写下你的故事以及你如何成为
有用的提示
看一看 维基百科上的数据 列表。
公司使命宣言
如果陌生人认同您的价值观，他们就会成为忠实客户。如果您的产品可以帮助人们，请与全世界分享您的信息。让它变得伟大，让它令人兴奋！（但要真实）。即使您认为自己做得过火了，您的客户也不会。请记住： 他们不买你做什么，他们买你为什么做.
需要回答的问题:
- 您目前是做什么生意的？
- 你的最终目的地是哪里？
- 您的愿景将如何影响您的客户？
- 它将如何改变公司？
人民
A 缺乏人力资源 对于小型企业来说，这可能是一件痛苦的事。如果你的团队只有两个人——那你就很幸运了！但如果只有你一个人掌舵，事情就会变得有点混乱。你的社交策略将有助于恢复秩序，建立精简流程，并完成更多工作。
即使你是独自一人在商业领域工作，也要将你扮演的所有不同角色描述为不同的角色。这将帮助你在它们之间切换并保持平衡。如果你有一个团队，请写下每个成员的角色并与他们一起讨论，以便你们达成共识。
需要回答的问题:
- 谁是老板？
- 谁撰写了该副本？
- 谁负责创意产出？
- 谁负责广告活动？
- 谁负责内容分发？
- 谁与有影响力的人沟通？
- 谁负责评论和直接消息？
SWOT分析
分析自己的优势、劣势、机会和威胁对于制定战略决策至关重要。这些信息可帮助您找到最接近的竞争对手的弱点并加以利用。
但进行全面 市场分析具有挑战性 即使是
| 我们的强项 | 弱点 | 机会 | 威胁 |
| 你最擅长做什么？ | 你想加强什么？ | 您能提供什么行业喜爱的东西？ | 什么事情会让你失望并阻止你成长？ |
| 你的答案在这里 | 你的答案在这里 | 你的答案在这里 | 你的答案在这里 |
您可以将竞争对手添加到此表中。我们还将在目标市场章节中专门为竞争对手设立一个部分。
想掌握 SWOT 分析吗？请阅读以下内容： 如何进行 SWOT 分析
有用的提示
使用 SEMrush 找到你的竞争对手。
您的 SMM 的战略目标
如果你要开始
例如，一个
你可以设定一个目标，也可以设定十几个目标。但要确保你的战略目标宏伟、可衡量、现实。设定 SMART目标.
需要回答的问题:
- 您希望您的企业从事什么行业？（S）
– 具体的） - 什么数字（级别）代表成功？（M
– 可衡量 - 有可能实现吗？（A）
– 可以实现 - 您需要什么资源？您有这些资源吗？ (R)
– 相关的） - 达到目标的时间范围是多长？（T
– 有时限的
有用的提示
你的策略应该有一个时间框架（通常是一年）。但同样重要的是，在这段时间内设定战略时期来衡量目标：每月、每周、每天或年底。
商业计划：分解目标
计划是我们为实现业务目标而采取的可行步骤。这些计划可能需要很长时间才能完成，但它们有助于实现更大的目标。计划都是关于行动的。但有时，它们太大而无法在一天甚至一周内完成。在这种情况下，我们可以将它们分解成较小的任务，这将有助于将抽象的策略转化为具体的行动。
需要回答的问题:
- 为了达到你的目标你会做什么？
- 你的时间表是怎样的？
- 您将如何衡量成功？
- 您需要什么资源才能获得成功？
社会营销计划示例
示例目标：6 个月内将 Instagram 上的德国受众数量增加一倍。
- 举措#1：建立一个德国的新 Instagram 帐户（1 周）。
- 举措＃2：将 50 篇（表现最佳）现有内容本地化为德语（1 周）。
