WhatsApp 是 最受欢迎的消息平台 在互联网上。虽然它归 Facebook 所有，但它本身就获得了国际知名度。除了是
在本文中，我们将详细介绍如何使用 WhatsApp
在本文中：
- 什么是 WhatsApp Business？
- WhatsApp Business 的优点
- WhatsApp Business 的局限性
- 如何设置 WhatsApp Business
- WhatsApp的
电子商务管理 策略
什么是 WhatsApp Business？
WhatsApp 于 2009 年推出，是迄今为止世界上最受欢迎的移动通讯应用程序， 每月活跃用户超过 20 亿.
它在 超过 180 个国家 以及60种不同的语言。
这些流量为企业提供了绝佳的机会——尤其是小企业和
2018 年 XNUMX 月，WhatsApp 推出了一款名为 WhatsApp Business 的应用程序，旨在为希望利用 WhatsApp 卓越人气和使用率的企业主提供帮助。
“我们很高兴能够帮助数百万企业成长。例如在印度，
这一切对你来说意味着什么？主要是 WhatsApp Business 是一个
在我们深入探讨之前
WhatsApp Business 的优点
除了 WhatsApp 在与朋友和家人聊天方面广受欢迎之外，您的客户还可能与您这样的企业帐户进行互动。以下是使用该应用程序的企业版本为您的企业提供的一些优势
- 显示您的目录： 您的企业资料中有一个部分，您可以在其中展示您的产品和/或服务以及简要信息，例如价格、照片以及您网站上的产品卡链接。
- 使用预设响应节省时间： 该平台允许您创建预定消息来回答客户的常见问题。只需按“/”即可选择快速回复并发送。
- 细分你的客户： 您可以使用标签整理联系人或聊天记录，以便轻松检索。此外，您还可以使用过滤器按未读消息、群组或广播列表排序，轻松管理聊天记录。
- 建立分发列表： WhatsApp Business 允许您创建广播列表，以便一次性将相同的消息分发给许多用户。
- 获取统计数据： WhatsApp 还会生成基本指标报告，例如发送、送达和阅读的消息数量，这些报告也可以 帮助您了解客户行为和分析.
当客户首次联系您时，您可以向他们发送问候消息作为欢迎语，从而与客户进行更多互动。当您不在手机旁时，请使用离开消息来指示您何时返回并回复消息。
WhatsApp Business 的局限性
与任何营销渠道（或生活中的任何事情）一样，它还有改进的空间。以下是 WhatsApp Business 的一些缺点：
- 非常基本的自动化： 如上所述，您可以设置欢迎和离开消息，这很有帮助。但是，如果您想集成聊天机器人以实现高级功能（例如个性化产品推荐， 废弃的购物车恢复等），你需要获得 WhatsApp商业API （更适合大型企业）。对于 Ecwid 商家来说，好消息是：您可以轻松设置 WhatsApp 机器人 WhatsApp 插件 来自 Ecwid 应用市场。
- 需要单独的号码： 要使用 WhatsApp Business，您必须有一个单独的电话号码（或者愿意将您的个人 WhatsApp 用户帐户转变为企业帐户），因为每个应用程序都需要一个唯一的电话号码——如果您打算授予团队其他成员访问权限，这可能是一个障碍。
话虽如此，与 Whatsapp 为您的业务带来的好处相比，这些限制微不足道。考虑到该平台免费使用，并允许您按照客户的要求与他们联系，尝试使用 WhatsApp 来利用庞大的全球用户群并没有什么坏处。
如何设置 WhatsApp Business
要开始使用 WhatsApp Business， 下载应用程序 并添加您的电话号码，就像使用 WhatsApp Messenger 一样。
接下来，通过添加公司名称、徽标/图片、简历和联系信息（网站和社交媒体资料）来创建您的企业资料。如果您在实体办公空间或实体店运营，您还可以添加您的位置和营业时间。
就这样！现在，您已准备好更有效地与客户沟通，并发展您的
不确定下一步该怎么做？我们将告诉你怎么做。
WhatsApp的 电子商务管理 策略
虽然您可能无法通过 WhatsApp Business 产生大量直接销售额，但该平台可以成为建立忠实客户社区和提升品牌知名度的绝佳工具。
可以将其视为一个致力于与客户友好互动的平台——一个回答他们的疑问、提供支持、推广热门产品、获取反馈和评论等的地方。
让我们看看我们如何才能做到这一切 提高客户生命周期价值 (CLV) 因此。
利用它作为客户服务渠道
WhatsApp 最大的好处之一是它可以帮助您与客户保持快速、舒适和直接的沟通渠道。这使它成为理想的工具 增强客户服务 都
例如， 泽尔伯里，一家巴基斯坦时装零售商，
顾客可以使用该品牌的 WhatsApp 服务了解他们的产品订单状态、投诉、申请退款、检查产品可用性、获取价格和商店位置信息，甚至方便地下订单（如下所示）。
通过使用该应用程序作为客户服务渠道，Zellbury 的通话率提高了 15%， 客户满意度，并使座席生产力提高75％。