- 举措#3：在德国各地发起付费推广活动，覆盖 1,000 名当地粉丝（1 周）。
- 举措#4：从下周开始每天发布独特或本地化的德语内容，直到我们实现目标。
- 举措＃5：通过有影响力的人吸引 5,000 名粉丝（3 个月）。
这个例子虽然不是特别详细，但它提醒我们，有时只要将计划的大致内容写在纸上，就能让你走上成功之路。我们将回顾这些想法，为所有计划创建路线图。
目标市场情报（4 个步骤）
“每个人”不可能都是你的目标受众。确定谁真正购买了你销售的产品。考虑目标人群可以帮助你更好地了解你的受众及其购买驱动因素。
了解您的目标市场和受众将帮助您选择正确的分销和沟通渠道，创建更有针对性的广告信息，推出有效的折扣活动，并优化产品范围。
步骤 1. 指定客户的地理位置
不同的国家/地区和语言有不同的需求。在选择创建内容的目标区域时，请考虑您熟悉的区域。然后添加类似的位置以扩大您的覆盖范围。针对狭窄的受众群体可以节省预算，有助于吸引客户，并提高您的转化率。
需要回答的问题:
- 您的最佳买家住在哪里？
- 他们喜欢什么语言？
- 他们有当地节假日或购物驱动因素吗？
有用的提示
- 使用 Google Analytics 识别顾客的位置。
- 所有社交媒体平台都有内部受众
报告— 这绝对是值得一看的事情。
第 2 步：研究客户的行业或专业背景
如果你 B2B模式 （或 C2B）业务，研究潜在未来客户所属的行业。他们可能从事零售、制造或服务业。你甚至可以更具体：他们可能在连锁药店、旅行社或轮胎制造商工作。
如果你想销售 C2C 产品（或 B2C)，考虑买家的专业背景或专业教育，尤其是当他们目前不在职的情况下。
此阶段可能需要一些时间，因为您必须进行一些独立研究。但探索竞争对手的受众既是捷径，也是商业秘密，所以现在您已经领先了。
需要回答的问题:
- 您的客户的行业定位是什么？
- 您的个人客户以什么为生？
- 他们（和他们的公司）位于哪里？
- 他们追求什么样的商业目标？
有用的提示
使用 LinkedIn 研究竞争对手的买家及其专业关系。
步骤 3. 创建买家角色
到目前为止，您已经对潜在客户有了不少了解。现在，为了测试您的知识，请虚构一个具有姓名和特定特征的人物（您的理想客户）：
- 拥有专业背景。他们的职责和经验是什么？他们的收入水平如何？
- 个人背景。他们是已婚还是单身？他们有孩子吗？
- 人口统计。他们的年龄和性别是多少？他们住在哪里？
- 沟通。他们使用什么沟通渠道？他们消费什么类型的内容？
- 业务目标。他们想改变世界吗？还是想在 6 个月内让销售额翻一番？
- 个人目标。他们梦想成为一名歌手、写一本书、还是减肥？
- 挑战。他们是否缺乏时间、金钱或技能来实现目标？
- 你的影响你能帮助他们节省时间或金钱吗？或者培养他们的
自信？ - 反对意见和担忧。安全？费用？他们是否缺乏对你的品牌的了解？
- 这个角色的独特卖点为什么尽管存在顾虑，但你的产品却非常适合这个角色？
了解你的受众并没有什么灵丹妙药。这是一场马拉松，而不是短跑，你的知识库会随着时间的推移而增长。但充实你的买家角色是一个巧妙的技巧，可以让你尽可能多地了解潜在客户。完善一个角色后，你就可以创建一个完全不同的角色！
了解更多关于 如何创建客户档案
有用的提示
您还可以创建负面买家角色，以避免它们出现在您的广告活动中。
步骤 4. 完成竞争分析
在前面几章中，我们创建了有关您品牌的 SWOT 表。现在是时候为您的每个竞争对手制作单独的记录了。
要学习的内容:
- 公司（或个人）名称。
- 业务摘要。位置、里程碑、分布、沟通渠道、使命和目标。
- 频道统计。关注者、平均点赞数和分享数、评论数。
- SWOT 表。为每个竞争对手创建一个 SWOT 表，并将其与您的表进行比较。
有用的提示
看看这个 竞争对手分析工具 社交网络列表。
社交媒体推进前的市场定位（4 个步骤）
现在您知道了您的客户是谁以及如何联系他们，让我们从人转向产品。首先，我们将讨论一下市场定位：您提供什么以及如何提供。
步骤 1. 描述您的产品
将其作为一般描述，重点关注基本价值观。您不必太具体。回忆有关您的受众的相关知识，以相应地选择词语。
专注于客户的感受。他们拥有你的产品时感觉如何？他们希望得到什么感觉？你的产品如何提供这种感觉？
需要回答的问题:
- 它是由什么材料制成的？
- 你如何证明产品的质量？
- 它是独一无二的吗？
- 它是手工制作的吗？
- 该产品是在哪里生产的？
有用的提示
利用竞争对手的做法并使其变得更好。
第 2 步：解释价格
虽然听起来很傻，但向自己解释自己的定价很重要。因为如果你不明白为什么你的产品要花这么多钱，你的客户也不会明白。尽量诚实，即使结果不太理想。
需要回答的问题:
- 你们的产品多少钱？
- 什么是你的 利润率?
- 这个价格对于您的买家来说可以承受吗？
- 你的买家多久会向你购买一次？
- 您准备将多少利润再投资到业务中？
有用的提示
使用 保证金计算器 进行定价计算。
第 3 步：考虑分配
到目前为止，您已经了解了您的产品、受众以及相对于竞争对手的优势。现在让我们选择合适的地点来分销您的产品。使用这些问题来帮助指定您将用于销售和开展促销活动的渠道。
需要回答的问题:
- 您打算在您的网站上销售您的产品吗？
- 您进行线下销售、线上销售，还是两者兼而有之？
- 您将使用哪些社交网络？
- 你有博客吗？
- 您有联盟计划或推荐计划吗？
- 您会和有影响力的人合作吗？
- 您要发起付费活动吗？
- 您将使用什么形式进行促销？
有用的提示
请记住：这是一篇关于社交媒体策略的文章。不要忽视这一点，也不要被以下事情分散注意力：
步骤 4. 设计和测试客户旅程和履行流程
这一条很简短：描述买家的购买路径和产品到达
需要回答的问题:
- 你的客户来自哪里？
- 他们首先看到什么（登陆页面）？
- 如果他们有疑问，他们会怎么做？
- 他们如何订购产品？
- 他们如何付款？
- 你们如何接受订单？
- 你们完成订单的速度有多快？
- 客户如何查看订单状态？
- 你们如何运送产品？
- 您如何追踪发货？
- 您将如何获得有关该产品的反馈？
- 客户如何分享对您的产品的正面评价？
- 他们如何退货？
- 你们的退款流程是怎样的？
有用的提示
- 利用使用分析来跟踪访问者行为的社交媒体管理工具。
- 使用 UTM标签 如果您在社交媒体之外进行销售，则跟踪渠道的有效性。
社交媒体营销渠道
我们已经简要讨论了一些流行的社交媒体渠道。本节将
需要回答的问题:
- 您的网站的目的是什么？
- 您的每个社交媒体资料的用途是什么？
- 您的主要销售渠道是什么？
- 您是否使用社交媒体来提供支持？
- 哪个社交媒体将获得最多的广告预算？
- 您会在每个不同频道上发布什么样的内容？
社交媒体目的示例
- 网站. 从社交媒体吸引买家进行购买并追加销售。