最终，78% 的客户互动迁移到了 WhatsApp，这证明客户认为它是一个有用的服务渠道。
请注意，虽然该品牌使用了人工智能聊天机器人，但他们取得了惊人的成果，主要是因为他们养成了尽快回复客户消息的习惯。
事实上， 普通顾客期望 品牌可以在 5 分钟内通过电话为他们提供帮助，在 XNUMX 小时内通过社交媒体为他们提供帮助，这意味着快速沟通至关重要。你猜对了：WhatsApp 非常适合这种沟通。
分享更新和新闻
除了 客户支持互动，WhatsApp 是与您的客户群分享公司或产品更新、新闻和相关优惠的绝佳方式。
但请确保首先 获得客户同意（又称
吸引更多人的有效方法
你可以激励
征得他们的同意后，最好立即分享您的内容，例如 最新博客文章、有用的信息图表、互动测验或 YouTube 视频。这是一种为他们与您的商店的互动增加价值的方式，而不仅仅是用优惠轰炸他们。
要分享有关您业务的有趣更新和新闻，请使用 WhatsApp 状态：在单独的选项卡中弹出并持续 24 小时的帖子（如 Instagram Stories）。
考虑创建单独的 社交消息内容策略 为您的 WhatsApp 群组提供独家或更好的个性化优惠，以激励客户保留。
用于分割
正如我们之前提到的，WhatsApp Business 允许您使用标签来组织客户联系人。这样，您就可以区分您的客户并根据不同的标准向他们发送定制消息。
来源: M中号
例如，如果您有多个买家角色（例如工作专业人士和大学生），您可以使用标签对他们进行细分，并发送有关他们可能最感兴趣的产品类型的定制信息。
不要忘记生命周期标记：处于购买者旅程不同阶段的客户需要不同的内容。例如，您可以向处于决策阶段的客户发送产品比较，而向已经购买过某件商品的客户发送注册优惠 忠诚计划.
推广你的明星产品
你可能有大量的产品目录在销售
相反，利用 WhatsApp 作为一个机会，只展示最受欢迎的产品或利润率最高的产品。
如果您有互补产品，例如您同时销售相机和 SD 卡，您可以尝试将它们作为捆绑包提供。
收集反馈
您是否想过您的业务在哪些方面需要改进？或者，您的客户是否对他们的购买感到满意并向其他人推荐您的商店？
不要再猜测了，直接向客户收集反馈，以获得这些问题的具体答案。征求反馈不仅可以让你更好地找到改进的领域，还可以向客户表明你重视他们的意见。这有助于树立强大的品牌形象。
然而，收集反馈和评论并非易事。购买后，大多数客户不会费心打开要求评论的电子邮件。只有一小部分客户会点击您的网站撰写评论 - 除非体验非常糟糕。
顾客通常不介意写评论，但却会因为撰写评论过程中需要付出的努力而却步。
通过 WhatsApp 创建和共享评论请求模板消息来消除这种摩擦。然后，客户所要做的就是回复消息以留下评论——这可以快速
想想看：作为消费者，如果只是回复一条短信或录制一条简短的直接消息，您是否更有可能分享反馈？
收集到一些评论后，不要忘记你可以使用积极的反馈和评论作为商店的社交证明， 赋能订单.
推动您的推荐
如果有一个“秘密武器”可以破解你的
您是否因为在
“人与人之间相互影响，没有什么比值得信赖的朋友的推荐更有影响力了，”马克·扎克伯格说。“值得信赖的推荐比最有力的广播信息更能影响你的目标受众。忠诚的推荐是营销的圣杯。”
简而言之，推荐非常有效。WhatsApp 是吸引更多推荐的理想渠道。
那么您如何通过 WhatsApp 来推动推荐呢？
- 决定激励措施，例如现金返还、礼品卡或下次购买的折扣。
- 创建推荐计划登陆页面。
- 通过 WhatsApp 群组推广该计划 电子邮件通讯以及社交媒体渠道。这将鼓励客户注册。
- 一旦他们注册，他们就会获得一个可以与他们的网络共享的唯一推荐链接。
- 减少顾客在获得奖励时的摩擦——如果有人使用他们分享的链接进行购买，他们就会获得奖励——就这么简单。
将 WhatsApp 小部件添加到您的商店
如果您有 Ecwid 商店，您可以使用 WhatsApp 插件 应用程序来自 Ecwid App Market。这样，您将解锁一个全新的客户支持、订单通知平台，并让客户了解新产品。
将 WhatsApp 连接到您的电子商务商店后，您可以：
- 将各种 WhatsApp 小部件添加到您的网站：聊天和分享按钮、问候小部件、“订阅我们的 WhatsApp 更新”小部件。
- 在 WhatsApp 中发送自动订单通知：废弃购物车恢复、预付订单、运输、交货、退货和退款通知。
- 将 WhatsApp Bot 添加到您的商店。
不确定您的商店是否需要这么多设置，但仍想让商店访客通过 WhatsApp 与您聊天？考虑添加一个 “联系我们”按钮 或一个 聊天按钮 到您的网站。
开始在您的企业中使用 WhatsApp
总结：WhatsApp 是企业和客户之间相互交流的便捷渠道。
虽然您的许多竞争对手现在不太可能利用这个平台，但大多数竞争对手很快就会意识到它作为一种出色的营销、销售和客户支持工具的潜力，从而使您的利基市场的竞争比现在更加激烈（如果可能的话！）。
因此，如果您还没有这样做，请下载 WhatsApp Business 并在该平台失去其新颖优势之前尝试其中的一些策略。