- Instagram。投放广告和产生销售的主要渠道。展示产品和评论。
- Facebook。无需网站的二级销售渠道。我们忠实客户的家园。
- Twitter. 支持和紧急客户查询。我们使用 Twitter 发布新闻并参与病毒式传播。
社交媒体营销策略模板： 动手吧！
练习时间：现在您已经了解了成功的社交媒体策略的所有要素。因此，请尝试创建自己的策略。从头开始遵循指南，并回答过程中的问题。
为了使一切尽可能简单，我们创建了一个方便的社交媒体营销模板，并附带示例！
小型企业的社交媒体营销预算
现在让我们来谈谈每个人经营企业最喜欢的部分：数学！当您开始社交媒体营销之旅时，可能很难预测您的总体支出并将其分解为几个月。但良好的预算细分是一种直接的方法，可以更好地了解您可以在哪些平台上花钱。
社交媒体策略的一些预算示例可能包括：
- 营销软件/工具.内容管理工具、图片订阅或视频编辑器。
- 广告. 如果您发起付费活动。
- 雇佣服务. 摄影师、文案、广告经理、网站开发人员、设计师等。
- 数字资产。以防您购买域名、建立网站和/或支付托管费用。
A
别忘了，这是一个社交媒体策略！仅包括与您的社交媒体平台直接相关的支出。
这是另一个模板！一个可调整的社交媒体预算表，你可以用它来
如何解读预算模板
- 编辑前先探索。此社交媒体营销预算模板有几个
内建的 公式。它包含一个示例数据细分，以演示一些 预算基础知识。当您准备输入自己的功能时，可以删除演示功能。 - 注意广告内容。您可以看到 100 月份的广告预算并未 XNUMX% 用完。与预算相关的策略有很多种
逐月 盈余。最不令人困惑的方法是将盈余部分添加到下个月的预算中，就像在模板中一样。查看二月份的广告预算单元格以查看公式的细分。这样，您无需每月重新计算支出以维持计划预算。一切都会顺其自然。 - 你不必追踪一切。如果您不关心计划预算和实际花费金额之间的差异，没关系！自定义表单以仅跟踪对您有帮助的功能。
- 可调节。如果您觉得有额外的预算可以用于增加一些线路，请随意更改它们。反之亦然：如果您想削减一些低效线路的资金（或者因为您停止使用某项服务），请继续。毕竟，您是这里的老板。
简而言之，预算的主要目的不是节省或花费，而是控制预算流向，在全年有效地分配预算，并能够根据数据快速做出反应。
学习如何计算 完美的广告预算以满足您的业务目标.
执行社交媒体策略：从理论到实践
我们为您提供了创建全球愿景、将战略目标分解为实际计划、分配角色和制定预算的工具。现在是时候采取行动了！
接下来您将执行的步骤：
- 规划举措. 确定所有计划的最后期限，并将其具体化。
- 建立资产. 建立账户、订阅和修改设置。
- 调度分配. 将内容插入社交媒体日历。
- 管理项目. 组织团队的工作（团队合作！）。
- 追踪效果. 创建一种透明的渠道报告方式。
- 调整策略. 无畏地（并且及时地）应对挑战。
绘制成功路线图：可视化战略行动
此路线图有一个目的：为业务生命周期的重要阶段设定截止日期。作为战略制定工具，路线图可调整以适应周围环境的变化：客户行为、趋势、产品/服务变化等。
在设置个人时间表时，请考虑与您的团队以及第三方相关的资源和可能的风险。并使用我们下面的便捷模板：
设置社交媒体资料和工具
现在是时候为您想要使用的所有社交媒体网络创建帐户了。有几件重要的事情需要注意：
- 获得专业的句柄和登陆页面。第一印象很重要。学习 如何脱颖而出.
- 启用
双因素 尽可能进行身份验证. 是你的财产——你 不想被人偷走。 - 无需预先投资。不要急于为要使用的每个工具购买年度计划。慢慢开始，测试，然后做出决定。
- 创建营业地址。Gmail 的免费电子邮件帐户就可以了。这是一个 坏主意 使用私人电子邮件来满足您的业务需求。相反，使用一个电子邮件来注册所有业务
账户—社交 媒体等。并确保使用强密码进行妥善保护，双因素 身份验证。
准备好你的社交媒体日历
您已定义好渠道、设定好目标、设想好计划。现在您应该知道需要什么样的内容（以及需要多久发布一次）才能成功完成您自己的社交媒体策略。现在，让我们将它们放入您的日历中并按平台分布。
请记住要注意频率：发布每条内容都需要时间和精力！
关注进程
商业成功的关键在于
通常，内容制作和分发需要 基本项目管理技能。如果这些技能不是自然而然形成的，请尝试观看一两个关于该主题的简短网络研讨会。这不会花费太多时间，但可以让您对有效的项目管理工具和策略有宝贵的了解。
你的团队需要：
- 本期任务板.这将允许您查看所有
进行中 一次完成多个任务。这是一个方便的工作区，您可以在其中分配职责、设置截止日期以及接下来要做的事情 任务。 - 仅显示每个角色的任务的个人面板当人们能够集中精力履行个人职责时，他们的工作效率就会更高。
- 包含以下阶段的工作流程:
- 积压。未分类且未指定优先级的任务。
- 点击下一页
去做。 下一步将分配的任务。 - 进行中。任何当前正在执行的任务。
- 待定。因任何原因暂停的任何任务。
- 审核。需要检查和批准任务的阶段。
- 任務完成。
- 虚拟存储空间。Google Drive 很好用，而且免费。但无论使用哪个平台，都要找到一个数字空间将所有文档和图像保存在一个地方。确保整个团队都可以访问。
有用的提示
使用 Trello 管理团队。它有一个免费计划。
追踪成效
如果您打算使用单一社交媒体管理工具来管理所有渠道，那么它将为您完成大部分工作。否则，您可能需要提前考虑如何获得全面的跨平台报告。不要忘记根据每个渠道概述的具体目的和计划来选择效率指标。
Instagram 的示例指标:
- 关注者
- 留言
- 印象
- 评论
- 书签
Facebook 的示例指标:
- 订婚戒指
- 留言
- 印象
- 赞
- 关注者
这是（另一个！）简单的报告模板，您可以将其与您的业务模式、分销网络和目标保持一致。
保持策略敏捷
执行社交媒体策略的另一项重要技能是敏捷性。众所周知，无论我们计划得多么周全，随时都有可能出现意外。
一个简单的例子是
为小型企业创建和实施社交媒体策略的推荐工具
适当的工具可以节省您迈向成功的时间、金钱和精力。无论是付费还是免费，这些工具都可以帮助您实现业务目标。以下是在线应用程序、软件和其他推荐工具的便捷列表，它们可以帮助您制定社交媒体策略、管理您的团队或制作可靠且
- SEMrush 用于竞争分析。它有一个免费的入门计划。
- LinkedIn 研究买家的性格。它可以深入了解专业关系。
- Google Analytics 追踪社交媒体流量。别忘了使用 UTM标签.
- 缓冲区 用于社交媒体帐户管理。安排和管理社交帖子。
- Canva 创建帖子和图形。它有有用的模板和
预制 设计。 - Unsplash 免费，
高品质 用于商业用途的图像。 - Ecwid 接受付款和管理产品。它有一个 免费计划 开始吧。
- Trello 管理您的团队。创建板块、分配任务、设定截止日期、检查
在你 只要你说，Trello 就能做到！
您可能会发现有更多工具更适合您的特定需求，这很好。这些建议只是让您开始实现商业梦想的起点。（许多工具还拥有大量受众和悠久的历史
面向小型企业的要点和可下载资料
让我们看看，我们今天学到了什么？如何为您的在线商店创建社交媒体策略，建立生产和分销流程，设置它们，并设定可实现的目标。因为我们致力于让您的业务旅程更快、更舒适，所以这里列出了我们为您准备的战略文档
祝你好运！我们相信你。
